この度は数あるホテルの中からスーパーホテル山形駅西口天然温泉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様のご納得頂けるお部屋をご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルにはベットが横並びのツインルームはございませんが、代わりにロフトベッドの設置されている「スーパールーム」というタイプのお部屋をご提供しております。
勿論プラン名やご予約時の詳細にてご案内を記載してはおりますが、分かりにくかったようでお客様にご不便をお掛けしましたこと、申し訳無く思います。
また、スタッフの対応についてもご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
大変不愉快のお気持ちにさせてしまった事について反省し、サイトの説明の分かりやすさの向上、スタッフ教育の徹底を図って参りたく存じます。
この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
支配人