この度はご宿泊及びご投稿頂きまして誠に有難う御座います。
当ホテルのウェルカムバーでは炭酸水のご用意も御座います。
コーラ等のドリンクサーバーに炭酸水の記載がありますので、そちらでカクテル等をお作り頂く事となります。
お分かりにならない場合はスタッフ迄お気軽にお問い合わせ下さいませ。
トイレのウォシュレットに付きましては、故障等ではなく、旧型となり、ウォシュレットのボタンを押されますと直ぐに水が出ない事が御座います。
横に準備中とランプが点灯している場合ウォシュレットの出る準備をしている為、その際に座からお尻を離してしまいますと、またウォシュレットボタンを押して準備を待たなくてはならなくなります。お分かり辛かった事お詫び申し上げます。
ご滞在中お分かりにならない事が御座いましたらお気軽にスタッフまでお問い合せ下さいませ。

朝食に付きましては毎日日替わりで変更となり、お客様の言われている通りのっぺも一例で御座います。
日毎に変わりますので毎日お召し上がり頂いても飽きない仕様となり連泊者の方等のご意見を取り入れております。
無料サービスの範囲内でご提供しているものとなりますので、何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

尚、料金に関しましては日毎の空室状況により変動しております。
お客様のご納得頂いた日の料金でのみご予約を頂ければ幸いです。

貴重なご意見を頂きまして誠に有難う御座いました。
お客様のご意見を糧にしてスタッフ一同更なるサービス向上に努めて参ります。

支配人

この度はご宿泊及びご投稿頂きまして誠に有難う御座います。
しかしながら、お客様のご期待に沿えず、スタッフ一同大変心苦しく感じております。
無料サービスのウェルカムバーに付きましては、他のお客様にご好評頂いている為、今現状では廃止は考えておりませんが、お客様皆様にご満足頂けるよう、より良いサービスにして参る所存です。

尚、新店舗と違い当ホテルはスーパーホテルの中でも初期に建築されたホテルになり構造上の問題からエレベータの増設は困難ではありますが、今後の課題とさせて頂きます。

また大浴場ご希望だったとの事、当館と同じく旧店舗は大浴場や焼き立てパンといったサービスがご提供出来かねる店舗が御座いますので、先ずはホームページ等のご案内詳細に目をお通し頂き、お客様のお好みに合うホテルをご利用頂ければ幸いで御座います。

無いものを増やす事は困難では御座いますが、今あるものを出来るだけ有効的に使用し、今出来る最大限のサービスを行う事をスタッフ一同、誠心誠意取り組んでいく所存で御座います。

全ての物が最初からある店舗に負けない評価を頂けるようにスタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見を頂き有難うございました。

支配人

この度はご宿泊及びご投稿頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら埃の件、ご不快な思いをさせてしまいスタッフ一同大変心苦しく感じております。
清掃スタッフには同じ事が起らぬよう指導を徹底して参ります。
尚、ご宿泊中お気付きの点等御座いましたら、スタッフへお問い合わせ頂きますと都度ご対応させて頂きます。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難う御座いました。
お客様のお声を糧に精進して参ります。

支配人

この度はご宿泊及びご投稿頂きまして誠に有難う御座います。
当館でのご宿泊ご満足頂けたご様子、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
今後もお客様皆様にご満足頂けるよう日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はスーパーホテル新潟にお越しいただき誠にありがとうございました。

せっかくお越し頂いたにも関わらず、清掃が至らず不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。さぞかしがっかりされたことと思います。心よりお詫び申し上げます。

今回の件を清掃チームと共有し、今後このようなことを起こさぬよう努めて参ります。

またお客様に安心してお泊り頂けるホテルを目指し日々改善してまいりますので、もし機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いです。

気温差が激しい日々が続いておりますので、お客様におかれましてもお身体にお気を付けてお過ごしくださいませ。


スーパーホテル新潟
支配人

全国各地のスーパーホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
またこの度はスーパーホテル新潟にお泊り頂きありがとうございました。


お部屋の清掃で多くの不備があり、お客様を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

この件については、当館の清掃チームへもフイードバックを行い今後の部屋の清掃レベルを高く保てるよう、日々の業務の徹底事項を再確認しました。

コロナ禍ですので、いつもよりなお一層衛生面には気をつけ、お客様からの期待を裏切らないように努めて参りたいと存じます。


またのお越しを心よりお待ちしております。

お身体にはくれぐれにもお気を付けくださいませ。


スーパーホテル新潟
支配人

この度はスーパーホテル新潟をご利用いただき誠にありがとうございます。

朝食のお弁当ではお客様のご期待に沿えず私としても心が痛みます。

現在はあっさりした朝食をお好みのお客様に向けてサンドイッチの提供も始めました。

しかし、まだまだバイキングと比べますと選択の幅が狭く、日によって当たり外れがあるのも事実でございまして、早くコロナが収束してバイキングに変わることを願ってやみません。

朝食とは別に、【お食事券付きプラン】というのを提供初めまして、こちらのプランは【GoToキャンペーン】の対象ですので、当館が自信を持っておすすめできる、料理店を35％もお安く楽しんで頂けますので、ぜひご検討いただけましたら幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

残暑、そしてコロナが続いており体調管理が難しい時期ですが、お客様におかれましてはお身体大切になさってください。

スーパーホテル新潟
支配人

この度はスーパーホテル新潟にご宿泊いただきありがとうございました。清掃時の残毛が沢山残っていたとの事で不快な思いをさせてしましまして大変申し訳ございませんでした。以後同様な事が起きませんようスタッフに申し送りし共有させていただきました。次回お泊り頂ける機会がございましたら、ご安心して滞在できますよう尽力いたしますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。重ねてにはなりますが、この度は不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
スーパーホテル新潟　支配人

先日は、数あるホテルの中よりスーパーホテル新潟をお選びいただき誠にありがとうございます。
リニューアルしたばかりですが、ご不便おかけしご満足には程遠いご滞在になりました事お詫び申し上げます。ご不便おかけいたしましたが、接客にはお褒めいただき誠に有難う御座います。スタッフの励みになりますので、改善出来る所は改善をさせて頂き良かった所はこれからも持続するよう努力させて頂きます。
お忙しい中、口コミ投稿頂きありがとうございました。
スーパーホテル新潟　支配人

先日は、数あるホテルの中よりスーパーホテル新潟をお選びいただき誠にありがとうございます。
チェックイン時にご案内が行き届いておらず、取に戻るなどお手を煩わせてしまい申し訳ございませんでした。LOHASがコストカットという考えで推進している訳ではございませんが、他ホテルと比べますと部屋の備品など必要最低限になりますのでご不便お掛けする事になりご滞在中は申し訳ございませんでした。また、WIFIにつきましても申し訳ございませんでした。お部屋に必要最低限の備品にしている理由も御座いますのでご理解いただけると幸いでございますが、ご不便おかけした事には違いはございませんので、改めて深謝いたします。送迎につきましては、人員的な事も御座いますので今後も新設する予定はございませんが、新潟にお越しの機会が御座いましたら、2度目のご利用はないと頂いております所恐縮ではございますが、スタッフ一同お待ちしておりますので
是非ご利用頂けると幸いです。
お忙しい中、口コミのご投稿頂きありがとうございました。
スーパーホテル新潟　支配人

先日は、数あるホテルの中よりスーパーホテル新潟をお選びいただき誠にありがとうございます。

駐車場の件でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
当館は1階部分の平面駐車場が37台分ほどしかなく、皆様に先着順でお停めいただいております。
平日の夕方ごろには満車になってしまうことも多く、その際には皆様に周辺のコインパーキングにお停めいただいております。
お客様にご不便をおかけしているのは重々承知しておりますが、駐車場の増設や提携駐車場の確保などは厳しい状況です。
この度はお客様を不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中での口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

スーパーホテル新潟　支配人

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
ユニットバスの照明に関して、
ご不便をお掛けして申し訳ありません。
現在リニューアル中なので、
順次改善して参ります。
ガラス窓に関しても本部と相談した上で改善して参ります。

貴重なご意見ありがとうございます。
また当館をご利用頂ける様に努めて参ります。
今後ともよろしくお願い致します。



スーパーホテル新潟
支配人

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
スタッフの対応をお褒め頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒め頂いたようなスタッフの対応は今後とも継続していければと思います。
今回ご指摘頂きました領収書の件に関しましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
言い方一つで印象は大きく変わってしまうものだと思います。
様々なお客様がいらっしゃいますが、出来る限りお客様の立場に立った対応を取らせて頂きます。
正直、こちらが良かれと思ってした事がお客様の迷惑になってしまったりする事もあります。
逆に、詳しいご案内等をしない事がお客様にとってのサービスになる場合もあります。
正しい対応の答えがお客様によって異なるので、そこが難しい所ではあります。
ですが、出来る限りお客様にヒアリングをする事で、今回のような溝を埋めて行ければと思います。
出来る限りのおもてなしが出来るよう、スタッフ一同努めて参ります。

お時間を割いてのコメントありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。



スーパーホテル新潟
支配人

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
清潔さをお褒め頂きまして嬉しく思います。
ありがとうございます。

お値段にもご納得頂けた様で何よりで御座います。

ご朝食にはご満足頂けましたでしょうか？
お客様からご好評頂いておりますので、
お口に合えば嬉しいです。

お時間を割いてのコメントありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。



スーパーホテル新潟
支配人

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けしたようで申し訳ございませんが、スーパーホテルはLOHASの一環でエコに努めております。お客様によってはこの取り組みに価値を感じて頂いており、当館としてもこの取り組みは継続して参りたいと考えております。
もし今後ご利用頂けるようでしたら、フロントにお気軽に必要な物をお申し付け下さい。

料金に関しましてはその時の空室状況によって変動しております。
団体予約がキャンセルになった際等には、
料金が変動する事が御座います。
お客様にはご了承頂ければと思います。

貴重なご意見ありがとうございます。
店舗運営に少しでも繋げて参ります。



スーパーホテル新潟
支配人

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
しかしながら、結果的にご満足頂けなかったようで大変申し訳なく思います。

コネクティングルームは1名で利用される際には通常のシングルルームと同じ使い勝手であり、インターネット上でも場合によってはお部屋を振り返る事が御座いますとご案内しておりますが、ご予約の順番によってはお部屋タイプがご変更になる場合が御座います。

もし今後ご利用頂けるのであれば、
フロントにお申し付け頂ければ可能な限りご対応させて頂きます。
また、
スーパーホテルはご宿泊にご満足頂けなかった場合、ご返金を行っておりますので、何かご満足頂けない事が御座いましたらフロントにお申し出下さいませ。

設備については今後とも本部と相談し、
お客様にとってより良いホテルを目指します。

貴重なご意見ありがとうございました。
またご利用頂けるように努めて参ります。



スーパーホテル新潟
支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新潟をお選びいただきありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

スーパーホテルではチェックインのお手続きをスムーズに行えるよう、一度ご宿泊いただいたお客様の情報を管理し全店で共有しております。
今回はお客様と同姓同名の会員の方がいらっしゃったために、その情報が誤ってご予約に紐付いておりました。
本当に申し訳ございませんでした。

ご宿泊代金につきましても、すでにインターネットでお支払いただいていたにも関わらずこちらでその情報がきちんと登録されていなかったため、お客様を不安なお気持ちにさせてしまったことが大変悔やまれます。
また、確認の為に大変お待たせしてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。

この度はこちらの不手際でお客様にご不便をおかけし、本当に申し訳ございませんでした。
今後二度とこのようなことがないよう、情報管理の徹底に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのコメント誠にありがとうございました。

スーパーホテル新潟
支配人

この度はスーパーホテル新潟をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、
当館スタッフの不適切な対応により
不快な思いをさせてしまいました事、
心よりお詫び申し上げます。

スーパーホテルを良くご存じのお客様に今回のような思いをさせてしまった事は、私も非常に残念であり、申し訳なく存じます。

仰る通り、
フロント周りはホテルの顔でございます。
お客様に快適にお過ごし頂く為に、
スタッフ全員の行動、言動を責任を持って見直します。

ご意見を頂けた事で、
私共の感覚を今一度見直す機会を頂けたと考えております。
今回の反省を活かし、
今後は改めてお客様最優先の運営に努めて参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございます。
もう一度チャンスを頂けるようでしたら、
ご来館をお待ちしております。



スーパーホテル新潟
支配人

この度はスーパーホテル新潟にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回は残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。設備面・朝食面に関しまして改善を図れるよう努力して参ります。
ご出張や旅行などでまた新潟にお越しの際には是非当館へお立ち寄りくださいませ。次回のご利用も心よりお待ちしております。
スーパーホテル新潟
支配人