この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の空調に関しましてご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また割り箸に関しましてもこちらの不手際でご用意ができておらずご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
以後、こうのような事がない様、スタッフ一同努めてまいります。
朝食に関しましては少しでもお客様にご満足頂けます様、日替わりの物を出す等、工夫はさせて頂いております。
しかしご満足頂けなかったのはこちらの力不足でございますので、検討・改善に努めたいと思います。
ご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
そして申し訳ございませんでした。


＜担当：向出＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに
ご朝食の件で、大変ご不便をおかけしてしまい
誠に申し訳ございません。

現在は、ご朝食の混雑時間を事前に
お伝えすることのみで
対応をさせていただいておりますので
お客様からいただいた貴重なご意見を
真摯に受け止め、
朝食スタッフと連携し早急に
対応させていただきます。

次回、津市にお越しの際は
当ホテルにもう一度チャンスを
いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

　コンビニは徒歩にて約３分ほどの駅前に御座います。案内の地図もありましたが、私どもの説明不足と反省を致します。
　観光案内がご満足頂けなく誠に申し訳ございませんでした。観光地の伊賀・伊勢志摩など観光案内の情報誌など取り揃えてお迎えさせて頂いていまが、今後はもっと勉強しお客様にご満足頂けるご案内が出来るように努めさせて頂きたいと思います。

また、少しでも快適に過ごして頂けるようスタッフ一同、お客様目線に立ちお客様のご期待にお応えできるように日々精進致します。


津にお越しの際は、またご利用頂ければ
幸いでございます。
この度は貴重な意見を頂きまして、本当に有難う御座います。

＜担当：路川＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西をご利用頂き誠にありがとうございました。また、早速のご投稿に重ねて感謝致します。


また何度もご利用して頂いているにも関わらず、
お客様に不愉快な思いをさせてしまっていた事を
大変申し訳なく思っております。


お風呂の件では
せっかくご宿泊頂きましたのに
お客様に大変不快な思いをさせてしまったことを
深く受けとめ、反省し
今後はより一層、消臭・換気を心がけて行く様
スタッフで徹底致しまして
お客様に少しでも快適なお部屋をご提供できますよう日々努力したいと思います。


朝食券は私共フロントの対応がしっかりせず
お客様に不快な思いをさせてしまい　
大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましてはプランに含まれているもの
チェックイン時にお付け頂いたもの全て
朝食バイキングを
ご利用いただかなかった場合でも
レストランやホテルの不備でやむおえず
朝食を提供できなかった場合を除きまして
ご返金致しかねます。
何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
また、2度とこのようなことがないよう
このことをフロントスタッフへ周知徹底致しまして
お客様１人１人にしっかりと対応できるよう努めて参ります。



また津市へお越しの際は
ご宿泊して頂けるように、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日にもご説明させて頂きましたが
お客様がご予約頂きました、ご宿泊プランは
女性の方専用のプランでございました。
プラン説明にも、男性の方のご予約のお断りと、
誤ってご予約を頂いた場合、他のお部屋にご移動する旨の
ご説明を、ご明記させて頂いております。

また、ご予約時点でレディースルームのみの
空室となっている場合、
他のお部屋は満室となっております。
当ホテルと致しましては、折角ご予約を
頂いたお客様に、何とかしてご宿泊頂きたいと
思いまして、
スタンダードシングルルームを、
手配させて頂いた次第でございます。

当ホテルでも、『女性専用プラン』のご案内が
不足していたのではないかと、社内でも検討させて頂き、
よりお客様に判り易いプラン表示ができるよう、
改善に努めたいと思っております。
どうか、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

またご予約時のトラブル以外で、
お客様に不快な思いをさせてしまいました点など
ございましたら、その旨についてご明記頂ければ、
今後の改善点として、より一層のサービス向上に
努めてまいります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、エアコン設備の老朽化が、
当ホテルの一番の課題でございます。
旧式タイプの為、今後の対策に致しまして、
ただ今検討中でございますので、今しばらくの
お時間を下さいませ。

また、当ホテルは駅の裏手に面している事もあり、
少し入り組んだ場所にございます。
駅まで３～５分と、一番の近道が少し細い路地になる為、
判り難い事、重ねてお詫び申し上げます。

また機会がございましたら、
ホテル　ザ・グランコート津西を、
宜しくお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当　西村＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ただせっかくご宿泊いただいたにも関わらず
フロントスタッフの接客態度で
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

当ホテルではアメニティバイキングを
させていただいていましたが
SDGsに向けた取り組みと致しまして
グループ全体で
１０月２４日チェックインより
アメニティは歯ブラシのみのご準備となります。
お部屋のタオル類やシャンプー類はそのままお部屋に設置しております。
こちらの案内間違いでお客様にご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。

担当者ならびに従業員に適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。また、対応が良かったスタッフを見習い精進いたします。

ご予約頂いた1ベッドルームは幅160CMの
ベッドですので、
広々お過ごしいただけます。
お部屋の鏡に関しては貴重な
ご意見として頂戴いたします。
またお部屋の電気スタンドにつきましては、
ご不便をおかけしてお詫び申し上げます
今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。
お部屋の枕は低反発枕と羽毛枕2種類をご用意しております。

朝食バイキングにつきましては
バルミューダ社のトースターで焼く
パンは大変好評でございます。
また朝食スタッフの対応につきましては
お褒めのお言葉をいただけて光栄でございます。
今後はさらにお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう、精進してまいります。


同じことを繰り返さぬよう
厳重に注意を努めてまいります。
何卒ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

最後になりますが、
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

担当：楊

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。　　　
当ホテルの立地は駅から400ｍ弱の立地で
ございます。
駅から近くて便利とのお声も沢山いただいて
おりますが、駅前の他のビジネスホテルに
比べると駅からは少し離れております。

建物に関しましては、相応の築年数が
経過しておりますので、過去にリノベーションや
リフォームも行い定期的なメンテナンスにも
取り組んでおりますが、カードキーの
導入には至っておりません。

壁紙の未補修でお見苦しい箇所がございました
点は心よりお詫び申し上げます。

客室の広さは15㎡ですので一般的な
ビジネスホテルよりやや広めかと考えて
おりますが、幅160ｃｍのクイーンサイズベッド
を設置しておりますのでその分手狭に
お感じになられたのではと考えております。
シングルルームのベッドは全てクイーンサイズ
でございますのでご了承ください。

朝食メニューに関しましても
ご期待にそえず心苦しく思います。

ご宿泊いただいた日のメニューは
曜日限定の牛丼をはじめ、唐揚げ、ししゃも、
ボイルウインナー、ポテトサラダ、ピリ辛蒟蒻、
鶏ちゃんこの煮物などご飯にあいそうな
主菜、副菜をご用意しておりましたが
お気に召されなかった事には大変残念で
ございます。
具体的な献立の提案などいただけましたら
是非今後の参考とさせていただきます。

スタッフのサービスでは好い評価をしていただき
大変光栄でございます。

今後も良いホテル運営の参考にさせていただき　
ますので、様々なお声をお寄せ下さいませ。

お忙しい中、貴重なご投稿を
誠にありがとうございました。　

　＜担当：倉田＞

いつもご利用ありがとうございます。

今回は連泊していただきましたのに
清掃方法についてフロントスタッフと
清掃スタッフの連絡、連携にミスがあり
お客様のお部屋に間違って入り掃除をして
しまいました。

心よりお詫び申し上げますとともに
同じミスを繰り返さないように各部署には
清掃方法の確認を厳となすよう努めて
参ります。

もしお許しがいただけましたのなら
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご多忙にもかかわらず貴重なご投稿をいただき
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルにご宿泊していただき
誠にありがとうございます。

朝食について満足していただき
ありがとうございます。
これからもお客様に美味しかったと
お褒めのお言葉をいただけるように
努めて参ります。

スタッフの対応で不安な思いや
危ない目にあわしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
幸いお怪我がなくてよかったです。

お客様に安心して宿泊していただけるように
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、
二度とこのようなことが無いよう、
今後徹底させていただきます。
この度は貴重なご意見を
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
レストランスタッフの頭髪・対応につきまして
ご不快な思いをおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
各スタッフに確認、注意するとともに
再発防止に努めて参ります。

厳しいお声の中
アメニティバイキングにつきまして
お褒めの言葉をいただき
大変恐縮でございます。
こちらはお客様のお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類のグッズを取り揃えております。
お好きなものを選んでいただく
楽しみもございますので
沢山の方からご好評いただいております。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は、当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

パソコン設置のお部屋をお選び頂いたのにも
関わらず肝心のパソコンが故障しておりまして
大変ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
また、その後のスタッフの対応でもお客様に
不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。

今後、このようなことがないよう
設備のメンテナンスの再徹底は勿論
スタッフの教育に関しましても
再度１から見直し
１人１人が責任をもってお客様への対応を致します。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにお客様にご迷惑をお掛けして
大変申し訳ございませんでした。
次回津にお越しの際はもう一度当ホテルに
チャンスを頂ければ幸いでございます。

＜担当：松永＞　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の蚊につきまして、
大変申し訳ございませんでした。
原因を調査し、早急に対処致させていただきます。

今回、お客様にとって大変不快なご宿泊と
なってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また津市へお越しの際はご宿泊していただけるよう、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

ホテル　ザ・グランコート津西支配人

【追伸】
蚊の出現に関し、対処完了致しました。
今後、安心してお泊りいただけるよう設備等の
点検業務をより一層強化させていただきます。