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リッチモンドホテル山形駅前のクチコミ･お客さまの声
総合1
GW中に宿泊しました。コーナーダブルの部屋を妻、小学生高学年、1歳半の子どもで予約したのですがチェックイン時に『ベット1台に付き子ども1名が添い寝無料』だから本来は子ども1名分は料金がかかるとのことでした。楽天トラベルの説明では子ども2名分無料になるような書かれ方をしていたと話しましたが、それはツインの説明だから、「そういうときはホテルに問い合わせして欲しい」と言われました。チェックインのときにもらえる子ども用のアメニティも1人分しかもらえませんでした。本来有料なところを無料にしてもらってるのだから仕方ないと思いましたが、楽天トラベルの説明には『大人1人に付き子ども1名添い寝無料』と書いてありました。勘違いしないような表記に改善してください。また朝食ブュッフェもまだ食べているのに飲み物を取りに行っている間にテーブルが片付けられて別の家族が座っていて、ビックリしました。こんなことはホテルに泊まって初めてです。
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この度はリッチモンドホテル山形駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。市内数多くのホテルより私共のホテルをお選びいただいたにも関わらずお客様を残念なお気持ちにさせてしまい、心苦しい限りでございます。誠に申し訳ございません。お子様の添寝につきましては早急にインターネット上の表記を訂正しております。お客様の混乱を招いてしまった事、深くお詫び申し上げます。又、朝食会場での出来事はホテルとしてあってはならない事でございます。こちらも早急に朝食スタッフと事実の確認と共有を行い、今後このような事の無いよう改善に取り組んで参ります。この度のご滞在ではスタッフの対応など行き届いたおもてなしでお客様をお迎え出来ず、誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。お客様のお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるホテルとなるよう精進して参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。フロント 荒井支配人
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投稿者さんの リッチモンドホテル山形駅前 のクチコミ
GW中に宿泊しました。コーナーダブルの部屋を妻、小学生高学年、1歳半の子どもで予約したのですがチェックイン時に『ベット1台に付き子ども1名が添い寝無料』だから本来は子ども1名分は料金がかかるとのことでした。楽天トラベルの説明では子ども2名分無料になるような書かれ方をしていたと話しましたが、それはツインの説明だから、「そういうときはホテルに問い合わせして欲しい」と言われました。チェックインのときにもらえる子ども用のアメニティも1人分しかもらえませんでした。本来有料なところを無料にしてもらってるのだから仕方ないと思いましたが、楽天トラベルの説明には『大人1人に付き子ども1名添い寝無料』と書いてありました。勘違いしないような表記に改善してください。また朝食ブュッフェもまだ食べているのに飲み物を取りに行っている間にテーブルが片付けられて別の家族が座っていて、ビックリしました。こんなことはホテルに泊まって初めてです。
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この度はリッチモンドホテル山形駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
市内数多くのホテルより私共のホテルをお選びいただいたにも関わらずお客様を残念なお気持ちにさせてしまい、心苦しい限りでございます。誠に申し訳ございません。
お子様の添寝につきましては早急にインターネット上の表記を訂正しております。お客様の混乱を招いてしまった事、深くお詫び申し上げます。
又、朝食会場での出来事はホテルとしてあってはならない事でございます。こちらも早急に朝食スタッフと事実の確認と共有を行い、今後このような事の無いよう改善に取り組んで参ります。
この度のご滞在ではスタッフの対応など行き届いたおもてなしでお客様をお迎え出来ず、誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるホテルとなるよう精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント 荒井
支配人