この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
選べる枕はご利用頂けましたでしょうか。
当館ではぐっすり研究所と開発した「選べる枕」を８種類ご用意しております。高さや柔らかさが異なりますため、お客様に合った枕でぐっすりおやすみいただけます。是非ご利用いただき、少しでも日頃のお疲れを癒やしいただけましたら幸いでございます。

また、ホテルに入った瞬間からリラックスいただけるように、ロビーには空気清浄や湿度調節、消臭や吸音効果がある天然のコケをインテリアに採用し、客室は珪藻土やLED照明、個別式エアコンやリサイクルカーペットなど環境を考慮した設計に徹底してこだわっています。

ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は私共の従業員につきまして、私の教育不行き届きにより大変ご不快な思いをおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

常にお客様へ目を配り気持ちよくお過ごし頂きますことが私共の最低限のおもてなしでありますのに誠にお恥ずかしい限りにございます。

今一度、初心に立ち返り、お客様に喜んで頂けるホテルを目指し　スタッフ一同努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またご利用頂ける日を心より楽しみにお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜・関内　支配人

この度は数ある中からスーパーホテル横浜・関内をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

しかしながら「モーター音が夜中ずっと響いてて全く寝れませんでした」とのことでご不便をおかけし申し訳ございません。

早急に確認させていただきます。

お部屋の空き状況によってはご移動という対応も致しておりますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

また横浜にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。

またの【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度も、数ある中からスーパーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、折角スーパーホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが二度とおこらないように、清掃スタッフとの確認を徹底して参ります。

お忙しいなかクチコミ投稿をしていただき、誠にありがとうございました。
お客様の声を元に、今後もサービス向上に努めて参りますので、横浜にお越しの際はまた当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお帰りを心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜・関内
支配人

この度はスーパーホテル横浜・関内にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋が狭く、ご不自由おかけしてしまい、
申し訳ございませんでした。
現状の空間利用や設備の配置に改善の余地がないかを常に追求致しまして更に快適にお過ごし頂けます空間を目指して参ります。

是非また当館にお越しいただきましたら、
当館自慢の「健康朝食」を召し上がってください。

またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜・関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜・関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテル自慢の健康朝食をお気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
横浜ならではのエビチリやチンジャオロースもご用意しておりますので、次回ご宿泊の際も是非お召し上がりくださいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜・関内
スタッフ一同

この度は横浜に数あるホテルより当ホテルを
お選びくださり誠にありがとうございます。
チェックインの際にはフロントスタッフの配慮が
至りませんで申し訳ございませんでした。
またお部屋につきましても、心地の良い睡眠に
特化したお部屋のためご不便をお掛け致しました。
また、清掃の不備がありました事に
重ねてお詫び申し上げます。
ただご朝食をしっかりとお召し上がりいただけ
ました様で、ホッと安堵いたしております。
今後もお客様にご愛顧頂けるよう、
お客様のお声に耳を傾けながら改善して参ります。
またのご利用をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜関内　スタッフ一同

この度は当ホテルへのご宿泊
誠にありがとうございます。
スーパーホテルでは【快適な睡眠】を頂くため、
フロント・ロビーでの照明から
お部屋までのフロアや廊下の照明
そしてお部屋の中の照明の明度を
徐々に下げていくことによって
ゆっくりと睡眠への準備をして頂ける様に
致しております。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際にはぜひデスクライトを
フロントにて貸出しておりますので、
お申し付けくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜関内　スタッフ一同

この度は横浜に数あるホテルより当ホテルを
お選びくださり誠にありがとうございます。
スーパーホテルでは【快適な睡眠】を頂くため、
フロント・ロビーでの照明から
お部屋までのフロアや廊下の照明
そしてお部屋の中の照明の明度を
徐々に下げていくことによって
ゆっくりと睡眠への準備をして頂ける様に
致しております。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際にはぜひデスクライトを
フロントにて貸出しておりますので、
お申し付けくださいませ。
フロントへのお言葉も大変嬉しく受け止めさせていただきました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル横浜関内　スタッフ一同

いつもスーパーホテルを
ご利用頂きまして、
誠に有難う御座います。

この度の御宿泊では
ご満足頂ける対応が
叶わず大変申し訳ございません。
再度見直し、徹底して参ります。
また清掃不備によりご不快の念を
お掛け致しました事
重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお声を
フロントスタッフ、清掃スタッフと
共に共有させて頂き
改善して参ります。

お忙しい中ご投稿下さいまして
誠に有難うございます。
またのご利用をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内を
ご利用頂きまして、誠に有難うございます。

貴重なご意見ありがたく頂戴いたします。
お客様一人一人のご意見ご感想が
より良い環境やサービスを
作り出していくのに大変役立っております。
今後も何かございましたら是非お気軽に
ご連絡いただければ幸いです。

ご連泊中の歯ブラシの回収に関しまして
ご滞在中のお客様のお部屋からは
不要と思われる物を回収させて頂く際に
一緒に回収してしまった物と思われます。
折角エコ活動へのご協力を頂く為
置いておいて頂いた物を
こちらの配慮不足で回収し
不快な思いをお掛けしてしまいまして
誠に申し訳御座いません。
今後、清掃の者と打ち合わせを行い
改善させて頂きます。

それでは次回のご利用頂けます事を
心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、有難うございます。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

清掃不備へのご指摘、確かに賜りました。
ご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
早速、清掃業者・清掃スタッフと我々で
今回のご意見を共有させて頂きまして
清掃の質の向上に必ずや変えさせて頂き
頂きましたお声を無駄にしない事を
お約束させて頂きます。

おタバコの臭いに関しましても
お部屋の換気の徹底の再指導に加え
更に臭いが残らない様にする方法を
模索して参り、快適なお部屋造りを
改めて目指して参ります。

ご不満を抱えつつ、お声まで頂き
その上で「全体的によかった」との
お優しいお声を頂きましたが
その優しさに決して甘えることなく
改善し精進を続けて参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち申し上げます。


スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂けまして、ありがとうございます。

折角当ホテルをお選び下さいましたのに
お部屋のタバコの臭いで
ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございません。

清掃の際に出来る限りの消臭の徹底を行い
快適にお過ごし頂けるお部屋をご用意するのが
ホテルの務めでありますところ
手落ちがございまして
恥じ入る次第でございます。

お客様の貴重なお休みの時間に
水を差しまして、重ねてお詫び申し上げます。
今後は一部屋ひと部屋をより大切に用意して参ります。
遅きに失しましたが
早速当該のお部屋および同タイプのお部屋には
チェックに入りましたことを
ご報告させて頂きます。

誠に勝手なお願いではございますが
いま一度チャンスをお与え頂ければ
幸甚に存じます。
敢えてご指摘下さいまして誠に有難うございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様を裏切る形になってしまいましたが
次の機会が御座いましたならば、
ご満足頂けますように
改善・努力を続けて参ります。
また機会がありましたら当ホテルをご利用いただければ幸いです。
心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル横浜関内
スタッフ一同

この度はスーパーホテル横浜関内に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

「窓を開けれずに閉塞感がある」との
ご指摘を頂戴致しました。
理由をご説明させて頂きますと
ほぼお言葉にも頂いておりますが
高層ビルかつ多数のお客様がおられる建物上
火災等の有事の際に、消防隊の侵入経路として
外側から窓を開けて入れる様に
設計上、部屋の中からは開かない様に
なっているお部屋が各フロアに御座います。

私どもと致しましても、お部屋の窓に関しまして
全てが通常通りに開く事が望ましくは思いますが
有事の際の人命救助優先の事を考え
設計通りの仕様のままにしております。
予め、窓の開くお部屋のご希望等を
大変お手数かとは存じますが
ホテルまで事前にご連絡を頂ければ
出来ます限り、ご希望に沿う様に致しております。
ご指摘の後に、ご配慮の言葉まで頂き
非常に嬉しく思っております。

今後とも、出来る限りお客様のご要望をくみ取り
現状のままでは無く、代わりのご提案なども含め
改善への糧とさせて頂きます。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度はスーパーホテル横浜関内に
お越し頂きまして、誠に有難う御座います。
仙台でもご利用頂きまして
重ねてお礼申し上げます。

朝食会場の規模・混雑に関しまして
ご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
お言葉通り、現状世間一般での夏休み期間に入り
２名様以上でのご家族連れやご友人等で
誠に有難いことに、連日多くのご用命を
頂戴致しております。
その為、朝食会場でも混雑する時間帯も増え
特に終了前の３０分にはお客様が集中し
お待たせしてしまう事も御座います。
お時間別の朝食カードやお持ち上がり朝食など
出来得る限りの混雑緩和の為の方策と
皆様に早めのお時間のお越しのお願いと併せて
緩和に日々努めております。
お言葉でも頂きましたが、横浜という立地上
朝食会場の規模や会場からの景観など
他と比較されました際に
ご不満に思われるかとも存じますが
ご理解頂けました上で、ご用命を賜れれば
幸いに存じます。

今後も混雑緩和に向けて、新たな施策を練りつつ
お客様へのお声掛けも含めまして
出来る限りご利用頂きます皆様に
快適に過ごして頂けます様に
改善・精進して参ります。

それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。


スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

駅からお越しの際で御座いますが
まずは関内駅か日本大通り駅は最寄りで御座います。
その際、日本大通り駅をご利用の場合は
３番出口から出て頂き
そのまま横浜スタジアムに向かって
まっすぐ歩いて頂きます。
そして横浜スタジアムの外周になります
横浜公園に当たりましたならば
そのまま外周を左手にお越し頂ければ
目の前で御座います。

関内駅をご利用の際は
南口から出て頂き
横浜スタジアムを目指して頂きます。
丁度、横浜スタジアムを挟んで斜向かいですので
外周をどちらかに沿ってお越し頂ければ
スーパーホテル横浜関内に御到着頂けます。

口頭でのご案内の明瞭化に加え
アクセスマップのより分かりやすい物への改善を
行ってまいります。
徒歩で日本大通り駅ですと３分程
関内駅までは徒歩７分を見て頂ければ
十分に御到着頂ける距離で御座います。
より快適にご利用頂ける御案内を目指して
精進して参ります。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まずは、頂きました内容につきまして
一つ一つ、お返事させて頂きます。
まずは団体様のご宿泊日での
御不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳御座いません。
客室階での騒音での御迷惑に関しましては
数回の見回りと御協力のお願いは致しましたが
こちらの配慮不足もあり
折角のお休みの時間を満喫頂けなかった事
恥じると共に、今後の急務の改善課題とし
団体様の宿泊の際の事前のご協力の強化と
見回りやお声掛けの徹底を致します。

また、エレベーターの混雑に関しましては
以前より御指摘を頂戴しておりまして
団体様が御宿泊される当日には
非常階段を開放する様にさせて頂きました。
その際のお客様への周知徹底の案内と共に
出来る限り、お客様にスムーズに御利用頂く為に
更に改善すべき点が無いかどうか
模索し続けて参ります。
【万人のお客様に平等のサービス】をという
決して建前だけではなく
皆様に御満足頂けます様なサービスへと近付く為
改善・精進を重ねて参ります。

エレベーターでのお時間の影響があった上で
駐車場の催促をしていまい
こちらも事情をお伺いする前のお願いと
御無礼な事をしてしまい
重ねてお詫び申し上げます。
「申し訳ない気持ち」等、恐れ多く
我々のサービス不足での事
謝罪の念で一杯で御座います。

また、カップ自販機のスタッフ利用に関しまして
こちらも言い訳の一つも御座いません。
スタッフの利用方法も含め
お客様に不快な思いをさせないという
最低限の方法を迅速に改善し、実行致します。
多岐に渡り、なおかつ細部に至ってのご指摘
本来は事前にこちらが気付かなくてはならない事
この上無く、恥じると共に
このお声を必ずや無駄にする事無く
今からのサービスに反映致します。
貴重なご意見・御指摘
心よりお礼申し上げます。
それでは次回の【お帰り】を
心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
ぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。

まず、ユニットバスに関してで御座いますが
スーパーホテル横浜関内では、お客様に
【ぐっすり】とお休み頂く事を第一に考えており
その為に、シングルのお部屋にも
１４０cm幅のベッドを使用しており
１３㎡弱のお部屋の中でも、ゆったりとお休み頂く為
スペースを活用させて頂いております。
その為、ユニットバス内に関しましては
大きな造りにはなっておりません。
ご理解頂ければ、嬉しく思います。

また、大浴場に関しましては
早急に改善・御要望にお答えする事が困難であり
現状はご用意出来兼ねる状況で御座います。
歩いて１０分程の場所に銭湯があり
近隣のサウナ施設や岩盤浴施設の
ご案内のご用意も御座いますので
ご興味がありましたならば、お声掛け下さいませ。

朝食会場に関しましても
直近では時間帯別食券制を開始させて頂いており
予め混雑予想時間をお伝えする事で
少しでも混雑緩和に繋がればと考えております。
また、緩和の為によりスムーズなご案内の改善を
今後も続けて参ります。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。

まず、ご不快な思いをさせてしまいました事
深くお詫び申し上げます。
まずは髪の毛が落ちていたという件に付きまして
清掃スタッフ本人と責任者にお声をお伝えし
清掃時の確認の再徹底を致しました。
スーパーホテルの目指している
「安心・清潔・ぐっすり眠れる」という点から
大きく離れてしまい、猛省すると共に
我々アテンダントによる、チェックイン前の確認も
検討致します。

またお部屋の冷蔵庫に関してで御座いますが
冷蔵庫の電源は入っておりましたでしょうか。
内部の電気が点く以外でも
稀に前泊のお客様がスイッチをお切りになり
冷却がストップしていることが御座います。
勿論、清掃時に清掃員による確認の徹底を致します。
また、スーパーホテルでは
お客様に音が気にならない様に
静音冷蔵庫を採用しております。
その為にも、一般的な冷蔵庫よりも
冷却スピードが緩やかに感じられるかと思います。
お客様のご負担になりませぬ様に
ご案内の徹底を含めた見直しを致します。
貴重なご意見、誠に有難う御座います。
それでは次回の【お帰り】を心よりお待ち致しております。

スーパーホテル横浜関内
アテンダント　工藤

この度は、スーパーホテル横浜・関内を
ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、私共ホテルのエコ泊のコンセプトに共感して頂き嬉しく思います。

しかしながら、お風呂に髪の毛が落ちていたということで、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
さっそく、清掃スタッフに注意を促しました。

お客様に満足して頂ける様、スタッフ一同努めて参りたいと思います。

お客様の又のご利用心よりお待ち申し上げます。