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スーパーホテル横浜・関内のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ5
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スタンダード型スーパールーム(1-3名1室)の禁煙を予約しました。部屋に入ると、煙草くさくて床にはコゲ跡、ダメ押しに灰皿が置いてありました。何度予約のメールを確かめても「禁煙」。フロントでもチェックインのときに「禁煙のお部屋です」といわれたのに。。その他のサービスがよかった分、とても残念でした。
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スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。まずはご不快な思いをお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。ご利用頂きましたお部屋を確認しました所禁煙のお部屋であった事は間違い御座いません。灰皿に関しましては、清掃の係りの者が誤って設置してしまった可能性が高く改めて確認の徹底を致します。また、お部屋の床のコゲ跡で御座いますがこちらは以前にこのお部屋で無断でタバコを吸われた方が付けて行かれた際に付いた物で清掃の係の者から報告が御座いました。早急に修繕を掛けると共にお客様からご指摘を受けてから動く遅さを重ねてお詫び申し上げます。また、お部屋の匂いに関しましてはやはり禁煙部屋でタバコを吸われる方も稀におられ禁煙部屋でタバコの匂いがするという事もあり清掃の際にその様なお部屋に関しましては消臭・換気の徹底は勿論のことオゾンを使用した特殊清掃を指示しております。今回、ご利用頂いた際に匂いがしたとの事ですので改めてご利用頂いた部屋の清掃と共に確認・報告の強化を清掃業者の方と協議し実行に移させて頂きます。貴重なご指摘、誠に有難う御座います。それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。スーパーホテル横浜関内アテンダント 工藤
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
スタンダード型スーパールーム(1-3名1室)の禁煙を予約しました。
部屋に入ると、煙草くさくて床にはコゲ跡、ダメ押しに灰皿が置いてありました。
何度予約のメールを確かめても「禁煙」。
フロントでもチェックインのときに「禁煙のお部屋です」といわれたのに。。
その他のサービスがよかった分、とても残念でした。
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スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
まずはご不快な思いをお掛け致しました事
深くお詫び申し上げます。
ご利用頂きましたお部屋を確認しました所
禁煙のお部屋であった事は間違い御座いません。
灰皿に関しましては、清掃の係りの者が
誤って設置してしまった可能性が高く
改めて確認の徹底を致します。
また、お部屋の床のコゲ跡で御座いますが
こちらは以前にこのお部屋で無断でタバコを
吸われた方が付けて行かれた際に付いた物で
清掃の係の者から報告が御座いました。
早急に修繕を掛けると共に
お客様からご指摘を受けてから動く遅さを
重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋の匂いに関しましては
やはり禁煙部屋でタバコを吸われる方も稀におられ
禁煙部屋でタバコの匂いがするという事もあり
清掃の際にその様なお部屋に関しましては
消臭・換気の徹底は勿論のこと
オゾンを使用した特殊清掃を指示しております。
今回、ご利用頂いた際に匂いがしたとの事ですので
改めてご利用頂いた部屋の清掃と共に
確認・報告の強化を清掃業者の方と協議し
実行に移させて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。
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アテンダント 工藤