今回、ご不便やご不快な思いにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、大浴場は階段での昇り降りが基本となっており、お足が不自由な方のご利用に対して親切でない造りとなっております。
階段から落ちてしまったとの事ですが、お怪我はなかったでしょうか？
バリアフリー対策の件は、入り口階段を含め、改善課題となっており、現状ではスタッフで
補う形で対応しておりますが、十分なフォローが出来ていない事も事実です。
オーナーには、今回の件、ご報告させて頂きました。
また、お部屋のお風呂や大浴場で、外からゴキブリが飛来して、大変不快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
別府は温泉地で、街のいたる所で湯気が出ており、ゴキブリは他の街よりも多いかも知れません。ホテル館内につきましては、2ヶ月に一度は駆除作業を実施しておりますが、今回ご指摘を頂き、お盆明けに追加で駆除を行います。
地域独自の問題もあり、害虫対策を行っても全て防げる訳ではございませんが、ホテルで
出来る事は行って参ります。
バリアフリー対策や害虫の件、具体的な解決策を打ち出せてはいませんが、設備的な問題については、ホテルリニューアルの時期に改善していきたいと考えております。
今回、設備的な問題や害虫の件でご迷惑やご不快な思いにさせてしまいました事、何卒お許し頂けますようお願い申し上げます。
支配人　佐藤　裕史