7月21日に宿泊しました。料金が安いので仕方ないのですが、ホスピタリティの面で劣っていると思います。フロントの接客からも一度見直したほうが良いと思います。
22日に登山をし、11:30頃にコールセンターに電話で確認したところ、チェックアウト後16時までお風呂にはいれるとのこと。遠回りですがホテルまで戻りました。
ところが、お風呂にはいれないとのこと。「コールセンターでの応対だが、だれもそんな事を言う者はいない」と取り合ってもらえませんでした。
フロントからコールセンターに電話をした際も「誰もそんな事言わないですよね」と、言って誰が対応したかも確認しないまま。
そこで、こちらでもう一度コールセンターに電話をし、対応してくれた人を見つけました。
このフロントで対応しているのが、責任者です。
間違った返答をしたコールセンターの方というより、フロントの対応に不誠実さを感じました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月