この度はスーパーホテル横浜関内を
御利用頂きまして、誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。

朝食の際の数々の御不便・御不満を
お掛けしてしまいました事
お詫び申し上げます。
朝食の内容に関しましては
日替わりの内容という事も御座いまして
お越し頂く度に変化と改善を
繰り返しておる状況で御座います。
次回のご利用の際に喜んで頂けます様
更に精進して参ります。

また混雑に伴う席の確保・誘導ですが
スタッフも出来る限りお手伝いを
させて頂く様に努めておりますが
繁忙時には中々思う様に
御案内出来ない事も御座います。
これらも更に快適にお召し上がり頂ける様
指導して参ります。

食器の汚れに関しましては
配給先の担当者にもこのお声をお伝えし
原因究明と徹底した防止策を
提案・実行して参ります。

今後も何かございましたら
是非お気軽にご連絡頂ければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ホテル周辺には飲食店が多く
１階にはコンビニエンスストアもあり
最寄駅でございます日本大通り駅より
徒歩約３分の場所に位置しており
ご宿泊には大変便利かと存じます。
次回横浜へお越しの際も
是非ご利用くださいませ。

今回の清掃不備に関しまして
何一つ言い訳も御座いません。
誠に申し訳御座いません。
何より、ご不快な思いをお掛けしました事
深く深くお詫び申し上げます。

清掃担当者と共にお声を共有させて頂き
改善案を早急に練り、実行に移した上で
この様なご不快な思いをおかけせぬ様に
精進して参ります。
そして必ずや改善させて頂きます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル十和田を
御利用頂きまして、誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。
２年前にご利用頂きました時に比べ
より一層の感動をお伝えすべく
日々精進を重ねておりますが
まだまだお客様目線のサービスが足りず
この様なご感想を抱かせてしましました事
深く恥じると共に反省致します。
今後も何かございましたら
是非お気軽にご連絡頂ければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度は私どもスーパーホテル横浜関内へ
ご宿泊頂きまして、御礼申し上げます。

「もう利用しない」とのお言葉を頂戴し
何かしらの不手際、もしくは不快な点が
あったかと存じます。
具体的なご指摘を頂けなかった為
ご返答も難しく、至極残念に思います。
今後とも精進して参りまして
良いホテルを目指して行く事で
お返しを出来ればと思います。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂けまして、ありがとうございます。

お部屋のロフトに関してでございますが
スーパーホテルではご家族やご友人同士での
複数名様でのご利用の際に
非常に多くのご利用を頂きまして
ご好評を頂いております。
お気に召して頂けなくて、残念です。

また、朝食のお時間に関しましても
朝の６時３０分～９時までのご提供で
９時までに来られたお客様には
少しお時間を過ぎられても
ご提供を続けさせて頂いております。
個々人様の生活サイクルなども
あるかとは存じますが
朝食を召し上がられるお時間と致しまして
十分に余裕を持って召し上がって頂けるかと
思っております。

「この値段」とのお言葉も御座いましたが
スーパーホテルとして
ご利用頂ける多くのお客様から
現行のサービスで多くお褒めのお言葉を
頂けております。
出来る限りのお客様への
ご満足のご提供と並行して
ご理解頂けない方への過剰なサービスや
軽々な変更などはする予定は御座いません。
我々と致しましては、非常に残念ではありますが
ご満足のいくシステムを取られておられます
宿泊施設様へのご利用をお願い致します。
有難うございました。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂き
誠に有難う御座います。

多岐に渡りましての、ご意見・ご指摘を頂戴し
誠に有難う御座います。
各点に付きまして、お返事申し上げます。
まず、客室の窓が開かない件につきましては
ホテル施設という構造上の勝手では御座いますが
消防法上の観点から、各フロアに対して
決められた部屋数の窓が開かない様に設計して
建てられております。
ご理解を頂ければ嬉しく思います。
また、喫煙室のタバコの匂いに関してですが
清掃の際には、徹底して消臭・換気を行い
出来うる限りの消臭対策を施しておりますが
連日ご利用頂くお部屋で御座いますので
中々完全には抜けきらないというのも
現状としては御座います。
新しい清掃の消臭道具などの施策も繰り返し
消臭の強化に今後も邁進致します。
また、消臭剤のフロントでの貸し出しや
お部屋に備え付けの空気清浄器なども
今回の様に、併せてご利用頂ければと思います。

また、お部屋に備え付けの枕に関しましては
２名様までご一緒にご利用頂けます様に
大き目な枕をセット致しておりますので
硬めで高めの枕のご用意となっております。
低め、柔らか目の枕をご希望の場合は
早めの貸し出し用の枕の確保を
お願い申し上げます。

お言葉に御座います
「この料金で快適さを求めてはいけない」
と、御座いますが
スーパーホテル横浜・関内では
お客様にとっての
１円当たりのコストパフォーマンスを
最大限に感じて頂けますホテルを目指して
日々、精進しております。
週末は大きなイベントの御座います日には
通常の価格帯とは当然異なりますが
お言葉にも御座いますが
この地域一帯が価格帯が大きく変動致します。
その中でも、出来うる限りの価格でもって
コストパフォーマンスを感じて頂けます様に
調整の上、ご提供をさせて頂いております。
土地柄、周囲の価格帯と比較頂きました上で
ご納得頂けましたならば、ご用命下さいませ。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜・関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずはご不快な思いをお掛けしてしまいました事
深くお詫び申し上げます。

頂きました内容につきましてご返答申し上げます。
まず、ご住所の確認をさせて頂きましたのは
スーパーホテルでは全店舗におきまして
本来はご住所のご登録をさせて頂いて上で
ご変更等が無ければ、ご記入を省いて頂き
スムーズなチェックインをして頂けます様に
しております。
今回の様にご登録の住所が異なっておった場合
個人情報の関係も御座いますので
すぐに訂正をさせて頂いております。
ご不安にさせてしまい、申し訳御座いません。

また、レディースプランで頂きました方には
お部屋にナノイー美顔器をご用意させて
頂いております。
その際、今まではお部屋に箱ごとを
セットさせて頂いておりまして
ご出発の際にもそのままご出発頂けます様に
させて頂いておりました。
今回のお言葉から、改めて店舗内で協議し
予め使用可能な状態にセットさせて頂き
ご準備しておく様に致しました。
本来ならば、お言葉を頂く前にしておくべきで
誠にお恥ずかしい事では御座いますが
改善の糧とさせて頂きました。

また、毛布に関してで御座いますが
今後もお客様から同様のお言葉がありました際には
清掃業者と打ち合わせを行い
全交換出来ますかどうかを協議致します。

湯沸かし器やリセッシュに埃が付いていた件は
こちらの不備でしか御座いません。
謝罪申し上げると共に、清掃スタッフと共有し
同じ事が無いように致します。

折角、ご主人様からお褒めを頂き
今回のご用命を頂けたにも関わらず
「他のホテルにしておけば」とのお言葉まで
言わせてしまいました事
謝罪させて頂くと共に、大きく反省させて頂きます。

誠に勝手では御座いますが
様々な点からご指摘を頂けましたが
良くなってほしいからという叱咤激励と捉え
このお言葉を無駄にする事無く
改善へと繋げさせて頂きます。

貴重なご指摘の数々を頂きまして
誠に有難う御座いました。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずは冷蔵庫に臭いに関して
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳御座いません。
冷蔵庫の清掃・消臭に関しましては
清掃時に中身からの拭き上げを行い
清掃時間の間中、扉を解放しておく事で
最終的な脱臭までを行ってはおりますが
お客様が感じられた事が一番の事実かと思います。
清掃スタッフにも、このお声をお届けし
共有した上で、対応策を至急取らせて頂きます。

また、貸出用の低反発枕に関してで御座いますが
誠に嬉しい事では御座いますが
お客様からも大きくご好評を頂戴しておりまして
以前もお声を頂戴した為に
在庫数を１００を超える量を追加したのですが
特にご利用頂けました土曜日などは
早い時間に皆様のご利用で無くなる事も御座います。
随時、追加・発注は致しておりますが
ご宿泊者様全員分の確保は現状難しい状況です。
ホームページにも記載させて頂いております通り
先着順でのご提供とさせて頂いております。
ご理解の上、ご利用頂ければ嬉しく思います。
また、枕の種類や在庫数等に関しましても
お客様にがっかりしたお気持ちにさせぬ様に
今後も対策を練って参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

スーパーホテル横浜関内では
特に【エコ活動】や【ＬＯＨＡＳ】に関して
企業としての取組みと共に
お客様にもスーパーホテルに御宿泊頂く事で
エコへの取り組みの参加をして頂けます様に
様々な取り組みを行っております。

経費削減とのお言葉を頂戴致しましたが
確かにコストを下げて、お客様に還元という部分では
企業努力として取り組ませて頂いておりますが
それがお客様に押し付けとなって
御不便をお掛けしてしまっては意味が無い事も
重々承知致しております。
フロントへの内線に関しましては
お電話を置かない事での通話料の後精算を無くし
チェックアウトお手続きを無くさせて頂いております。
その代わりに、各階のエレベーター脇に
フロント直通の内線電話をご用意しておりますので
そちらをご利用頂きます様にお願い致します。
また、「おすすめできない」とのお言葉に到りました
その内容などにも、お言葉を頂戴出来ますれば
改善への糧とさせて頂きます。
機会がありましたならば、是非ともお願い致します。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

ご指摘頂きまして、有難う御座います。
お答えさせて頂きます。
まず、喫煙フロアにて
タバコの臭いでご不快な思いをさせてしまいました事
お詫び申し上げます。
清掃の時間などに換気の徹底は致しておりますが
特に夏場になるにつれ、臭いがこもりがちになり
タバコ独特の臭いが残ってしまう事も御座います。
今後、清掃時の換気以外の消臭の手段と共に
営業中の巡回による換気など
より快適にお過ごし頂けます様に改善致します。

またロフトベッドのシーツ敷きの件に関してで御座いますが
こちらは清掃業者の方との打ち合わせの上
すぐに検討・改善を致します。
３名様利用時のシーツに関しましては
メンテ業者の方に、この頂きましたお声を
そのままお届けすると共に
ホテルのサービスの一環として捉えさせて頂き
改善へと繋げさせて頂きます。

また、ベッド付近や浴槽の髪の毛に関しましても
清掃時の確認の徹底と併せて
清掃スタッフへの意識の徹底を致します。

ご不快な思いをさせてしまい、お声を頂戴致しました事を
決して無駄にする事の無い様に
このお声を基に更なる改善へと繋げます。
今回のお言葉を改善への期待と捉えさえて頂き
より良いスーパーホテル横浜関内への
貴重な糧とさせて頂きます。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

いつも、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

お客様へのサービスに関しましてのご指摘、有難う御座います。

まず排水溝に関してで御座いますが
定期的な排水溝用洗剤の散布と併せて、換気の徹底は行っておりますが
お客様が感じられた感想全てであると存じます。
使用しております洗剤の見直しも含めた
効果的かつ、お客様は快適にご利用頂ける様な清掃を
清掃業者と打ち合わせを行った上で改善致します。

また、サービスに関してで御座いますが
スーパーホテル横浜関内では、研修内容としては勿論
お客様に接する上で、お越し頂ける方全員に
「第二の我が家」と感じて頂ける様に努めております。
しかしながら、今回のお言葉からは
到底その様に感じて頂けてないかと思います。
清掃面・サービス面を含めて、常に現状否定を繰り返し
サービスマンによってサービスレベルが変わる事等無いように
改めて意識の徹底から致します。
今回頂きましたご指摘を、誠に勝手では御座いますが糧とさせて頂き
明確な改善へとつなげさせて頂きます。


アテンダント　工藤

先日は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご期待にそえる事ができず
心苦しい思いでございます。

お客さまに、更なるご満足をご提供できますよう、
スタッフ一同努めて参ります。

これに懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。

真摯に受け止め、
今後の検討課題として取り組んでまいります。

又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

これに懲りずに、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。清掃が行き届いておらず申し訳ありませんでした。今後の改善課題とさせて頂きます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はスーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

定価格でもお客様の満足していただけよう
努力していきたいと思います。

またのご利用を心よりお待ちしております。

いつもスーパーホテル横浜・関内にご宿泊・高評価をいただき、誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けていたにも関わらず、朝食の提供についてご期待を裏切ることとなり大変申し訳ございませんでした。
フードロスの観点から、終了30分前よりお食事の補充をストップしております。
ご期待に添えず、私共も心苦しい限りでございます。早めのお時間でしたら比較的メニューも揃っておりますので、次回お越しの際の目安にしていただければ幸いでございます。
また、ご案内が不足しておりましたことを重ねてお詫びを申し上げます。

至らない点もあった中、「フロントの対応が良かった」と寛大なお言葉をいただきまして、心救われる思いでございます。
今後より一層快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。

今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

寒い日が続きますが、お体にお気をつけてお過ごしください。

スーパーホテル横浜・関内　支配人