この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

お客様が期待されたような
ご朝食をご提供できず
大変申し訳ございませんでした。
お客様が仰る通り、少しでも
美味しくパンを食べて頂きたく
置かせて頂いているバルミューダ製の
トースターもお客様に使用方法を
わかって頂けなければ何の意味も
ございません。
どなたでもわかりやすい表示を
考えさせて頂きます。
パンの種類に関しても
検討させて頂きます。

スタッフも日々、勉強に励み
言葉遣いなど基本的な部分で
お客様に不快な思いをさせないよう
精進して参ります。

また工事に伴う養生や
工事関係者の喫煙などで
不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
あちらの喫煙スペースは実際に
お客様もご使用頂く場所では
あるのですがお客様への配慮が
足りず申し訳ございません。

お忙しい中、当ホテルに
たくさんのご意見を下さり
有難うございます。
改装とともにホテル、スタッフも共に
成長していきたいと思いますので
また津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルをご利用頂けますと幸いです。

この度は貴重な意見を本当に
ありがとうございました。

＜担当：向出＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに
ご朝食の件で、大変ご不便をおかけしてしまい
誠に申し訳ございません。

現在は、ご朝食の混雑時間を事前に
お伝えすることのみで
対応をさせていただいておりますので
お客様からいただいた貴重なご意見を
真摯に受け止め、
朝食スタッフと連携し早急に
対応させていただきます。

次回、津市にお越しの際は
当ホテルにもう一度チャンスを
いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

この度は、当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

パソコン設置のお部屋をお選び頂いたのにも
関わらず肝心のパソコンが故障しておりまして
大変ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
また、その後のスタッフの対応でもお客様に
不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。

今後、このようなことがないよう
設備のメンテナンスの再徹底は勿論
スタッフの教育に関しましても
再度１から見直し
１人１人が責任をもってお客様への対応を致します。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにお客様にご迷惑をお掛けして
大変申し訳ございませんでした。
次回津にお越しの際はもう一度当ホテルに
チャンスを頂ければ幸いでございます。

＜担当：松永＞　　　　　　　　　　　　　　

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日にもご説明させて頂きましたが
お客様がご予約頂きました、ご宿泊プランは
女性の方専用のプランでございました。
プラン説明にも、男性の方のご予約のお断りと、
誤ってご予約を頂いた場合、他のお部屋にご移動する旨の
ご説明を、ご明記させて頂いております。

また、ご予約時点でレディースルームのみの
空室となっている場合、
他のお部屋は満室となっております。
当ホテルと致しましては、折角ご予約を
頂いたお客様に、何とかしてご宿泊頂きたいと
思いまして、
スタンダードシングルルームを、
手配させて頂いた次第でございます。

当ホテルでも、『女性専用プラン』のご案内が
不足していたのではないかと、社内でも検討させて頂き、
よりお客様に判り易いプラン表示ができるよう、
改善に努めたいと思っております。
どうか、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

またご予約時のトラブル以外で、
お客様に不快な思いをさせてしまいました点など
ございましたら、その旨についてご明記頂ければ、
今後の改善点として、より一層のサービス向上に
努めてまいります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

この度は、折角ご宿泊頂いたにも拘らず、
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ホテルのお部屋は、ゆっくりとお寛ぎ頂ける環境を
ご提供させて頂くのが、本来の姿でございます。
にも拘らず、このようなご意見を頂く運びとなり、
大変心苦しく思っております。

レストラン営業の告知と案内が不十分だった事、
重ねてお詫び申し上げます。
レストラン貸切営業日は、ルームサービスにて
対応させて頂いております。
休業日につきましては、周辺の飲食店
のご紹介、または、デリバリー店のご紹介にて
御容赦頂いております。

近々、ホームページをリニューアルする予定で
ございますので、休業・貸切等、判り易い
早めの告知に努めたいと思っております。

また、お部屋設備にしましては、当ホテルの
不手際でございます。
今後このような事のないように、
備品管理に努めて参りたいと思っております。

お客様のご意見を真摯に受け止め、
更なるサービスの向上に努めて参りたいと
思っております。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の蚊につきまして、
大変申し訳ございませんでした。
原因を調査し、早急に対処致させていただきます。

今回、お客様にとって大変不快なご宿泊と
なってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また津市へお越しの際はご宿泊していただけるよう、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

ホテル　ザ・グランコート津西支配人

【追伸】
蚊の出現に関し、対処完了致しました。
今後、安心してお泊りいただけるよう設備等の
点検業務をより一層強化させていただきます。

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当ホテルの立地は津駅から徒歩で約4分ほどでございますので便利だと多くのお客様に仰っていただいております。

ただ、せっかくご宿泊していただいたにも
関わらず清掃が行き届いてなくて
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変心苦しく思います。

朝食バイキングに於いて
お客様の期待に沿えることが出来ず
残念でございます。

今後はお客様目線での清掃をさせていただける様に精進して参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

前回が良かったからと
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず
ご満足いただけず誠に残念でございます。

浴室内のカビに関しましては
清掃が行き届いておらず
お客様に不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
気を付けて清掃するようにスタッフにしっかりと
指導して参ります。

朝食に関しましては品数は以前と変わらず
お出ししておりますが小鉢に入れたりなど
提供の仕方が変わりましたのでそう感じられたのかもわかりません。
空制状況に関しましては相違があったようです。
お席が空いておりましたのでご案内を致しましたが空いている状況ではなかったようです。
また空席状況は客室のテレビでも確認出来ます。
今後はお客様のようにお問い合わせいただいたら
その旨を案内出来るようにしていけたらと思います。

お客様が残念だと仰っている駐車場確認の
スタッフの件でございます。
私どもでも防犯カメラなどで確認するなどして
事実確認を致します。
アウト後にお車をお停めになることは
フロントスタッフは把握しておりました。
もしかしたらの話になり申し訳ございませんが
お客様のお車を見ていたのではなく
別のことをしていてそう見えたのかも知れません。
今後はお客様の誤解を招く行為をしないように
気を付けて参ります。


この度は大変貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
スタッフ一同、精進して参ります。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます.

アメニティバイキングは
お客様の急な宿泊でも大丈夫なように
またお荷物を少しでも減らせるよう
ご準備しております。
1階ロビーにてアメニティを置く事で
歯ブラシやカミソリだけではなく
より多くの種類をご用意いたしました
当ホテルは駅から離れた場所にあり、
歩いて５分ぐらいの所にございます。
フロントにて津駅周辺の地図もご用意しております。
飲食店の場所も載せてございますので
活用していただければ幸いでございます。

お客様が快適に過ごせるように館内の清掃をしっかりと
行って参ります。
ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございません。

お客様が快適に過ごせる様に、
精進して参りますので、
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は大人3名様のご利用ですので、
簡易ベッド、掛布団、敷パットなど事前に設置させていただいておりますが、敷布団の御準備は現在はございません。
今後の検討課題とさせていただきます。

また簡易ベッドの設置に関しましては、
お客様に大変お手数をおかけして、
心苦しく思います。
元々はツインルームで、
予め広げてしまうと大変狭くなってしまいますので、
基本はお客様がご自身で組み立て必要がございまあすが、
何かお困りことがござまいましたら、
どうぞご遠慮なく、
フロントにお申し付けください。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食バイキングはドリンク含め
約30種類をご準備しております。
お客様にお喜びいただけず心苦しく思いますが
さらに喜んでいただけるように
これからも様々なメニューを提供して参ります。
どうかまたお越しいただき
朝食を召し上がっていただければ
幸いでございます。

スタッフの対応に関して
お褒めのお声をいただき
大変嬉しく思います。
これからもお客様に良かったと
言っていただける様に努めて参ります。

お風呂につきまして直ぐに改善することは
難しいですが快適に過ごせる様に、
またお客様のお力になれるように
努めて参ります。
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当；楊

この度は、当ホテルへご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたお部屋は
禁煙フロアとなっておりますが、
タバコの臭いで不愉快な思いを
させてしまい、大変心苦しく思います。
フロントにて空気清浄機の貸し出し
また、お部屋移動などご提案ができますので
お気軽にお申しくださいませ。

また、津へお越しの際は是非
当ホテルへご宿泊いただきたく
思います。
お忙しい中、ご意見をいただき
ありがとうございます。

担当：小山

この度は当ホテルに宿泊頂き
誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関して
お褒めのお声をいただき
大変嬉しく思います。
これからもお客様に良かったと
言っていただける様に努めて参ります。
アメニティバイキングに関しまして
お客様の急な宿泊でも大丈夫なように
またお荷物を少しでも減らせるよう
1階ロビーに設置して多くの種類を
ご準備させていただきました。
朝食が美味しかったとのお言葉を
いただきありがとうございます。
是非とも、再度当ホテルにお越しになり
朝食を召し上がっていただければ幸いでございます。
当ホテルの駐車場は
ホテル敷地内の地下、平地合わせて
30台余りが駐車可能でございます。
駐車は無料ですが先着順で駐車は可能でございます。
もし館内駐車場が満車の場合は
車高2.1M以下のお車でしたら
二軒隣の立体駐車場へ
ご案内させていただきます。

掃除の不十分さでお客様に
大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の防音については直ぐに
対応することは出来ませんが
清掃につきましては指摘頂いた所もまとめて
細かい所もあらためて入念に清掃を行い、
お客様にはゆったりと過ごして
頂くように努めて参ります。

今後も快適に過ごせる様に、
精進して参りますので、
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊り頂きましたのに
お部屋に関しましてご期待に添えず
大変心苦しく思います。
当ホテルは2017年に改装工事を行い
リニューアルオープン致しましたが
浴室などの水回りまでは至らず
内装工事のみにとどまります。
エアコンに付きましても
ご不便をお掛けし
申し訳ございませんでした。
すぐに該当のお部屋を確認させていただきます。
もしご滞在中に何かお困りのことがございましたら
スタッフまでお声がけ下さいませ。
当ホテルには1ベッドルームの他に
16-18平米のツインルームもございます。
180ｃｍ幅のキングサイズベッドでのご用意も
可能でございますので
お気軽にお問い合わせくださいませ。

朝食バイキングにつきまして
料理をゆっくりお楽しみいただくはずが
スタッフの対応でご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう
周知徹底して参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

掃除の不十分でお客様に
大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃も丁寧に行い、
事前のチェックにて
このような事がないよう
確認を行って参ります。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当；楊

この度は当ホテルをご宿泊先に
お選びいただきまして誠に有難うございました。

せっかく朝食付でお泊まり頂きましたのに
スープ、おかずなどの数や全体的な組み合わせなど
お味さえもご期待に沿う事が出来ず、
心苦しく思います。
こちらに関しては貴重なご意見として
シェフに申し伝えます。

またお部屋のクイーンサイズのベッドにご満足頂きましたのに
トレイの清潔面、設備の使いにくさ、
フロントは周りの情報を把握していない事など多々至らない点が有り、
無駄のない考えを基にご用意したアメニティバイキングは
まだまだお客様にお役に立つことができていない事も
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申しあげます。
これからはお客様から頂いたご意見を
全スタッフにて共有させて戴き、
改善をはかって参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
＜担当：リュウ＞

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂き、
重ねてお礼申し上げます。

清掃が行き届いていなかった件に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回の出来事に関しては、清掃スタッフと共有し、再発防止に努めて参る所存でございます。

そんな中アメニティに関してのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
お客様に必要なものを必要な分だけ使って頂けますよう、バイキング形式を採用しております。

次回も三重県にお越しの際は、
当ホテルをご利用頂ければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

＜担当：川面＞

いつも当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。

折角お泊り頂きましたのに
浴室の臭いに関しまして
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
該当のお部屋をすぐ確認させて頂きます。
またこのような事が無いよう
十分に注意して参ります。

ご朝食に関しては
いかがでしたでしょうか。
次回お越しの際には
ご感想など頂ければ幸いでございます。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠にありがとうございました。

＜担当：吉間＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

トイレバスの匂いについて
大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

今一度清掃確認の徹底に
努めて参ります。

お客様からのご意見を
真摯に受け止めて
今後もお客様に
ご満足頂けるサービスを提供できますよう
スタッフ一同一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

隣の部屋と鉄道が通行する音については
お客様に大変ご迷惑をお掛けしまい
申し訳ありませんでした。

音対策に関してはすぐに改善できるもの
ではございませんが、
ご予約頂いた部屋タイプ
本日は空室がございましたら
他の部屋に
変更することが可能でございます。
必要でしたら、
フロントに教えて頂ければ
空室状況をご確認させて頂きます。

当館のフロントは24時間体制を
しておりますのでご宿泊中に
何かお困りなことやお気づきな事が
ございましたら遠慮なく1階フロントまで
お申し付下さい。

そんな中、
当ホテルの地下駐車場をご利用頂いたようで
大変嬉しく思います。

お客様からのご意見を真摯に受け止めて
今後もお客様皆様にご満足頂けるサービスを
提供できますようスタッフ一同、
一生懸命努めて参ります。

この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうござました。
＜担当；楊＞