このたびは、ベッセルホテル都城をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。また、ご投稿まで頂戴いたしまして重ねてお礼申しあげます。今回のご予約は喫煙ルームで頂いていたため、喫煙ルームへご案内してしまいました。チェックインの際にまず、お名前の確認、ご予約いただいた部屋タイプ・プランの確認を行うようにしておりますが、確認が不十分だったためお客様にご迷惑をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。今後は禁煙、喫煙の確認を徹底し、間違いがないように注意して参ります。
今後、サービスレベルをアップしてより快適な空間でお客さまをお迎えできるよう、スタッフ一同カイゼンを行ってまいります。何かご意見、ご要望等ございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお申しつけくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテル都城　谷川　美香