数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ヘアブラシや、綿棒等のご案内不足があり、ご迷惑をお掛け致しました。

また、新聞の件や、ドレッシングに付いては、全店共有の事項でありますので、貴重なご意見として本社にも申し伝えさせて頂きます。

大変貴重なご意見誠にありがとうございました。

頂いたご意見を参考に、サービスの改善を目指して参りますので、機会がございましたら、是非スーパーホテル横浜・関内へお越し下さいませ。

心よりお待ちしております。


スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル横浜・関内をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

野球観戦は楽しめましたでしょうか？
しかしながら、浴室がカビ臭く不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないように、清掃スタッフの指導に力を注いでいきます。

また横浜にいらした際は是非当館にお立ち寄りくださいませ。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございます。

お部屋の浴室の臭いが気になったとのこと、大変失礼いたしました。
快適にお部屋でお過ごしいただくのが私どものサービスの基本であるにも関わらず、大変申し訳ございません。

このようなことが繰り返されないよう、
清掃担当一同と協力して、改善に努めて参ります。

ご迷惑をおかけした上で、恐縮ではございますが、また横浜へお越しの際は、是非当館にお越しいただけませんでしょうか。

またお客様がお越しになるときには、よりすばらしいホテルになっているよう、努力して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかし様々なことでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

職務怠慢とのお言葉大変重く受け止めております。
今一度大切なお客様をお迎えするという認識を
清掃スタッフはもちろん、全従業員で共有して参ります。

次回ご利用頂けた際は、使って良かったと感じて頂ける様努力して参りますので、今後ともスーパーホテル横浜・関内をご利用頂けましたら幸いでございます。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパホテル横浜関内に
ご宿泊下さり誠にありがとうございます。
またお忙しい中のご投稿に重ねてお礼
申し上げます。

ご滞在中はご不便をお掛け致しました。
スーパーホテル横浜関内では
補充用の枕の数を併せますと
１００以上の貸出用の枕をご用意
させて頂いております。
お言葉通り、先着順で御座いますので
遅い時間になれば数と種類も
少なくなって参りますので
ご希望の方はお早めにお部屋への
お持ち込みをお願い致しております。
ご宿泊のご料金につきましては
お日にちや残室等により変動致しますので
ご了承下さいませ。

また朝食会場の混雑により
ご不便をお掛けしました事
大変、申し訳なく思っております。
昨年に混雑緩和の為に、朝食会場の拡張工事を
行いまして席数の増設を行いましたが
やはり混み合う時間帯には
お待たせしてしまう事も事実でございます。
今後ともお客様のスムーズなご誘導を
心掛けますと共に
快適にご朝食をお召し上がり頂けます様に
スタッフ一同精一杯努めさせて頂きます。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

まず、清掃の不備に関しまして
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
清掃業者の方に申し伝えまして
再発防止の為に動いて参ります。

また同じフロアの団体様についてですが
騒いでおられたお客様に対し
注意喚起をすることが叶わず
誠に申し訳なく思っております。
今後はより一層、チェックイン時の際に
御協力のお願いを促す等、徹底参ります。

また、団体様のフロアを出来る限り
同一フロアにさせて頂いたりは
しておりますが、フロア全体の人数に
団体様が満たない場合はどうしても
混合のフロアになってしまいます。
御理解とご協力を賜れればと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

ご連絡頂きました際の対応に際し
お気分を害される対応となってしまい
誠に申し訳御座いません。
まず駐車場の最終時間で御座いますが
夜の２４時までになっておりまして
言い訳になってしまいますが
駐車場の管理を別会社に委託しており
こちらからお時間の延長を申し出る事が
契約上、難しくなっております。
その為に御意向に添えます回答が
出来なくなっておりました。

ただ、お言葉にも御座います通り
お断りをさせて頂くにしても
こちらもきっちりとお客様にご説明し
御理解を得る努力が足らずに
今回のご指摘を賜ったかと思います。
お叱りを真摯に受け止めさせて頂き
今後のお客様に同じご不快な思いを
お掛けせぬ様にして参ります。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

清掃不備に伴い、ご不快な思いをお掛けして
誠に申し訳御座いません。
早速、清掃スタッフとご指摘を共有し
日々の清掃作業の上に、改善策として
早急に対応できる様に改善させて頂きます。
また、清掃時の確認事項にも
改めてユニットバス内の確認と共に
カーテンのチェック事項も
別途厳しく確認して頂く様に
追加させて頂きます。
貴重なご指摘、誠に有難うございます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂き、有難うございます。

朝食のトレイに関しましては
特に大きな物では御座いませんが
お椀や小皿も各種ご用意させて頂いており
お取り頂くのにご不便の無い様に
ご用意させて頂いております。
トレイだけでなく、これらと併せまして
ご利用頂ければと思います。
朝食の補充に関しましては
今後より一層の御提供のタイミングを
見計らった上で進めて参ります。

駐車場の件に関しましては
スーパーホテル横浜関内の周囲は
一方通行の道も非常に多く
中華街が隣接している事もあり
迷い込んでしまいますと
非常にお時間がかかってしまう事が
御座います。
現在、ネット上で掲載しております地図で
御案内させて頂いておりまして
皆様からお褒めのお言葉を多く
頂いております。
初めての土地での運転で迷われたかと
思いますので、今後のご利用の際には
駐車場の案内を事前にご確認頂きます様
ご協力頂ければと思います。

また駐車場の詳細の確認について
フロントでご確認させて頂きますのは
駐車可能時間や料金についての
確認を含めてご説明で御座います。
今後、料金に付きましてのご説明や
確認をさせて頂く際に
御説明が不要の際にはその旨を
仰って頂ければと思います。

ご不便な思いをお掛けしてしまい
御立腹されたとのご意見を真摯に受け止め
改善させて頂く部分に付きましては
早急に改善させて頂きます。
加えて、横浜という土地柄も御座いまして
お客様にご協力のお願いをさせて頂く
部分に付きましては
今後ともお願いして参ります。
御理解とご協力をお願い申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

スーパーホテル横浜関内をご利用頂きまして
誠に有難う御座います。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。

折角の大切な記念日にご利用頂きました上に
こちらのお声の欄をご覧頂きましたのに
失望させる結果になってしまい
心よりお詫び申し上げます。
お声を頂戴した後に原因を追究致しました所
お客様のチェックインの直前に
お部屋の変更をする事が御座いまして
その際に改めてお客様のお部屋にプレゼントを
ご用意させて頂く事が出来なかった次第です。
勿論、お客様にとっては言い訳に過ぎず
「物凄くショックでした。」というお気持ちに
お応え出来ない事を非常に恥ずかしく思います。
今後は同じお気持ちにお一人様も掛けさせぬ様に
事前準備の徹底を指導すると共に
心よりのお祝いの気持ちでもって
お出迎えをさせて頂くという
初心に立ち返らせて頂きます。

折角の大切な記念日に泥を塗る様な事をしてしまい
誠に申し訳御座いません。
厚かましい事も重々承知致しておりますが
決して言葉だけでの謝罪に留まらずに
改善という形でお返しが出来ます様に
お客様に喜んで頂けるホテルを目指します。
願わくば、再度の【お帰り】を
アテンダント一同、心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

いつもスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
お礼申し上げます。

清掃不備に関しまして
ご不快な思いをお掛けしてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
お言葉から察するに、お仕事でのご利用も含め
良く、宿泊施設をご利用になられ
色々な思いをお持ちの事と存じます。

「室内清掃の甘いホテルに当たり
こちらもそうかと悲しい限り」

とのご感想を頂戴致しました。
我々は１円当たりのコストパフォーマンスを
最大限に感じて頂けます様に
お越し頂いた時から、ご出発の際まで
ご満足・感動を感じて頂けます様に
日々精進致しております。
しかしながら、今回のご感想からは
かけ離れた内容でのご提供となっており
恥ずかしく思っております。

清掃スタッフと共にお言葉を真摯に受け止め
必ずや改善の糧へと繋げさせて頂きます。
貴重なお言葉、誠に有難う御座います。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

朝食会場の混雑に関しまして
ご不便をお掛けしていまい
誠に申し訳御座いません。
朝食会場のキャパシティからも
一斉にお泊りのお客様を受け付ける事が叶わず
改善案と致しまして
時間別の朝食カードの配布なども
行って参りました。

しかしながら、特に週末などには
やはりゆっくりとお休みになられたいと
８時を過ぎてから来られる方が多く
列にお並び頂いて、お待ち頂くなど
お時間を頂戴しております。
今後も混雑緩和の為の方策を追求し
特に繁忙期には、何らかの具体策を持って
緩和に努めさせて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

清掃不要にも関わらず、清掃スタッフが
お部屋をノックしてしまうに留まらず
清掃不要をお受けした際の返答などを含め
返すお言葉も御座いません。
清掃不要の指示・確認の徹底を行うと共に
清掃スタッフへの再教育を迅速に行います。
大変、失礼を致しました。

またレディースフロアの三面鏡に関しまして
確認をさせて頂きまして
確かに緩んで使い辛い物で御座いました。
交換させて頂きまして、同時に
お客様から教えて頂いて交換というのではなく
日々の確認の中で、ご迷惑をお掛けしないという
【当たり前】の徹底を致します。

また、女性用のシャンプーに関しましては
女性のお客様にお渡しさせて頂いております
アメニティセットの中に
シャンプーとコンディショナーを
ご用意させて頂いております。
是非ともこちらをご利用頂ければと思います。

また、女性専用フロアにご用意しております
女性誌や雑誌に関しましては
雑誌や棚にも記載しておりますが
お部屋へのお持込みもして頂いております。
但し、ロビーに御座います雑誌に関しましては
皆様に平等にご利用頂けます様に
お部屋へのお持ち上がりは
ご遠慮頂いております。
女性専用フロアの雑誌に関しましては
お部屋でごゆっくりご覧頂ければと思います。

こちらからのご案内不足もありまして
「所詮男性サラリーマン向け」との
厳しいお言葉と、残念とのご感想を抱かせてしまい
我々と致しましても残念で御座います。
このお声を頂戴致しました事は
勝手ながら、改善へのご期待であると受け止め
ご案内から雑誌等の表記の明確化など
お言葉を無駄にせぬ様に致します。
貴重なご指摘、誠に有難う御座います。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

エアコンの設定温度に関してで御座いますが
お言葉を頂きましてから
ご利用頂きましたお部屋に確認に伺いました。
設定温度を変更して、効き具合を確認しましたが
調整自体に問題は見受けられませんでした。
また、フィルターも改めて清掃させて頂きました。
エアコン清掃の業者の方にも確認しましたが
定期的な清掃に入っていることもあり
フィルターの詰まり等が原因だけとは
考えにくいとの返答も頂きました。
しかしながら、お客様が感じられた
エアコンの効果の弱さの確認も含め
順次、全ての階のエアコンのフィルター清掃等
お過ごしやすい環境づくりを徹底して参ります。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

お声を頂戴し、誠に有難う御座います。
お答えさせて頂きます。
まずはチェックイン時に御不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳御座いません。
お言葉通りで御座いまして
当のお客様にも勿論、他のお客様に対しての
配慮が行き届かなかった事
反省すべきと存じます。

お客様のお話をお伺いする際に
こちらから御提案して、別の場所に御案内する等
今後のご対応に関しまして
検討課題とさせて頂きます。

またチェックアウト時の私語に関してで御座いますが
何一つ言い訳も御座いません。
チェックアウト当日に出勤していたスタッフは勿論
フロント・アテンダント一同に今回のお声を聞かせ
改めてサービスの見直しを致します。
厚かましいかとは存じますが
今回頂きました御指摘は
改善への期待であると受け止めさせて頂き
必ずや無駄にせず、サービスに反映させ
改善への重要な糧とさせて頂きます事を
お約束させて頂きます。

テレビ放映までご覧に頂きながら
この様な思いをさせてしまったにも関わらず
厳しくも優しい御指摘を頂きまして
深くお礼と御詫びを申し上げます。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

お答えさせて頂きます。
まずは枕の貸し出しに付きましては
今回ご予約頂きました「早割２８」のプランの
内容説明に記載させて頂いています文を抜粋致しますが

★ロビーでは『選べる枕コーナー』（先着順）をご準備♪

と記載させて頂いております。
こちらを記載させて頂いた上で誇大広告と思われた事
非常に残念で御座います。
より、分かりやすい表記が無いか検討致します。
貸し出し用の低反発枕は
大変多くのお客様からご好評を頂戴しており
常に補充・発注を繰り返しておりますが
数に限りがありますのも事実で御座います。
ご理解頂ければ嬉しく思います。

また、お忘れ物の件で御座いますが
清掃のスタッフの確認の上
ご連絡を頂いた際にも、アテンダントが
改めて確認に伺わせて頂きましたが
お探しの本は御座いませんでした。
清掃のスタッフもお部屋の清掃に入る前に
まずはお忘れ物などが無いかの確認をし
お客様の私物や忘れ物と思わしき物があった際には
すぐにフロントに連絡を入れて頂くシステムで御座います。
「ゴミとして捨てられてしまう」という事は
一切御座いません。
しかしながら、万が一という事も御座いますので
今回のお声を清掃業者の者と必ず共有し
お客様がより安心してご利用頂けるシステム作りへと
活かさせて頂きます。
ご利用、有難う御座いました。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

先日はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中に、ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
頂きました、貴重なご意見を真摯に受け止め、
より良いサービスをご提供できますよう、
スタッフ一同尽力して参ります。

これに懲りずに、またのご利用をお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。換気扇がうるさく申し訳ありませんでした。改善させて頂きます。またのご利用を心よりお待ちしております。

今回はご移動でお疲れの中、清掃に関しまして大変残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。

安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としがございました事心よりお詫び申し上げます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

スーパーホテル横浜・関内　支配人