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ホテルルートイン新御殿場インター －国道２４６号－（静岡県）
4.0
投稿日：2013-11-05 17:44:06
1.0
投稿日：2013-11-05 17:40:21
総合1
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
もぐくんさんの ラクシオ・イン のクチコミ
対応が最悪だった。ロテンガーデンで風呂上りにタオルを受付で返却しようした（入館時にタオルを受付に返却するように言われたため）が、受付が混雑していたため、受付近くで床にモップしてた女性に渡そうとしたところ「受付に返却してください」と言われた。受付に並んでいるとしばらくしてその女性が受付をし始めた。子供連れで両手いっぱい荷物を持っているので、タオルくらい受け取ってくれてもいいのではないか。受付にも最初１人しかいなかったため、客が何人も並んでいるのに、ポイントカードの説明を細かくし始めたり、並んでいる客は「遅い、遅い」と漏らしていた。次の日に宿泊したJNファミリー相模原は、かなり混んでいたが、受付の気配りはすばらしく、客が記入している間に、後ろに並んでいる人の要件をさりげなく聞いて、うまくさばいていた。客商売してるなら客を不快にさせてはいけない。受付が混雑しているのに、平気でモップ掛けをしてたり、いくら待たせても「お待たせしました」の一言もないのは、どうかと思う。風呂からホテルに帰ってきたときも、一声目が「部屋番号を教えてください」と呼び止められたが、そんな口調でそんなこと聞かれたホテルは初めてだ。もう、こんな不快なホテルには泊まりたくない。
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この度は数あるホテルの中から、ラクシオ・インをお選び頂き誠に有難うございました。
せっかく当館をお選び頂いたにもかかわらず、ロテン・ガーデンスタッフと当館フロントスタッフの接客が行き届いておらず、お客様に対し配慮の欠けた対応となってしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
ご意見くださいました通り、サービス業の接客として恥じるべきことだと思います。
社員の教育を見直すと共に、お客様のためのホテルであることをもう一度心に置き、ご満足いただけますよう精進して参る所存でございます。
誠に勝手ながら、この度の事は何卒ご寛容頂きまして、またご利用頂けましたら幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中、ご意見・ご感想をお寄せ頂き、誠に有難うございました。
ラクシオ・イン
アシスタントマネージャー 今福