この度は、当ホテルへご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたお部屋は
禁煙フロアとなっておりますが、
タバコの臭いで不愉快な思いを
させてしまい、大変心苦しく思います。
フロントにて空気清浄機の貸し出し
また、お部屋移動などご提案ができますので
お気軽にお申しくださいませ。

また、津へお越しの際は是非
当ホテルへご宿泊いただきたく
思います。
お忙しい中、ご意見をいただき
ありがとうございます。

担当：小山

この度は、当ホテルへご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

設備面、清掃面、朝食面におきまして
お客様に不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

ユニットバス、壁の薄さに関しましては
大がかりな工事になってしまう為、
お客様のご意見を参考に今後改装工事の
予定があれば参考にさせていただきます。

空調に関しましては、
当ホテルは一括空調管理しておりますので
10月19日より冷房から暖房に切り替えました。
時間帯によっては暑く感じたり、寒く感じたり
しますのでフロントにお声いただければ
冷風機、暖房機の貸し出しもございます。

朝食に関しましては
お客様にご満足いただけず、心苦しく思います。
曜日別メニュや、日替わり惣菜を
お客様にご満足いただけるよう考案しております。
また、津へお越しいただく際に
是非、もう一度朝食を召し上がっていただきたく
思います。

料金につきましては、
日によって異なります。
イベント開催週間などは料金が普段よりは
高くなってしまいます。
平日などはお泊りいただくにあたって
お安く宿泊できる日もございます。

お忙しい中、貴重なご意見を
いただきありがとうございます。

担当：小山

この度は当ホテルに宿泊頂き
誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関して
お褒めのお声をいただき
大変嬉しく思います。
これからもお客様に良かったと
言っていただける様に努めて参ります。
アメニティバイキングに関しまして
お客様の急な宿泊でも大丈夫なように
またお荷物を少しでも減らせるよう
1階ロビーに設置して多くの種類を
ご準備させていただきました。
朝食が美味しかったとのお言葉を
いただきありがとうございます。
是非とも、再度当ホテルにお越しになり
朝食を召し上がっていただければ幸いでございます。
当ホテルの駐車場は
ホテル敷地内の地下、平地合わせて
30台余りが駐車可能でございます。
駐車は無料ですが先着順で駐車は可能でございます。
もし館内駐車場が満車の場合は
車高2.1M以下のお車でしたら
二軒隣の立体駐車場へ
ご案内させていただきます。

掃除の不十分さでお客様に
大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の防音については直ぐに
対応することは出来ませんが
清掃につきましては指摘頂いた所もまとめて
細かい所もあらためて入念に清掃を行い、
お客様にはゆったりと過ごして
頂くように努めて参ります。

今後も快適に過ごせる様に、
精進して参りますので、
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。　　　
当ホテルの立地は駅から400ｍ弱の立地で
ございます。
駅から近くて便利とのお声も沢山いただいて
おりますが、駅前の他のビジネスホテルに
比べると駅からは少し離れております。

建物に関しましては、相応の築年数が
経過しておりますので、過去にリノベーションや
リフォームも行い定期的なメンテナンスにも
取り組んでおりますが、カードキーの
導入には至っておりません。

壁紙の未補修でお見苦しい箇所がございました
点は心よりお詫び申し上げます。

客室の広さは15㎡ですので一般的な
ビジネスホテルよりやや広めかと考えて
おりますが、幅160ｃｍのクイーンサイズベッド
を設置しておりますのでその分手狭に
お感じになられたのではと考えております。
シングルルームのベッドは全てクイーンサイズ
でございますのでご了承ください。

朝食メニューに関しましても
ご期待にそえず心苦しく思います。

ご宿泊いただいた日のメニューは
曜日限定の牛丼をはじめ、唐揚げ、ししゃも、
ボイルウインナー、ポテトサラダ、ピリ辛蒟蒻、
鶏ちゃんこの煮物などご飯にあいそうな
主菜、副菜をご用意しておりましたが
お気に召されなかった事には大変残念で
ございます。
具体的な献立の提案などいただけましたら
是非今後の参考とさせていただきます。

スタッフのサービスでは好い評価をしていただき
大変光栄でございます。

今後も良いホテル運営の参考にさせていただき　
ますので、様々なお声をお寄せ下さいませ。

お忙しい中、貴重なご投稿を
誠にありがとうございました。　

　＜担当：倉田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは築年数はずいぶん経過しておりますが
こまめなリノベーション工事を施す事で
清潔感を維持させていただいております。
浴室の広さも次回の改修工事の
検討内容とさせていただきます。
現状のご不便には申し訳なく思っております。

駐車場は高さ２．１ｍ以下の普通乗用車でしたら
ご予約なしでも無料でご利用いただけますので
高い評価をいただいております。

アメニティはバイキング形式にさせていただく事で様々なアイテムを取り揃えております。
その反面、歯ブラシや髭剃りに関してお手間を
お掛けして申し訳ございません。
部屋入れの可否は今後検討させていただきます。

朝食の品揃えに関しましても
パン食、ご飯食のどちらの方にもご満足
いただけるよう曜日限定メニューを中心に
献立を工夫させていただいております。

次回、近隣にお越しの際は
ご期待に沿えるよう一層の努力をして
参りますのでよろしくご検討ください。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

いつも当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきましてご満足いただけず
大変心苦しく思います。
当ホテルは日ごとによってお値段が異なりまして、
ご宿泊いただきました日は団体様 が
お泊まりいただいていた関係で
お値段が普段より上がっておりました。
お日にちやプランによって
お安い日も沢山ございますので
色々な日程でご検討いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当；楊

この度は、長期に渡るご宿泊を
いただき誠にありがとうございました。

最終日の朝食券のお渡しに関し
機敏な対応が出来ず
申し訳ございませんでした。

今回のように当方の手違いで朝食券が
お手元にない場合や紛失やお部屋に
お忘れになられた場合でも当日の朝
フロントにて申し出ていただければ
朝食券のお渡しの対応はさせて
いただいておりますのでご理解
いただければ幸いです。

貴重なご意見をお寄せいただき
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食に関しましては
ご期待に添えず、
大変心苦しく存じます。
いたって普通という評価を
真摯に受け止めて、今後お客様の心に
残るような朝食をご提供できるよう
取り組んで参りたいと思います。

お部屋が狭い事でお客様にはご不便をお掛けし
大変心苦しく思います。
設備的にすぐに対応する事ができないのが
現状でございます。
当ホテルでは近隣の温泉の
割引チケットがついたプランもございますので
次回お越しの際は
ご検討いただければ幸いでございます。

当ホテルでは日ごとにより値段が異なります。
ご宿泊いただきました日は
大学受験の関係で
お値段が高いお日にちでございました。
お日にちやプランによって、
お安く泊まれる日もございますので、
よろしくご検討くださいませ。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
禁煙ご希望でしたが喫煙のご宿泊ということで
大変心苦しく思います。
もし事前にご連絡いただきましたら
お部屋の消臭対応や
当日の空室状況にもよりますが
禁煙へのご変更も可能でございます。
お気軽にホテルまで
お問い合わせくださいませ。

朝食バイキングにつきましては
ご期待に添えず
大変心苦しく思います。
何か気になる点がございましたら
お聞かせくださいませ。

ご宿泊日は大学受験の前日ということで
受験生の皆さまに
合格祈願マスクやお菓子・お守り等を詰めた
ホテル特選合格祈願グッズをお配りしておりました。
少しでもお喜びいただければ
幸いでございます。

お客様のまたのお越しを
心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

いつもご利用ありがとうございます。

今回は連泊していただきましたのに
清掃方法についてフロントスタッフと
清掃スタッフの連絡、連携にミスがあり
お客様のお部屋に間違って入り掃除をして
しまいました。

心よりお詫び申し上げますとともに
同じミスを繰り返さないように各部署には
清掃方法の確認を厳となすよう努めて
参ります。

もしお許しがいただけましたのなら
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご多忙にもかかわらず貴重なご投稿をいただき
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
朝食バイキングではご期待に添えず
大変心苦しく思います。
頂きましたとお声は
貴重なご意見として
レストランスタッフに申し伝えます。

またお部屋の清掃につきましても
不十分でご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフ内で周知徹底するとともに
再発防止に努めて参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
お部屋割りにつきましては
ご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
客室の壁につきましては工事などの関係上
直ぐの改善は困難ですが
ビジネスのフロア、ファミリーのフロアのお部屋割りを
注意して参ります。

またお部屋のお荷物置き場につきましても
ご不便をお掛け致しました。
数に限りはございますが
フロントにてバゲッジラックの貸出がございます。
ご入用の際はお気軽にスタッフまでお声がけ下さいませ。

厳しいお声の中
立地や駐車場につきまして
ご好評いただき恐縮でございます。
当ホテルは最寄り駅から徒歩5分程の立地にございます。
また車高が2.1ｍ以下のお車でしたら
館内駐車場が満車でも
提携している立体駐車場を無料でご利用いただけます。
遠方からお越しのお客様でも
利便性よくお越しいただけますので
ご利用いただき嬉しく思います。

客室にはマルチタイプの充電器や
LANケーブルがございます。
１Fフロント前には
アメニティバイキングもございますので
急なご宿泊でも安心してお泊りいただけます。
何かご入用の物がございましたら
お気軽にスタッフまでご連絡くださいませ。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルにご宿泊していただき
誠にありがとうございます。

朝食について満足していただき
ありがとうございます。
これからもお客様に美味しかったと
お褒めのお言葉をいただけるように
努めて参ります。

スタッフの対応で不安な思いや
危ない目にあわしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
幸いお怪我がなくてよかったです。

お客様に安心して宿泊していただけるように
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、
二度とこのようなことが無いよう、
今後徹底させていただきます。
この度は貴重なご意見を
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
レストランスタッフの頭髪・対応につきまして
ご不快な思いをおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
各スタッフに確認、注意するとともに
再発防止に努めて参ります。

厳しいお声の中
アメニティバイキングにつきまして
お褒めの言葉をいただき
大変恐縮でございます。
こちらはお客様のお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類のグッズを取り揃えております。
お好きなものを選んでいただく
楽しみもございますので
沢山の方からご好評いただいております。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊り頂きましたのに
お部屋に関しましてご期待に添えず
大変心苦しく思います。
当ホテルは2017年に改装工事を行い
リニューアルオープン致しましたが
浴室などの水回りまでは至らず
内装工事のみにとどまります。
エアコンに付きましても
ご不便をお掛けし
申し訳ございませんでした。
すぐに該当のお部屋を確認させていただきます。
もしご滞在中に何かお困りのことがございましたら
スタッフまでお声がけ下さいませ。
当ホテルには1ベッドルームの他に
16-18平米のツインルームもございます。
180ｃｍ幅のキングサイズベッドでのご用意も
可能でございますので
お気軽にお問い合わせくださいませ。

朝食バイキングにつきまして
料理をゆっくりお楽しみいただくはずが
スタッフの対応でご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう
周知徹底して参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルに宿泊していただき
誠にありがとうございます。

現在新型コロナウイルスの感染防止対策の一つとして
チェックイン時に体温測定と
お客様のご体調に関してお伺いさせていただく
同意書へのご署名にご協力頂いております。
こちらに関しましては
お客様にご不快な思いをおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
こちらにつきましては
同意いただけないことがありましても
お客様の宿泊をお断りする事はございませんので
ご安心下さいませ。

またお声にいただきました
万が一感染が発覚した際の
客室の消毒費用につきまして
休業補償としてお客様から
いただくような意図はございません。
保健所の指導の下
感染防止対策として
お客様に安心してお泊まりいただく為
ご確認をいただいております。
お手数ではございますが
お客様には何卒ご理解ご協力をいただきたく存じます。

そんな中朝食につきまして
スタッフへの労いのお言葉をいただき
大変恐縮でございます。
こちらも現在新型コロナウイルスの感染予防対策として
朝食の提供方法を変更しております。
一部メニューを事前に小分けにしたり、
スタッフが給仕をさせていただいております。
他にはお弁当容器もレストランに
ご用意しておりますのでお部屋に
持っていくことが可能でございます。


いつの日か通常に営業が出来る日まで
お客様と共にこの時期を乗り切って
安心して宿泊していただける日を
心待ちにしております。
この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

掃除の不十分でお客様に
大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃も丁寧に行い、
事前のチェックにて
このような事がないよう
確認を行って参ります。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当；楊

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

立地に関しまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
またアメニティに関しましても、重ねてありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただくため、必要なアメニティを必要な分使っていただけますよう、バイキング形式を採用しております。

清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はより清掃を徹底して参る所存でございます。

朝食に関しまして、ご期待に添えず大変心苦しく存じます。
品数については、ご参考にさせていただきます。


次回も三重県にお越しの際は、当ホテルをご利用いただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

＜担当：川面＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。


アメニティバイキングにつきまして
ご好評いただき嬉しく思います。
こちらはお客様のお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類のグッズを取り揃えております。
小さなお子様には
お子様用のアメニティセットを
フロントにてお渡ししております。
1Fロビーにはお部屋にお持ちいただける
貸出用おもちゃコーナーもございますので
ご家族連れのお客様に
お楽しみ頂けるサービスになっております。

ですがお部屋の窓につきましては
不安な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
こちらは窓の下側サッシの中に
ストッパーがございますので
こちらで角度を調節していただけます。

ですがお部屋のベッドにつきましては
ご好評いただき
大変恐縮でございます。
こちらは160ｃｍ幅の
クイーンサイズベッドですので
広々とお過ごしいただけます。

当ホテル自慢の朝食バイキングにつきましても
美味しかったとお声をいただき
シェフも大変喜んでおります。
これからもお客様の一日の活力になる
美味しい朝食を提供できるよう
努力して参ります。

お客様のまたのお越しを
心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：吉間＞

この度は当ホテルをご宿泊先に
お選びいただきまして誠に有難うございました。

せっかく朝食付でお泊まり頂きましたのに
スープ、おかずなどの数や全体的な組み合わせなど
お味さえもご期待に沿う事が出来ず、
心苦しく思います。
こちらに関しては貴重なご意見として
シェフに申し伝えます。

またお部屋のクイーンサイズのベッドにご満足頂きましたのに
トレイの清潔面、設備の使いにくさ、
フロントは周りの情報を把握していない事など多々至らない点が有り、
無駄のない考えを基にご用意したアメニティバイキングは
まだまだお客様にお役に立つことができていない事も
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申しあげます。
これからはお客様から頂いたご意見を
全スタッフにて共有させて戴き、
改善をはかって参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
＜担当：リュウ＞