この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
「当日バス付の部屋が空いていれば、金額はそのままで変更可能」とお電話での不適切な回答につきまして、誠に申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます。
今後は誤った応対が起こらないようスタッフへの周知徹底、お客様へ訂正のご連絡が行えるよう引き継ぎの強化に取り組んで参ります。
引き続きラビスタ函館ベイをご愛顧下さいます様、心よりお願い申し上げます。

フロントマネージャー 佐々木

この度はラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、仕入れ状況により提供食材が異なっております、ご満足頂くことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
事前精算にお越しいただいた際のスタッフの態度につきまして、あってはならない事でございます。担当したスタッフへ厳重注意を行うとともに再発防止を徹底して参ります、心より深くお詫び申し上げます。
また、ご精算方法につきましては当館では通常ご出発の際にご精算いただいております。チェックイン時間とチェックアウト時間の混雑緩和、密回避へ向け、お客様へ18時以降の事前精算へのご協力を館内告知物にて行なっております。お客様のご意見をもとに、さっそくではございますがお問い合わせいただいた際のご案内方法を現在徹底しております。
この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただける宿を目指し精進して参りますので、引き続きラビスタ函館ベイをご愛顧下さいます様、心よりお願い申し上げます。
フロントマネージャー　佐々木

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。お客様よりご指摘を頂きました老朽化の件につきましては、現状では、リニューアルの予定はございませんが、お客様からの貴重なご意見として、今後の懸案事項とさせて頂きたく存じます。お部屋の清掃の件につきましては、清掃が細部まで行き届いておらず、ご迷惑おかけしてしまいました事、深く反省しております。今後は清掃の徹底とチェックの徹底を再度指導・強化して参ります。
これからも常にお客ご満足頂けるホテルを目指し、日々努力をして参りますので今後ともラビスタ函館ベイを宜しくお願い致します。

フロント　垂口

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「1番楽しみ」にされていた朝食を安心してお食事をされ満足して頂きまして、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
しかしながら、大浴場の混雑がひどく、ごゆっくり出来ずに大変申し訳ございません。
今後も、混雑緩和の為にスタッフ配置のご意見を参考にさせて頂きまして対応をして参ります。
次回、お越しいただける際には、万全の準備をしてお待ち申し上げております。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ラビスタ函館ベイ　舛谷

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご投稿の通り、例年ですとこの時期は中国の春節の時期と札幌雪祭りの影響でインバウンドのお客様が増加傾向にございますが、今年はコロナ禍ということもあり、お越し頂いているお客様の中でインバウンドのお客様はほとんどお見受けしておりません。
お客様からのご投稿からお寛ぎ頂けたご様子でこちらと致しましても嬉しく存じます。
しかしながら、温泉の利用時には旦那様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。一部マナーをお守り頂けないお客様にはこちらからお声掛けをさせて頂いておりますが、ご指摘の通りまだまだ至らない点がございました。関連部署含め、スタッフ一同が自身の事のように捉え、今一度気を引き締めて業務に努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

ラビスタ函館ベイ　料飲支配人代理　佐藤

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

朝食では、ご期待に沿えなかったようで、残念でございます。
私共と致しましても、お客様の安全、安心の為の苦渋の決断で、ご提供方法を変更した次第でございます。
小鉢におとりわけしていたり、スタッフによるご提供など、ご自身で好きなだけお取りいただける以前のスタイルとは違っており、物足りなさを感じる部分があるかと思いますが、どうかご理解くださいませ。

以前のようにご提供できるようになりました際には、ぜひまたご来館いただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度のご投稿誠にありがとうございました。

ラビスタ函館ベイ

この度はラビスタ函館ベイにお越し頂き、誠にありがとうございました。
ご朝食のバイキングですが、お客様の期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
大浴場の露天風呂に関しましては、大浴場が13階と高層階にあり、ホテルから海が近い関係で、悪天候により風が強いときには一時閉鎖させて頂いておりました。お客様の危険防止のためご理解頂ければ幸いです。
この度頂きました貴重なご意見を今後の改善課題として取り組んで参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ函館ベイ　佐々木

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
チェックアウト時、スタッフの態度がお客様を不快な思いにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。無言でお客様の対応にあたるなどという事は今後は一切ないように厳しく指導して参ります。このようなコロナ禍であるからこそ、心と心の繋がりが大切であると考えております。
スタッフ一同、もう一度おもてなしの意識を徹底して参ります。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

ラビスタ函館ベイ　フロントマネージャー　佐藤

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、様々ご指摘ありがとうございます。チェックイン時には、かなりのお時間をお待たせしてしまい、大変に申し訳ございませんでした。
これからは新型コロナウィルス感染拡大防止にも注視しながらより効率的な方法を実践して参ります。
大浴場に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この件に関しましては早急に対応して参ります。アイスの種類が不足していた件に関しましては巡回を強化致しまして不足している事がないように努めて参ります。
お部屋の備品に関しましても細やかなご指摘ありがとうございます。ハンガーの本数に関しましては恐れながら必要最低限のものでご用意させて頂いております。ハンガーに限らずその他の備品に関しましても撤去しているものもございます。お客さまには大変ご迷惑をおかけしております。貸出用でご用意をしておりますので、お手数ではございますがその都度ご連絡頂ければお部屋までお届けに参りますので、宜しくお願い致します。

しかしながらコーヒーミルの調整がうまくいっていなかったこと、またフロントの男性スタッフの不手際によりご迷惑をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にお手を煩わせてしまったこと、またお客様の信用を失ったことはホテルとして残念なことでございます。
スタッフへのフォローや指導が足りていなかったと私自身猛省しております。些細な事からも意識を持って取り組むように指導をして参ります。

改めまして、この度は様々ご指摘を頂きましてありがとうございます。ご朝食も含め一人でも多くのお客様に指示されるホテルを目指して参ります。お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

ラビスタ函館ベイ　フロントマネージャー　佐藤

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂き誠に有難うございました。
朝食会場では、当ホテルオリジナルのプリンをご堪能頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
しかしながら、チェックイン時や朝食会場、エレベーターの混雑で、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際は、館内のご案内用紙をお配りしてなるべくお時間を掛けない様心掛けております。
またご朝食会場でも、チェックインの際に混雑するお時間などをお伝えし、混雑緩和に努めておりますが、GOTOトラベルが開始されてから、お待たせしている時間が増えてしまっているのが現状でございます。
新型コロナウイルス感染防止対策を再度見直し、お客様に安心・安全にご宿泊頂ける様、努めて参ります。
また機会がございましたら、是非当館に足をお運び頂けたら幸いでございます。
この度は、お忙しい中ご意見・ご投稿頂き誠に有難うございました。

この度は、函館の数あるホテルの中から当館へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか?
コロナ以前はフルバイキングで提供いたしておりました朝食は、現在安全確保の為「小鉢バイキング」に変更いたしており、またその必要なスペース確保の関係で多少品数が減らして提供いたしております。またドライヤーも間隔を取っていただくよう(隣同士でご利用にならないよう）通常より減らしておりましたのでどうぞご理解いただければ幸いでございます。しかしながらお客様のご満足いただけるサービスには至ってない現状をお見受けし、今後の対応策を考えて参ります。
この度は、ご投稿誠にありがとうございました。

この度はラビスタ函館ベイにご宿泊頂き誠にありがとうございます。現在はGOTOトラベルキャンペーンの影響もあり、沢山のお客様にご利用頂いております。お食事時間が重なりますと、御朝食会場も混雑する時間がございます。お客様には大変なご不便やご迷惑をお掛け致しており、誠に申し訳ございません。今後もお客様からのご協力も頂きながらより良いホテルを目指して参りますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。この度はお忙しい中のご投稿誠に有難うございました。
ラビスタ函館ベイ　藤田

この度はラビスタ函館ベイにご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご朝食がご期待に沿えなかったこと大変申し訳ございませんでした。ご朝食のメニューは春夏秋冬、季節に合わせた食材を取り入れて提供しておりますが、今後もお客様の声に耳を顕著に傾け、より印象に残されるメニューを考え提供していきますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。この度はお忙しい中のご投稿誠に有難うございました。
ラビスタ函館ベイ　藤田

この度はラビスタ函館ベイをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
このコロナ禍でご利用頂きまして本当に嬉しく思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラビスタ函館ベイ　フロントマネージャー　佐藤

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在中は、至らない点がございましたこと深くお詫び申し上げます。お食事に関しましては万全の準備をしてお待ちしておりましたがスタッフ間のオペレーションの不手際により温かい料理を温かい内にご提供出来なっかた事などを大変申し訳なく思っております。今後はこの様な事態にならぬようスタッフ全員万全の態勢でお客様をお迎え出来るように取り組み温かいお料理は温かい内にご提供して行くとともに心がけて参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。またの御利用して頂ける事を心より願っております。

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お部屋の広さにつきまして、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
当館では、他にもダブル、ツインのお部屋などをご用意しておりますので、次回ご利用の際はご検討下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ラビスタ函館ベイ　フロント　中田

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。約5年ぶりのご来館という事でまた足を運んで頂き、感謝の思いでいっぱいでございます。
ご朝食に対するご意見、重ねて感謝申し上げます。少しでも変化をつけ、多くのお客様にご満足頂けるよう努力を重ねて参る所存でございます。
またのご利用、お待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ラビスタ函館ベイ　フロントマネージャー　佐藤

この度はラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館自慢のご朝食にもご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。品数の変化はあまりないのかもしれませんが、種類は一部変化をつけてご用意させて頂いております。
13階大浴場の件に関しましては、すぐに対応させて頂き、皆様に安全にお過ごし頂けるよう、尽力して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ラビスタ函館ベイ　フロントマネージャー　佐藤

この度はラビスタ函館ベイへご宿泊頂きまして
まことにありがとうございました。
ここ数年の間に函館市内には沢山のホテルがオープンしており今後も建設が予定されております。
共に切磋琢磨しながら函館市内ホテル一丸となり函館市を盛り上げて参りたい所存でございます。
私共も現状に慢心することなく良い点は大いに取り入れお客様へのプラスアルファのサービスを目指し日々の努力を今後も続けて参ります。
また函館へお越しの折には当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
ラビスタ函館ベイ／従業員一同

この度はラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食会場での待ち時間につきましては、朝の貴重なお時間を頂戴してしまいました事深くお詫び申し上げます。

またお部屋のシャワーヘッドに関しましても早急に確認致します。大変申し訳ございませんでした。
しかしながらまた泊まりたいとのお言葉を頂き恐縮するとともにとても嬉しく存じます。
皆様に愛されるホテルを目指し、今後も精進して参りますので、また機会がございましたらご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見・ご感想を頂き、誠にありがとうございました。