この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

この度は当方の不手際によりまして
折角のご旅行のご気分を損ねてしまいまして
誠に申し訳御座いません。
お声を頂戴してすぐに、当日のアテンダント一同に
今回の一連の話を確認させて頂きました。
仰られます通り、お申込み頂きましたプランと
ご用意させて頂いていたプランが異なり
お食事の内容も異なっておりました。
この点に付きましては、事前の確認不足による
ご迷惑であり、事前点検の強化を通達し
改善させて頂きました。

また、お言葉の中に御座います「指導者」ですが
特有の人間だけではなく
当日にフロントにいた者全員に
研修生への指導の方法・姿勢という事ではなく
お客様にご迷惑をかけない様に
徹底したサービスの上での指導方法を徹底し
お声をお届けさせて頂きました。

スーパーホテル横浜関内に従事する一同
研修生から果ては支配人であったとしても
お客様にご提供するサービスに
差があってはいけないと考えております。
今回の様に、お客様に本来お見せする物ではない
指導の手法に至るまでご指摘を頂戴した事
恥じると共に、勝手ながら叱咤激励と捉え
改善へと繋げさせて頂く事で
お客様へのご恩返しとさせて頂ければと思います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤