この度は那須星のあかりにご宿泊いただき、ありがとうございます。
数ある旅館・ホテルの中より当館をお選びいただきましたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ぬくもりに心なごむ湯宿をコンセプトとしている中、それが全く出来ていなかったことが本当にお恥ずかしく、悔しい思いでございます。
ご指摘いただきましたお料理も料理長とともにミーティングを行い、全てのお客様にご満足いただけるお料理となるように改善に努めてまいります。
サプライズに関しましては、こちらの解釈が異なっており、失敗という結果になってしまい申し訳ございませんでした。大切なサプライズだからこそ今一度確認をしっかりと行い、今後このような結果にならないようにしていきます。
ご不快な思いをなさったにも関わらずご投稿下さり、心よりお礼申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。