この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

隣の部屋と鉄道が通行する音については
お客様に大変ご迷惑をお掛けしまい
申し訳ありませんでした。

音対策に関してはすぐに改善できるもの
ではございませんが、
ご予約頂いた部屋タイプ
本日は空室がございましたら
他の部屋に
変更することが可能でございます。
必要でしたら、
フロントに教えて頂ければ
空室状況をご確認させて頂きます。

当館のフロントは24時間体制を
しておりますのでご宿泊中に
何かお困りなことやお気づきな事が
ございましたら遠慮なく1階フロントまで
お申し付下さい。

そんな中、
当ホテルの地下駐車場をご利用頂いたようで
大変嬉しく思います。

お客様からのご意見を真摯に受け止めて
今後もお客様皆様にご満足頂けるサービスを
提供できますようスタッフ一同、
一生懸命努めて参ります。

この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうござました。
＜担当；楊＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠にありがとうございました。

お部屋の広さにはご満足頂けてなりよりです。

朝食にも高クオリティとの評価を頂き光栄でございます。品数に関しましては限られたキャパシティーがございますので皆様のお声を参考に
出来る範囲でバラエティーに富んだメニュー企画
に取り組んで参ります。

エアコンのルーバーに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
早急に点検させて頂きます。

隣室の防音に関しましてもご不快な環境となって
しまいました事に心苦しく思います。

こちらの方は大規模な改修工事が必要となりますので現状維持とさせて頂きます。
日程にもよりますが、角部屋をご用意させて頂く
事も可能です。

次回お越しの際は、より良い評価を頂けるよう
従業員一同精進して参りますので
今後ともご贔屓宜しくお願い致します。

最後になりましたが、お忙しい中
大変貴重なご意見をお聞かせ頂き
誠にありがとうございました。

　　＜担当：倉田＞

この度はホテルザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回ご利用頂いたお部屋は幅90CMの
シングルベッドが2台と幅60CMの
エキストラベッドでございます。
ごゆっくりお休み頂けなかったようで
心苦しく思います。
とりわけエキストラベッドに関しましては
窮屈な思いをなされました事には
心よりお詫び申し上げます。

当ホテルには他にシングルルームが
ございます。
こちらのお部屋は幅160CMのクイーンサイズの
ベッドが1台となっております。
カップルの方や親子様でのご利用が
可能ですので、お子様の成長に
合わせてご利用をご検討頂ければ幸いです。

料金に関しましては日にちによって
変動させて頂いております。
料金に見合ったサービスの向上に
努めて参りますのでご了承くださいませ。

又、ユニットバスの排水が
逆流を起こした件でもご迷惑をおかけし
重ねてお詫び申し上げます。
今後は一層の清掃と設備の整備点検を行い、
再発防止に努めて参ります。

朝食に関しましてはご満足頂けて
大変光栄でございます。

連泊中や常連のお客様にも
飽きの来ないように
曜日限定のメニューも
導入しております。

木曜と日曜日限定の
牛肉のスパイスカレーは
特に大人気でございます。
機会がございましたら
是非ご賞味くださいませ。

今回至らぬ点が多々有ったにも
関わらず、貴重なご意見をお聞かせ頂き
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は数あるホテルの中から、
当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
下記の件について、朝食スタッフへ確認致しましたので
追記とご報告をさせていただきます。

【追記】
朝食の際、髪の毛が落ちていたのはサラダの中ではなく
お料理を並べているカウンター台の上に落ちており、
お客様のおっしゃる通り他のお客様（ご夫婦）よりご指摘いただきました。
髪の毛を取り除いた後、アルコール除菌もさせていただきましたが
本来であればご指摘を受ける前にこちらが気付くべきでした。
また、事実関係が分かりにくい状況の為
お客様には不快な思いをさせたこと、
状況説明の配慮が欠けてしまったこと
そして、事実確認をする前にご返信してしまい
大変申し訳ございませんでした。
今まで以上に衛生面に気を配り精進させていただきますので
また機会がございましたら、
お客様のお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

支配人
川村直希




この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋に関してお褒めの言葉を頂き
大変光栄でございます。
ゆったりお過ごし頂けたなら幸いでございます。
当ホテルのテレビは
全て壁掛けタイプですので
場所を取らず広々とお使いいただけます。

ですが、朝食バイキングにて
ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
ご指摘があった時点で
料理を交換すべきところを
取り除くだけにしてしまい、
お客様を不快な思いにさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
今後はこのようなことがないよう
朝食スタッフともしっかりと
共有させて頂きます。

次回津市にお越しになることがありましたら
当ホテルに挽回の機会を
頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠に有難うございました。

＜担当：吉間＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございます。

朝食のサンドイッチに関しまして、
ご意見を頂き有難うございます。
ご注文をお受けしてからのサンドイッチ作り、
パンがパサパサにならないとのご意見を
参考にさせて頂き、
より美味しく提供出来る方法を
朝食スタッフとの今後の検討課題とさせて頂きます。

この度は誠に貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。
今後も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
次回のお客様のお越しを
心よりお待ち致しております。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有り難うございました。

当ホテルはリニューアル後、レディースフロアは
全て通常の禁煙1ベッドルームにご変更致しました。

しかし、エレベーター内の案内が
古いままになっており
お客様を困惑させてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴致しました貴重なご意見を基に
早急に変更致します。

また、ご朝食に関しましては
日替わりメニューは無くなり次第終了となりますので
せっかくご利用いただきましたのに
牛丼がご提供できず誠に申し訳ございません。

全てのお客様にご満足いただけますよう
今後検討させていただきます。

この度はお忙しい中貴重なご意見を誠に有り難うございました。

＜担当；松永＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

自慢の朝食バイキングに、
満足していただけた様で、
大変嬉しく思います。
また、シェフ自慢のから揚げや、
帆替わりメニューのカレーをお薦めと、
仰って頂き朝食スタッフ一同、
大変喜んでおります。

しかし、エアコンが壊れていて、
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様の仰る通り、
まだまだ暑い日が続きますので、
エアコンが使えない状態では、
不便だったと思います。
誠に申し訳ございませんでした。

至急確認し、
原因を究明して、修繕を致しました。

今後このようなことの無い様に、
点検をしっかりと行い、
お客様に快適に過ごして頂ける
お部屋を提供出来る様に、
精進して参ります。

もしまた津市での
お泊りの機会がございましたら、
ぜひ当ホテルを宜しくお願い致します。

この度は大変ご迷惑をお掛けしました。
貴重なご意見を誠に
有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

せっかくお泊まり頂いたにも関わらず、
お客様に不快な思いをお掛けし、
本当に心苦しく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂きました、
ユニットバスのカーテンに臭いに関しましては、
今後、特に気にして掃除をさせて頂きます。
また、ウォッシュレットはすぐに確認させて頂きました。
現在は通常通り使える様になっております。
ご迷惑をお掛け致しました。

ご家族でお越しのお客様に、
ご満足頂けるサービスを提供出来なかったこと、
申し訳なく思います。
ビジネスホテルなりに、
お客様目線での接客・
サービスが提供出来る様に、
スタッフ一同、
より一層精進して参ります。

次回も津市へお越しの機会がございましたら、
当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
この度は不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。
お客様のご意見を活かしていけるよう
スタッフ一同精進して参ります。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊いただきまして誠に有難うございます

せっかくの朝食をお盆休みの混雑の為ご希望の時間に添えなくて大変申し訳ございませんでした。

今後も日替わりメニューや地元の食材等
何度お召し上がりいただいても飽きない朝食を
ご提供できますよう精進致します。

またご家族でお泊まり頂いたにも拘らずお子様に対する配慮不足であった事を大変申し訳なく反省しております。今後細心の注意を払って行きたいと思います。

この度はお忙しい中、たくさんの貴重なご意見を
誠に有難うございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

＜担当：杉野＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

お部屋と浴室に鏡をご準備しておりますが、
お客様の仰る通り、
机の前の鏡が無く、
ご不便をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
机には卓上の鏡を置くように検討しておりますので、
鏡の準備が整うまでは、
ご迷惑をお掛け致しますが、
もうしばらく現状維持のままお待ちください。
ご理解の上、ご了承お願い致します。

今後も津市へお越しの際には、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の空調に関しましてご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また割り箸に関しましてもこちらの不手際でご用意ができておらずご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
以後、こうのような事がない様、スタッフ一同努めてまいります。
朝食に関しましては少しでもお客様にご満足頂けます様、日替わりの物を出す等、工夫はさせて頂いております。
しかしご満足頂けなかったのはこちらの力不足でございますので、検討・改善に努めたいと思います。
ご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
そして申し訳ございませんでした。


＜担当：向出＞

この度は、当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

パソコン設置のお部屋をお選び頂いたのにも
関わらず肝心のパソコンが故障しておりまして
大変ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
また、その後のスタッフの対応でもお客様に
不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。

今後、このようなことがないよう
設備のメンテナンスの再徹底は勿論
スタッフの教育に関しましても
再度１から見直し
１人１人が責任をもってお客様への対応を致します。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにお客様にご迷惑をお掛けして
大変申し訳ございませんでした。
次回津にお越しの際はもう一度当ホテルに
チャンスを頂ければ幸いでございます。

＜担当：松永＞　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテル　ザ・グランコート津西をご利用頂き誠にありがとうございました。また、早速のご投稿に重ねて感謝致します。


また何度もご利用して頂いているにも関わらず、
お客様に不愉快な思いをさせてしまっていた事を
大変申し訳なく思っております。


お風呂の件では
せっかくご宿泊頂きましたのに
お客様に大変不快な思いをさせてしまったことを
深く受けとめ、反省し
今後はより一層、消臭・換気を心がけて行く様
スタッフで徹底致しまして
お客様に少しでも快適なお部屋をご提供できますよう日々努力したいと思います。


朝食券は私共フロントの対応がしっかりせず
お客様に不快な思いをさせてしまい　
大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましてはプランに含まれているもの
チェックイン時にお付け頂いたもの全て
朝食バイキングを
ご利用いただかなかった場合でも
レストランやホテルの不備でやむおえず
朝食を提供できなかった場合を除きまして
ご返金致しかねます。
何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
また、2度とこのようなことがないよう
このことをフロントスタッフへ周知徹底致しまして
お客様１人１人にしっかりと対応できるよう努めて参ります。



また津市へお越しの際は
ご宿泊して頂けるように、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の蚊につきまして、
大変申し訳ございませんでした。
原因を調査し、早急に対処致させていただきます。

今回、お客様にとって大変不快なご宿泊と
なってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また津市へお越しの際はご宿泊していただけるよう、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

ホテル　ザ・グランコート津西支配人

【追伸】
蚊の出現に関し、対処完了致しました。
今後、安心してお泊りいただけるよう設備等の
点検業務をより一層強化させていただきます。

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西の
レディースルームにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、早速のご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます（*^_^*）

ご指摘いただきましたバスルームにつきましては、仰る通り、構造上の問題もあり、リニューアルが難しくなっております。
誠に恐れ入りますが今しばらくは現状のままで
ご了承下さいますようお願い申し上げます。

お酒類に関しましては、1階の自販機コーナーと
フロントでの販売も行っております。
わかりにくく、説明不足で大変申し訳ございませんでした。

せっかく当ホテルにお泊り頂いたのに、お客様にご満足いただけなくて誠に残念でございます。
大変申し訳ございませんでした。

食事に関しましては、ご満足いただけたようで、
大変嬉しく思います。

次回、お客様がお泊り頂いた際には、快適にお過ごしいただけるように、より一層のサービスに努めてまいります。

次回も次回も津市へお越しの際はホテル　ザ・グランコート津西をよろしくお願いいたします。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます.

アメニティバイキングは
お客様の急な宿泊でも大丈夫なように
またお荷物を少しでも減らせるよう
ご準備しております。
1階ロビーにてアメニティを置く事で
歯ブラシやカミソリだけではなく
より多くの種類をご用意いたしました
当ホテルは駅から離れた場所にあり、
歩いて５分ぐらいの所にございます。
フロントにて津駅周辺の地図もご用意しております。
飲食店の場所も載せてございますので
活用していただければ幸いでございます。

お客様が快適に過ごせるように館内の清掃をしっかりと
行って参ります。
ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございません。

お客様が快適に過ごせる様に、
精進して参りますので、
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食バイキングはドリンク含め
約30種類をご準備しております。
お客様にお喜びいただけず心苦しく思いますが
さらに喜んでいただけるように
これからも様々なメニューを提供して参ります。
どうかまたお越しいただき
朝食を召し上がっていただければ
幸いでございます。

スタッフの対応に関して
お褒めのお声をいただき
大変嬉しく思います。
これからもお客様に良かったと
言っていただける様に努めて参ります。

お風呂につきまして直ぐに改善することは
難しいですが快適に過ごせる様に、
またお客様のお力になれるように
努めて参ります。
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当；楊

この度は、当ホテルへご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたお部屋は
禁煙フロアとなっておりますが、
タバコの臭いで不愉快な思いを
させてしまい、大変心苦しく思います。
フロントにて空気清浄機の貸し出し
また、お部屋移動などご提案ができますので
お気軽にお申しくださいませ。

また、津へお越しの際は是非
当ホテルへご宿泊いただきたく
思います。
お忙しい中、ご意見をいただき
ありがとうございます。

担当：小山

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。　　　
当ホテルの立地は駅から400ｍ弱の立地で
ございます。
駅から近くて便利とのお声も沢山いただいて
おりますが、駅前の他のビジネスホテルに
比べると駅からは少し離れております。

建物に関しましては、相応の築年数が
経過しておりますので、過去にリノベーションや
リフォームも行い定期的なメンテナンスにも
取り組んでおりますが、カードキーの
導入には至っておりません。

壁紙の未補修でお見苦しい箇所がございました
点は心よりお詫び申し上げます。

客室の広さは15㎡ですので一般的な
ビジネスホテルよりやや広めかと考えて
おりますが、幅160ｃｍのクイーンサイズベッド
を設置しておりますのでその分手狭に
お感じになられたのではと考えております。
シングルルームのベッドは全てクイーンサイズ
でございますのでご了承ください。

朝食メニューに関しましても
ご期待にそえず心苦しく思います。

ご宿泊いただいた日のメニューは
曜日限定の牛丼をはじめ、唐揚げ、ししゃも、
ボイルウインナー、ポテトサラダ、ピリ辛蒟蒻、
鶏ちゃんこの煮物などご飯にあいそうな
主菜、副菜をご用意しておりましたが
お気に召されなかった事には大変残念で
ございます。
具体的な献立の提案などいただけましたら
是非今後の参考とさせていただきます。

スタッフのサービスでは好い評価をしていただき
大変光栄でございます。

今後も良いホテル運営の参考にさせていただき　
ますので、様々なお声をお寄せ下さいませ。

お忙しい中、貴重なご投稿を
誠にありがとうございました。　

　＜担当：倉田＞

いつも当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきましてご満足いただけず
大変心苦しく思います。
当ホテルは日ごとによってお値段が異なりまして、
ご宿泊いただきました日は団体様 が
お泊まりいただいていた関係で
お値段が普段より上がっておりました。
お日にちやプランによって
お安い日も沢山ございますので
色々な日程でご検討いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当；楊