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スーパーホテル新潟のクチコミ･お客さまの声
総合2
本日初めての利用。チェックインでカタカナ表記の他人と間違え、署名を求められ入力している時から、漢字表記が違う、住所も電話も違うがと進めていたら待たされた。暫くして、違う人のデータとのこと。入力が終わったら二泊分宿泊料金支払を求められた。おかしい、支払済と答えると、また暫く待たされた。先の同姓のデータとのこと。二度目のミスの方は注意不足と思う。一度目のミスはシステム上の欠陥が多少あるが。地元なので応援してますが、定宿の優位性を実感。苦情。
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この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新潟をお選びいただきありがとうございました。せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スーパーホテルではチェックインのお手続きをスムーズに行えるよう、一度ご宿泊いただいたお客様の情報を管理し全店で共有しております。今回はお客様と同姓同名の会員の方がいらっしゃったために、その情報が誤ってご予約に紐付いておりました。本当に申し訳ございませんでした。ご宿泊代金につきましても、すでにインターネットでお支払いただいていたにも関わらずこちらでその情報がきちんと登録されていなかったため、お客様を不安なお気持ちにさせてしまったことが大変悔やまれます。また、確認の為に大変お待たせしてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。この度はこちらの不手際でお客様にご不便をおかけし、本当に申し訳ございませんでした。今後二度とこのようなことがないよう、情報管理の徹底に努めて参ります。貴重なお時間を割いてのコメント誠にありがとうございました。スーパーホテル新潟支配人
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投稿者さんの スーパーホテル新潟 のクチコミ
本日初めての利用。チェックインでカタカナ表記の他人と間違え、署名を求められ入力している時から、漢字表記が違う、住所も電話も違うがと進めていたら待たされた。暫くして、違う人のデータとのこと。入力が終わったら二泊分宿泊料金支払を求められた。おかしい、支払済と答えると、また暫く待たされた。先の同姓のデータとのこと。二度目のミスの方は注意不足と思う。一度目のミスはシステム上の欠陥が多少あるが。地元なので応援してますが、定宿の優位性を実感。苦情。
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この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新潟をお選びいただきありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スーパーホテルではチェックインのお手続きをスムーズに行えるよう、一度ご宿泊いただいたお客様の情報を管理し全店で共有しております。
今回はお客様と同姓同名の会員の方がいらっしゃったために、その情報が誤ってご予約に紐付いておりました。
本当に申し訳ございませんでした。
ご宿泊代金につきましても、すでにインターネットでお支払いただいていたにも関わらずこちらでその情報がきちんと登録されていなかったため、お客様を不安なお気持ちにさせてしまったことが大変悔やまれます。
また、確認の為に大変お待たせしてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
この度はこちらの不手際でお客様にご不便をおかけし、本当に申し訳ございませんでした。
今後二度とこのようなことがないよう、情報管理の徹底に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのコメント誠にありがとうございました。
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