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ベッセルホテル都城のクチコミ･お客さまの声
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初めての利用でしたが、気になる点が２点ありました。 １点目がタクシーの予約について。フロントにタクシーの予約を依頼しましたが、タクシープールが狭く１台ずつ正面玄関前に付ける形となっており、ロビーからは先頭の一台しか確認できない構造でした。先頭のタクシーを依頼した方がなかなかタクシーに乗られなかったので、そのタクシーが玄関前から動けず、後ろに依頼したタクシーが来ているか確認するためには数分おきに外に出て確認が必要でした。フロントのスタッフの方にタクシー待ちをしている事は伝えたのですが、タクシー対応のためにスタッフの応援は呼ばず、淡々とチェックイン業務をこなすのみでした。さらに、他の宿泊客もほぼ同時にタクシーを呼んでおり、どちらが呼んだタクシーなのかも客同士で確認が必要でした。 ２点目は朝食についてです。朝食ありのプランで予約をしました。チェックイン時にフロントスタッフから、朝食はビュッフェ形式で、とても混み合うため料理をとって部屋に持ち帰って食事をして、食器を返しに来る形でも良いと説明を受けました。朝早く出る予定でしたので、食堂がオープンする６時に食堂に向かうと、既に食堂は満席で列ができていました。正確な席数は分かりませんが（20-30席？）、食堂のキャパシティを大幅に超えている「朝食あり」客を受け入れているという印象でした。食事のトレイを持ってエレベーターに乗り込み、食後のトレイを持ってチェックアウト客に混じってエレベーターに乗るのは抵抗があったので、結局朝食は諦めました。食堂のキャパシティを考慮して、「朝食あり」の宿泊プランの数を制限されてはどうかと思いました。 以上の様な感想を持ちました。その他、部屋の清潔感や立地などは標準的かなと感じました。
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この度はベッセルホテル都城をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿を頂戴いたしまして重ねてお礼を申しあげます。ご滞在中はお客様へのお心遣いが足りず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様にタクシーの手配が集中して混雑している事をスタッフにお伝えいただいたにもかかわらず、何も対応がなかった事実を重く受け止めております。当日は事務所内にもスタッフが居りましたので、お客様のご指摘の通り、すぐに事務所に声をかけて他のスタッフを呼び出し対応させるのが私どもサービス業に従事する者が考えなければならないことでございます。お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず申し訳ございませんでした。ご朝食の件につきましても、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。当ホテルではご朝食はご宿泊のお客様は無料サービスとなっており、プランで「朝食なし」を設定することは難しいのが現状でございます。朝食会場の座席数は65席ございますが、お客様にお泊り戴いたお日にちは野球のキャンプをご観覧に行かれるお客様が多く、多くのお客さまが早朝にご出発されたことがわかりました。事前にお客様のご出発の情報を把握して、オープンの6時にお客様が集中することが予測できた場合は、オープン時間を早めるなどの対応が必要であったと考えております。今後はチェックイン時のお客さまとの会話の中で、情報を把握し対策を打つよう気を付けて参ります。いただいたご指摘をしっかり受け止め、お客様の声を全スタッフで共有し、よりよいサービスの向上に努めてまいります。勝手を申しますが、また都城にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ベッセルホテル都城 支配人 野添 竜也
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投稿者さんの ベッセルホテル都城 のクチコミ
初めての利用でしたが、気になる点が２点ありました。
１点目がタクシーの予約について。フロントにタクシーの予約を依頼しましたが、タクシープールが狭く１台ずつ正面玄関前に付ける形となっており、ロビーからは先頭の一台しか確認できない構造でした。先頭のタクシーを依頼した方がなかなかタクシーに乗られなかったので、そのタクシーが玄関前から動けず、後ろに依頼したタクシーが来ているか確認するためには数分おきに外に出て確認が必要でした。フロントのスタッフの方にタクシー待ちをしている事は伝えたのですが、タクシー対応のためにスタッフの応援は呼ばず、淡々とチェックイン業務をこなすのみでした。さらに、他の宿泊客もほぼ同時にタクシーを呼んでおり、どちらが呼んだタクシーなのかも客同士で確認が必要でした。
２点目は朝食についてです。朝食ありのプランで予約をしました。チェックイン時にフロントスタッフから、朝食はビュッフェ形式で、とても混み合うため料理をとって部屋に持ち帰って食事をして、食器を返しに来る形でも良いと説明を受けました。朝早く出る予定でしたので、食堂がオープンする６時に食堂に向かうと、既に食堂は満席で列ができていました。正確な席数は分かりませんが（20-30席？）、食堂のキャパシティを大幅に超えている「朝食あり」客を受け入れているという印象でした。食事のトレイを持ってエレベーターに乗り込み、食後のトレイを持ってチェックアウト客に混じってエレベーターに乗るのは抵抗があったので、結局朝食は諦めました。食堂のキャパシティを考慮して、「朝食あり」の宿泊プランの数を制限されてはどうかと思いました。
以上の様な感想を持ちました。その他、部屋の清潔感や立地などは標準的かなと感じました。
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ご朝食の件につきましても、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。当ホテルではご朝食はご宿泊のお客様は無料サービスとなっており、プランで「朝食なし」を設定することは難しいのが現状でございます。朝食会場の座席数は65席ございますが、お客様にお泊り戴いたお日にちは野球のキャンプをご観覧に行かれるお客様が多く、多くのお客さまが早朝にご出発されたことがわかりました。
事前にお客様のご出発の情報を把握して、オープンの6時にお客様が集中することが予測できた場合は、オープン時間を早めるなどの対応が必要であったと考えております。今後はチェックイン時のお客さまとの会話の中で、情報を把握し対策を打つよう気を付けて参ります。
いただいたご指摘をしっかり受け止め、お客様の声を全スタッフで共有し、よりよいサービスの向上に努めてまいります。
勝手を申しますが、また都城にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ベッセルホテル都城 支配人 野添 竜也