ホテルは部屋もお風呂など全てにおいて非常に綺麗だった為、気分良く快適に過ごせる環境です。ただ、他のご利用者様が言われるとおり、スタッフの対応が最低レベルです。改善していただければと思い記載させていただきます。

まず、一つめが、駐車場ですが、遅いチェックインの為、近くの駐車場がいっぱいで、第ニ駐車場？に停めました。暗い坂道を登った少し遠めの駐車場です。いっぱいだったから仕方ないと思いましたが、翌朝近くの駐車場を見ると空いているスペースがありました。しばらく眺めていると近くの駐車場に停めた車の運転手が裏口から入っていきました。ナンバーを確認すると和歌山ナンバーの為、スタッフが近くの駐車場に停車していると思います。何台も和歌山ナンバーが止まっていました。

次に、二つめが、朝食バイキングですが、3部に分かれており、7-8時、8-9時、9-10時に分かれており、8-9時がいっぱい
との事で9-10時で食事をしていると下膳する男性スタッフから9:40頃に、10時から片付けたいんでそれまでに食べ終わるように言われました。普通は料理の提供が10時までで、片付けの時間など宿泊客に関係あるのでしょうか？10時以降も居座るつもりもありませんが、あまりにも自分中心の発言に驚きました。

駐車場の件といい、バイキングのスタッフの件といい、おそらく全てのスタッフがこのような気持ちで働いているのかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

　岩盤浴　サウナもあり公共の施設は改装されて良かった　食事も凝ったものはでないが良いと思う
　ただ雨の日に泊まりましたがまるでトタン屋根の家に泊まったように雨音がうるさくまったく眠れなかったです
　昭和の古い建物を改修したのでしょうが今時古い団地でも一軒家でもあんな雨音はしません　
　ひどかったです　部屋番号は709
朝が早く少しでも眠りたかったので夜中の１時過ぎでしたがフロントスタッフに相談したところ空いている部屋に移動しましたが　
　その部屋は静かでした
　ともかく寝不足のまま朝を迎えました
　あの部屋は宿泊客を泊める部屋ではないですね　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

これまでいろいろな宿泊施設を利用したがダントツのワースト1
①初めての利用なのにチェックインの時施設（大浴場やレストラン等）の位置の説明が全くない。レストランも2か所あるのにどちらか説明が無いし、風呂も別棟なのに行き方の説明が全く無かった
②食事の時間が団体客優先で5：00ｐｍか8：30ｐｍ、5：00ｐｍなんて子供じゃあるまいしでも8：30ｐｍだと遅すぎて結局5：00にしたけど全然お腹が空かなくてほとんど食べられなかった
③部屋が写真と全く違う。和室なら予約しなかった
④部屋に入った途端風呂からブリーチ（漂白剤）の臭いがした
⑤隣の部屋がドタバタとても煩くフロントに電話をして静かにしてももらうように言ったのに無しのつぶて（対応内容を報告するのが普通だと思う）
⑥部屋のランクが一番下なら多少納得するが、それが嫌で少し上のランクを予約したのにその内容がこれ
三流はやはり三流。どこかの国の団体さんが来るので個人客など歯牙にもかけないのだろう
二度と利用しない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

１ヶ月も前から予約していたにもかかわらず、予約していたはずの部屋が取れていませんでした。しかも、楽天さんから連絡がなかったと責任をなすり付ける始末・・・・。
平日のゴールデンウィーク前で部屋が空いていたから良かったものの・・気分が悪すぎますよ。
もうこちらで利用したくないと思いました。
友達の家族(兵庫県から来てもらった)のに、こちらの面目がたちません。
このクチコミをみるかた、参考になさった方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

男湯の露天風呂が狭すぎる　売店でクレジットカードが使えない　フロントに並ばされて時間がかかった　プールはよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

予定を変更して別日に和室８畳（禁煙）に宿泊。
白浜御苑には何度も宿泊しており、別館より本館の方が、移動するのに便利だと思い変更。

プレミアムになったので期待していましたが、部屋がありえないほど最悪でした。天井が低く、薄暗く、８畳ではなく６畳かと思われる畳に布団を２組敷いてありました。座椅子もなく、簡単な応接セットもなく、椅子に座りたくても座れず、畳の上に座り壁にもたれていました。リフレッシュどころか、疲れてしまった。。椅子ぐらいあるだろう、と思っていたがこんな部屋ならもう少し金額をアップして別の部屋にすればよかった。この部屋には二度と泊まりたくない。

夕食は焼肉（ロース、ミスジ等）、刺身などバイキングで楽しめてよかった。朝食のウインナーは赤ウインナーだけでなくシャウエッセン等もほしい。

部屋情報に応接セットがない、天井が低い事等を明記すべきだと思う。わかっていたら別の部屋を選べる。この部屋に泊まる人はかわいそう。ご注意を。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

新人のフロントの男性の対応が悪い、教育不足。こちらの要望に対しての返事がチェックアウトの時に確認するまで返答がありませんでした。また、その時対応させた人に確認をしましたが、その事実を知りませんでした、もう少し対応をきちんとして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

3月21日から連泊しましたが、別館のクオリティに疑問と最悪感をかんじました。
普通、別館の方がプレミアム感がありそうなのに、古い建物をラッピングでごまかし、
エレベーターは狭く、部屋のトイレも屈むと頭が当たってしまう狭さ。
和歌山県産豪華海鮮蒸し付プランも伊勢海老が思っていたよりも小さい。
本館への距離も遠く通路も寒い。
リニューアルしたと期待していた分、残念感が半端ないです。
次回、別館への宿泊は絶対にあり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

3月21日から2泊しましたが、本館ではなく別館で、建物も古くラッピングでごまかしてる。
エレベーターは大人4にが精一杯。部屋も古くトイレは、屈むと頭が当たってしまう狭さ。
窓の外の景色は、開けれませんでした。プレミアムは、本館だけ！思ってたのと全然違うので最悪でした。別館から本館までも遠く途中の通路は寒かった。レストランの朝の窓際の席は眩しく、食べてると暑くて席を変えました。3月でも。7～8月では大変だと思います。お風呂は良かったが朝しか男と女が変わっていない。
食事は、マグロは良かったが、それ以外は、プレミアム感はありませんでした。
予約時に本館か別館の指定がなく、普通は別館の方がプレミアム感がありそうですが？
次回、別館の宿泊は、二度とありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

９月９日～１１日の二泊三日で子供(5歳)と2人でバイキング付き・洋室ダブルに宿泊(これしか空きがなかった為)。予約する前からいろんなクチコミを見ていたので期待せず行きました。案の定、部屋は狭く(8畳弱ぐらい)薄暗い。しかも別館でお風呂・バイキング会場の真逆で遠い。
本館と別館をつなぐ通路は蚊が多く走って通った。冬は絶対寒い！！☆バイキング(朝食・夕食)たいして食べる物がなく同じ物ばかり食べていた。これなら素泊まりで泊まりたかった。
☆お風呂も内風呂、露天各1個…写真より雰囲気も何もかも汚く見えた。

安く泊まりたいと思っていたけど、これなら高くても白良浜の方に宿泊したら良かった…と後悔。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

2日連続でお世話になりました。
食事は2日とも同じ。
お皿はほとんどが汚かったです。
明らかに油がついていたり、何かがこびりついていたり...

食事処のスタッフさんはみんないい人でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

今回の食事は非常の悲しいものでした。
熊野牛は硬いし、バイキングも厚いものが冷えて美味しくない。
安かろう悪かろうはもうダメだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

フロント対応、レストラン対応最悪!
バイキングメニュー最悪!
洋室狭すぎ!
二度と泊まらない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年12月

とにかく食事がひどすぎる。品数は少ないし、量も少ないし、補充はしないし、最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

部屋に入り靴を脱ぐと、靴下がベチャリ、床が水浸しです、何故気付かない？
変わった部屋の窓から本館の裏が丸見えで、まるで廃墟跡の様、気味悪くて帰るまで一度もカーテンを開けられなかった。
従業員は何も感じないのか不思議です。
露天風呂は午前中が台風の為かゴミだらけで使用中止、翌日の朝を期待したがダメ。温泉施設なんだから徹夜してでもお風呂は掃除して欲しかった。
この日に来た人は皆残念！
館内に遊ぶところもあまり無く久しぶりに残念宿！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

対応がなってません。
残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

洋室ベッド枕側壁にはホコリ、トイレドア下ホコリが白く積もって掃除が出来ていない！直ぐに和室に変えてもらいました。食事の器の塗りの朱色が剥げすぎてボロボロでも平気で出せる、トースターの網は真っ黒でギトギトのままお客にパンを温める為使わせている。部屋に行くローカの床絨毯も擦りきれてボロボロ。アンケート以前の問題!!経営者、従業員がそれを何も感じていないとしたなら、既にサービス業として失格。何も知らないお客さんを遠くから招いて回転すれば良いと考えいるのか！私達は旅行帰りの疲れを癒そうと立ち寄り、今まで宿泊した中で最低でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

予約画面＆予約確認画面では、食事付きのプランのはずだったが、
当日チェックインすると食事無しのプラン。
無い無いで構わないのですが、有ると言ってて無いのは、ありえません。
対応としても特に何もありませんでした。
宿泊先としてもとても良く、よく利用させていただいていたので、
今回は非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月