お部屋の窓から函館山や金森倉庫が見えて眺望が素晴らしかったです。温泉の泉質の良さ、美味しい朝食。
レトロな内装も素敵でした。

ただ、掃除と接客マナーが残念。
お部屋の所々、あまり掃除が行き届いてない感じだったけど、ベッドに横になったら視線の先のランプの金具に結構な埃が・・。経年劣化はすぐに替えられないけど、清掃ができていると印象が良いのですが。
朝、温泉に入っていたら、清掃のスタッフが無言で浴室内に入ってきたり、部屋を出たときも廊下で清掃スタッフが数名、挨拶も無く談笑していたり。売店の方も挨拶無かったような。声が小さかったのかな・・？
朝の挨拶が気持ち良いと、それまでの気になった事が帳消しになるのに、きちんとしているスタッフもいるだけにもったいない。

函館以外のホテルいろいろ泊まってますが・・よそは更に努力してるんだなぁと感じてしまいました。函館は全体的に接客面が良くないけど、正直「ここもか」と少し残念に思いました。

ラビスタ函館は道内でも有名なホテルなので、期待されるぶん、ちょっとした事でガッカリもされやすいと思いますが、もっと上を行く良いホテルであって欲しいと思うし、市内に住む者としては自慢できるホテルになってもらいたいなぁとも思いつつ願いを込めて、失礼ながら辛口コメントさせて頂きました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

トリップアドバイザー　朝食の美味しいホテル２位　という事で宿泊を楽しみにしていました。
お部屋は高層階・函館山側のデラックスツインを予約しました。
函館山とベイエリアが一望でき、眺望はとても良かったです。
小上がり風になっているのも、くつろげました。ただ洗面周りが暗く、お化粧をするのに困りました。手元で操作できるライトなどがあっても良いと思いました。
温泉は、とても混雑していました。これで土日だと、どれほどの混雑なのかと思うとゆっくりはできません。ただ露天風呂から朝日が綺麗に見えました。
接客は、ラビスタに宿泊した週、新潟駅前のホテルメッツ・仙台のリッチモンドプレミアム・秋田のキャッスルホテルにも宿泊しており、これらのホテルに比べると、普通に感じました。
ホテルメッツなどのスタッフの方の応対は、とても心がこもっていて、「あー、おもてなしってこういう事だなー」と感じましたが、ラビスタは、一言で言うと普通でした。
普通なので、困る事はないのですが・・・気持ちの問題です。
楽しみにしていた朝食は、イクラが大好きな人にはいいと思います。
【素材を生かした朝食】といえばそうですが、手作り感を感じませんでした。
北海道だから、存分素材を生かしたお料理の方がいいのかもしれませんが・・・
朝食のおいしいホテル　１位のピエナ神戸には何度も宿泊していますが、かなりの差があるなと感じました。
ピエナ神戸の朝食は、地産地消はもちろんの事、全ての食事において大変手が込んでいます。それが、「おいしい」という一言では語れない、温かい幸せな気分にさせてくれるお味なのです。スイーツもオリジナリティーがあり、いつ行ってもここに宿泊して良かったと思わせてくれるホテルです。接客についても、申し分ありません。
ピエナ神戸は、１位という勲章にあぐらをかくことなく、日々進歩されているように感じるホテルです。
ラビスタのような大型ホテルと比べてはいけないのかもしれませんね。
あまり、ピエナ神戸を誉めるとこちらの評価とは異なってきますので、これくらいにしておきます。
主観でしかありませんが、全国１位と２位の差は大きいものでした。
１度宿泊したので、次回は違うホテルに宿泊すると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

部屋は上層階、山側保証でとても満足。
また立地も函館山ロープウェイの山麓駅からも歩ける距離で赤レンガ倉庫の町並みを見ながら散歩にも最適。
しかし不満は以下の通り。
15時にチェックインしようとしたら長い列に並ばされチュックインが完了したのが16時前。
更にロビーは中国人観光客がごった返しソーファーも専有され同伴の家内も座れず二人して列に並ぶ始末。他のチェックイン観光客も同様のようでした。中国人観光客は団体なのか個人なのかわからないがチュックインで待っている様子ではなく大きな声で仲間とおしゃべりしたり、ソフォーアで寝込んだり。
係員は全く注意もせず放置だし、添乗員らしき人もいないのでやりたい放題。
最悪だったのがお風呂。
うるさい上、湯船の縁、岩盤の腰掛け、サウナ、至る所で寝転んで邪魔。
それから朝食会場でのマナー。
まずバイキングの列に並ばない、爆取り、席の専有。
中国人観光客あっての収益かもしれませんがもう少しマナーへの注意喚起が必要かと。
中国人観光客にちゃんと注意すれば理解してもらえるのでは？
せっかく良いホテルで価格もそこそこなのだからもったいない気がずる。
これでは知人に良かったとお勧めできない。
残念な旅であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

チェックイン、朝食ととにかく行列です。
チェックアウトも並ぶようだったのでは早めに出ました。
鍵を差し込まないと電気がつかない部屋です。
大人３人、子供1人で宿泊したのですが、このタイプの鍵１つしかくれなかったので、大変困りました。

和洋室で2組布団をひかなければならなかったのですが、「ご自分でなさってください」と。


期待していた朝食は種類が意外と少なかったので驚きました。
函館市内、今は勝手丼はどこでもやってる感じがします。


スタッフの対応が普通で、ハード面が素敵なだけにとても残念でした。

ホテル自体はとても良かったのですが、コスパ的に考えるともう宿泊することないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

フロントのサービスの悪さに驚きました。
函館駅朝市以外の市場を聞いたら、そこ以外普通
行きませんよと言われ、次の日、空港までの宅配を聞いたら、
よく分からないみたいで待たされたあげくに宅配の
窓口に持って行ってくださいと言われ当日、宅配窓口に
持っていくとフロントに持って行けと言われ？？
暇そうにしている時でもフロントの前を通る宿泊客には
一切挨拶しないし、こんなフロント初めてです。

部屋や立地は良くて人気の朝食も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

祝日前なので混んでいてビジネスユーザーには残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

こども半額だったので決めました。
以前泊まったツインの部屋よりは広く過ごしやすかったです。
ただ、スリッパを脱いで上がるところの灯り窓（？）がすぐ外れてきてイライラしました。改善をお願いしたいです。
お部屋に大きめの加湿器があったのもよかったです。
タオルもたくさんあり安心できました。
朝食は相変わらずの混雑ぶりで並んでましたね～。急いでる人は要注意です！
子供の食器があるのになぜかスプーンとフォークはデザート用（？）と言う感じで違和感がありました。お部屋にコーヒーを持っていけるともっとよかったですね。（最近のホテルはかなり多くなってきています。）
あとは以前も書きましたが、お風呂の洗い場が少ないです。
裸のまま待っている人がいます。寒いですよ～。
せっかく温泉をうたっているのですから、お部屋のお風呂ではなくゆったり入れるよう工夫がほしいところです。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

期待値が高すぎた分、評価が低いです。
夜のお寿司も近隣の人気の高い回転すしへ赴かなければならず、しかも、そこも相当混んでいたので。
立地はレンガ街だったので、観光客にはいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年08月

チェックアウト11時で、9時半に温泉と朝ごはんに部屋を出たところ、ドアの両側に掃除の道具がびっしり。少々がっかりしました。ビジネスホテルなら良くある事かもしれませんが、もう少しゆったりできるホテルだと思ったのですが。朝ごはんも10時半まで延長という事で10時近くに行ったところ、すでにないものもあり、片付けにしっかり入っていて急いで食べてでました。お客さん重視であれば、片付けは10時半以降にしていただければ落ち着いて食べれたのですが。温泉、フロントは良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

ホテル周辺でショッピングや食事が可能だったので大変便利でした。
口コミで評判だった食事は期待していたのですが、朝食の時間帯は非常に混雑しており
落ち着いて食事は出来なかった。味も特に感動はなく普通なのではないでしょうか。
部屋の中のドア付近の設計が悪く、廊下に出るときに狭かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

部屋はおしゃれな感じで良かったが、温泉はちょっと狭くて混雑していたと思う。正月ということもあってしょうがないかもしれないが、洗い場が少なくて待ち時間があった。朝食は美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

東日本大震災で被災されたあと、大変な状況を経て営業再開を遂げたと伺いました。
まったく、そんなことは感じさせない佇まいで、随分と努力をなさったのだと想像できます。
ただ、一方で、フロント担当社員（女性）を元め、レストラン担当社員の素人っぽさが目立ち、少し残念に感じました。
もう少しプロ意識の高い表情や動きができれば「リピートしたい宿」の域に達するのでは？と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

設立時から今日まで何回も利用させていただいています。
今回、チェックインとアウト時に対応した女性（同じ人）が非常に感じが悪かったです。笑顔も見られず事務的でツンツン、トゲトゲした印象でした。例えば、チェックアウト時に１名ずつ会計をしたいと申し出たところ面倒だったのか、不機嫌な態度でした。カードにて支払いましたがカードの控えのみ渡され、ホテルの領収書もなしでした。ホテルの顔といえるフロントが笑顔ひとつないというのはいかがなものでしょうか?前泊した宿がとても親切だっただけにがっかりです。同行者とせっかくの旅行なのに台無しだね、とため息です。
朝食も大変おいしく頂きました。ベッドメーキングのスタッフや一階のトイレ掃除のスタッフの方々はあいさつも気持ち良く、接遇に関しては申し分ありませんでした。フロントスタッフの笑顔の接客を今後期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

夕食の場所が密閉すぎで暗い雰囲気、その上、他の客はラーメンを食べにくるだけで、雰囲気全くなし。
駅からホテルへのアプローチなどさびしいばかり。箱だけが残った感じで、もう少し小樽駅への利便性を考えてほしい。小樽に残された大事なホテルと思いますので頑張ってほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

大変良いホテルだと思います。ただ、ちょっと高いかな・・・。もうちょっと安ければ。点数は、あくまで値段との比較です。朝食もいいんですが、チェーン系ビジネスホテルの域は超えていないかと。それほど絶賛するものでもない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

初めて利用させていただきました。

雪が降る寒い日でしたが、大浴場で温まることができました。
また、朝食会場は混雑していまいたが、スタッフの方がテキパキとしており、
スムーズに朝食をとることができました。

ただ一点残念なことは、
フロントのスタッフの一人が笑顔もなく接客をしていたことです。
お仕事で疲れているのかもしれませんが、他のスタッフの方が笑顔で気持ちのよい接客でしたので、なんだか残念でした。

全体では非常に満足しています。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

豆からひくコーヒーが有ったのは、コーヒー好きの私には、とても嬉しかった。
ベッドは大きくて快適でした。
ただ、展望風呂の利用が前提と、お考えになっているためか、今回宿泊した部屋には、シャワーのみで、バスタブが有りませんでした。この点がちょっとマイナス。部屋の「やや不満」は、この点です。私だけかもしれませんが、部屋でゆっくりしたいと考える方もいらっしゃるのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

当日は忙しく、慌ただしい状況だったのか、フロントの対応が乱雑で気分を害しました。
３基もあるのにエレベータが遅く、部屋の飲料も有料。全体的に値段の価値はないかな？という印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

道案内への対応など従業員の方のホスピタリティには満足していますが、朝食の刺身、とくにイカが透き通っていなかったことが残念です。
また、致命的なのは朝食レストランの備え付けのコップがどれも汚かったこと。ひとつひとつのチェックがなされていないのはまずいです。いい宿の最低条件です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

以前にラビスタ大雪山、水の音にも宿泊して大変満足していたので今回も期待して同系列のラビスタ函館に宿泊しましたが正直ガッカリでした。まずスタッフに笑顔、活気が無く人的な温もりが無く機械的にマニュアル接客している様に感じました。２階朝食会場でのダブルスーツを着た相応のポジションのスタッフと思われる方が上着ボタンを止めないでだらしなく接客しており、またエレベータ待ちの宿泊客から待ち時間が長すぎると苦情が出ても「階段を利用して下さい」と言うだけで案内も無かった為、階段を探すのに苦労し
やっと１階に降りてもホテルスタッフの専用場所に出てホテル内部の整理されていない裏側まで宿泊客が見るという最悪の状態でした。施設は素晴らしく立地条件も良く、いわゆるハードは整っているのに肝心の従業員、ソフトの部分が伴っていない状況でした。
せっかく同系列のホテルが有るのですから個人的に従業員の方（上の役職者も）が実際に他の系列ホテルに宿泊して勉強されては如何ですか。

宿泊年月

2009年09月