スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずはご不快な思いをお掛けしてしまいました事
深くお詫び申し上げます。

頂きました内容につきましてご返答申し上げます。
まず、ご住所の確認をさせて頂きましたのは
スーパーホテルでは全店舗におきまして
本来はご住所のご登録をさせて頂いて上で
ご変更等が無ければ、ご記入を省いて頂き
スムーズなチェックインをして頂けます様に
しております。
今回の様にご登録の住所が異なっておった場合
個人情報の関係も御座いますので
すぐに訂正をさせて頂いております。
ご不安にさせてしまい、申し訳御座いません。

また、レディースプランで頂きました方には
お部屋にナノイー美顔器をご用意させて
頂いております。
その際、今まではお部屋に箱ごとを
セットさせて頂いておりまして
ご出発の際にもそのままご出発頂けます様に
させて頂いておりました。
今回のお言葉から、改めて店舗内で協議し
予め使用可能な状態にセットさせて頂き
ご準備しておく様に致しました。
本来ならば、お言葉を頂く前にしておくべきで
誠にお恥ずかしい事では御座いますが
改善の糧とさせて頂きました。

また、毛布に関してで御座いますが
今後もお客様から同様のお言葉がありました際には
清掃業者と打ち合わせを行い
全交換出来ますかどうかを協議致します。

湯沸かし器やリセッシュに埃が付いていた件は
こちらの不備でしか御座いません。
謝罪申し上げると共に、清掃スタッフと共有し
同じ事が無いように致します。

折角、ご主人様からお褒めを頂き
今回のご用命を頂けたにも関わらず
「他のホテルにしておけば」とのお言葉まで
言わせてしまいました事
謝罪させて頂くと共に、大きく反省させて頂きます。

誠に勝手では御座いますが
様々な点からご指摘を頂けましたが
良くなってほしいからという叱咤激励と捉え
このお言葉を無駄にする事無く
改善へと繋げさせて頂きます。

貴重なご指摘の数々を頂きまして
誠に有難う御座いました。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤