この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
早割ですが、昨年より少し消費税の関係などもございまして値上げさせて頂いております。
また早割の14日前と21日前のご予約では値段が異なります。
そういったことでお客様に割高さや、不満な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、お客様に少しでもご満足頂けますようサービスの向上に努めてまいります。

また津市にお越しの際にはご利用頂けますと幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

＜担当：向出＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

　コンビニは徒歩にて約３分ほどの駅前に御座います。案内の地図もありましたが、私どもの説明不足と反省を致します。
　観光案内がご満足頂けなく誠に申し訳ございませんでした。観光地の伊賀・伊勢志摩など観光案内の情報誌など取り揃えてお迎えさせて頂いていまが、今後はもっと勉強しお客様にご満足頂けるご案内が出来るように努めさせて頂きたいと思います。

また、少しでも快適に過ごして頂けるようスタッフ一同、お客様目線に立ちお客様のご期待にお応えできるように日々精進致します。


津にお越しの際は、またご利用頂ければ
幸いでございます。
この度は貴重な意見を頂きまして、本当に有難う御座います。

＜担当：路川＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有り難うございます。

当ホテルは６年前に、
リニューアルさせて頂きました。
お客様のご指摘通り、
全てを改装させて頂けてはおりません。
建物の構造上、
一部をそのまま使わせて頂いておりますが、
ご理解の上、ご了承くださいませ。
その代わりではないのですが、
メッセージ付きの入浴剤などのサービス品を置かせてい頂いておりますので、
ご利用くださいませ。

当ホテルでは、
お日にちやプランによっては、
お得にお泊り頂くことも出来ますので、
当ホテルの様々なプランも確認してみてください。
　
また、駐車場も無料で提供させて頂いておりますので、
お車でお越しの際には、ご利用くださいませ。

この度はお忙しい中、
誠に貴重なご意見、有り難うございました。

次回もお泊り頂けるチャンスを頂ければ、
幸いでございます。
スタッフ一同、
お待ちいたしております。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルを頂き、
誠に有り難うございました。

お客様のご指摘の通り、
当ホテルは６年前にリニューアルさせて頂きました。
建物の構造上、
全てを改装することが出来ず、
そのままお使い頂いている場所もございます。
本来ならは全て改装すべき所ではありますが、
誠に申し訳ございませんが、
現時点で、
改装出来ることは出来ませんので、
ご理解の上、ご了承頂きたく思います。

料金に関しましては、
室料でお安くさせて頂いている日もございますので、ご利用頂ければと思います。

次回もご利用頂ければ、
幸いでございます。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は、当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

パソコン設置のお部屋をお選び頂いたのにも
関わらず肝心のパソコンが故障しておりまして
大変ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
また、その後のスタッフの対応でもお客様に
不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。

今後、このようなことがないよう
設備のメンテナンスの再徹底は勿論
スタッフの教育に関しましても
再度１から見直し
１人１人が責任をもってお客様への対応を致します。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにお客様にご迷惑をお掛けして
大変申し訳ございませんでした。
次回津にお越しの際はもう一度当ホテルに
チャンスを頂ければ幸いでございます。

＜担当：松永＞　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテル　ザ・グランコート津西をご利用頂き誠にありがとうございました。また、早速のご投稿に重ねて感謝致します。


また何度もご利用して頂いているにも関わらず、
お客様に不愉快な思いをさせてしまっていた事を
大変申し訳なく思っております。


お風呂の件では
せっかくご宿泊頂きましたのに
お客様に大変不快な思いをさせてしまったことを
深く受けとめ、反省し
今後はより一層、消臭・換気を心がけて行く様
スタッフで徹底致しまして
お客様に少しでも快適なお部屋をご提供できますよう日々努力したいと思います。


朝食券は私共フロントの対応がしっかりせず
お客様に不快な思いをさせてしまい　
大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましてはプランに含まれているもの
チェックイン時にお付け頂いたもの全て
朝食バイキングを
ご利用いただかなかった場合でも
レストランやホテルの不備でやむおえず
朝食を提供できなかった場合を除きまして
ご返金致しかねます。
何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
また、2度とこのようなことがないよう
このことをフロントスタッフへ周知徹底致しまして
お客様１人１人にしっかりと対応できるよう努めて参ります。



また津市へお越しの際は
ご宿泊して頂けるように、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日にもご説明させて頂きましたが
お客様がご予約頂きました、ご宿泊プランは
女性の方専用のプランでございました。
プラン説明にも、男性の方のご予約のお断りと、
誤ってご予約を頂いた場合、他のお部屋にご移動する旨の
ご説明を、ご明記させて頂いております。

また、ご予約時点でレディースルームのみの
空室となっている場合、
他のお部屋は満室となっております。
当ホテルと致しましては、折角ご予約を
頂いたお客様に、何とかしてご宿泊頂きたいと
思いまして、
スタンダードシングルルームを、
手配させて頂いた次第でございます。

当ホテルでも、『女性専用プラン』のご案内が
不足していたのではないかと、社内でも検討させて頂き、
よりお客様に判り易いプラン表示ができるよう、
改善に努めたいと思っております。
どうか、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

またご予約時のトラブル以外で、
お客様に不快な思いをさせてしまいました点など
ございましたら、その旨についてご明記頂ければ、
今後の改善点として、より一層のサービス向上に
努めてまいります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、エアコン設備の老朽化が、
当ホテルの一番の課題でございます。
旧式タイプの為、今後の対策に致しまして、
ただ今検討中でございますので、今しばらくの
お時間を下さいませ。

また、当ホテルは駅の裏手に面している事もあり、
少し入り組んだ場所にございます。
駅まで３～５分と、一番の近道が少し細い路地になる為、
判り難い事、重ねてお詫び申し上げます。

また機会がございましたら、
ホテル　ザ・グランコート津西を、
宜しくお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当　西村＞

ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

この度は、折角ご宿泊頂いたにも拘らず、
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ホテルのお部屋は、ゆっくりとお寛ぎ頂ける環境を
ご提供させて頂くのが、本来の姿でございます。
にも拘らず、このようなご意見を頂く運びとなり、
大変心苦しく思っております。

レストラン営業の告知と案内が不十分だった事、
重ねてお詫び申し上げます。
レストラン貸切営業日は、ルームサービスにて
対応させて頂いております。
休業日につきましては、周辺の飲食店
のご紹介、または、デリバリー店のご紹介にて
御容赦頂いております。

近々、ホームページをリニューアルする予定で
ございますので、休業・貸切等、判り易い
早めの告知に努めたいと思っております。

また、お部屋設備にしましては、当ホテルの
不手際でございます。
今後このような事のないように、
備品管理に努めて参りたいと思っております。

お客様のご意見を真摯に受け止め、
更なるサービスの向上に努めて参りたいと
思っております。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の蚊につきまして、
大変申し訳ございませんでした。
原因を調査し、早急に対処致させていただきます。

今回、お客様にとって大変不快なご宿泊と
なってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また津市へお越しの際はご宿泊していただけるよう、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

ホテル　ザ・グランコート津西支配人

【追伸】
蚊の出現に関し、対処完了致しました。
今後、安心してお泊りいただけるよう設備等の
点検業務をより一層強化させていただきます。

この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。


さて、１階テナントレストランの
朝食の件につきましてはご満足いただけず
申し訳ございませんでした。
皆様のご意見を聴かせていただき、
より良く改善できるようレストランと共に
取り組んでおります。

これからも津市へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎ下さいませ。

＜担当：川村＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。


さて、１階テナントレストランの
朝食の件につきましてはご満足いただけず
申し訳ございませんでした。
皆様のご意見を聴かせていただき、
より良く改善できるようレストランと共に
取り組んでおります。

これからも津市へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎ下さいませ。

＜担当：川村＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西の
レディースルームにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、早速のご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます（*^_^*）

ご指摘いただきましたバスルームにつきましては、仰る通り、構造上の問題もあり、リニューアルが難しくなっております。
誠に恐れ入りますが今しばらくは現状のままで
ご了承下さいますようお願い申し上げます。

お酒類に関しましては、1階の自販機コーナーと
フロントでの販売も行っております。
わかりにくく、説明不足で大変申し訳ございませんでした。

せっかく当ホテルにお泊り頂いたのに、お客様にご満足いただけなくて誠に残念でございます。
大変申し訳ございませんでした。

食事に関しましては、ご満足いただけたようで、
大変嬉しく思います。

次回、お客様がお泊り頂いた際には、快適にお過ごしいただけるように、より一層のサービスに努めてまいります。

次回も次回も津市へお越しの際はホテル　ザ・グランコート津西をよろしくお願いいたします。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞