立地や部屋の面では、このホテルは他のスーパーホテルと同様に満足できるものだと思います。しかし、私たちは大人数の団体旅行であり、事前に銀行振込での支払いを要求され、現地での個別の支払いを希望したところ、『嫌ならキャンセルしてください』という対応があったことに少し疑問を感じました。この経緯は書かないほうが良いのかもしれませんが、他の方々にも参考になるかもしれないし、ホテル側に対応を改善してほしいという思いから、敢えて記載しておきます。
ホテル自体は良かったです。ただし、予約時に明示されたキャンセルポリシーや支払いに関する条件以上の要求がされ、それに対応できないと伝えると『キャンセルして他のホテルに泊まってください』というやりとりがありました。これは好ましくない対応だと思いました。
仕事での滞在でしたが、全体的な評価やサービスに低いスコアをつけた理由は、予約時に明示されていない要求事項を提示されたことや、ホテル側からの高圧的な電話が腹立たしかったからです。他のスタッフにも意見を聞きましたが、そのホテルはコンプライアンスについての理解がないのではないかと話しました。それ以外の点は満足していたので、少なくとも対応に関してはかなり残念な経験でした。
宿泊した人の話では、彼らは満足のいく滞在を過ごしたようですが、事前の対応が良くなかったという点が非常に残念でした。キャンセルポリシーに明記されていない要求事項を事前に伝えられ、『キャンセルしてください』という対応は一般的なホテルではないように思います。直前で他のホテルの価格が上昇していたため、そのまま宿泊しましたが、ホテルの対応が過度に圧迫的であると感じました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月