社員教育の質の悪さにビックリです。
まずフロント。
ホテルのフロントと言えば、『ホテルの顔』ですよね。
受付時、平日でしたが並びました。対応しているスタッフは2名のみ。順番が来て受付するも、
『いらっしゃいませ』も
『お待たせして申し訳ございません』の言葉もありません。
中年の男性でしたが、説明も聞き取りにくいし、時間はかかるし…
チェックアウトの時も、自動精算機で会計したのですが、館内を出る時も
『ありがとうございました』
の一言もありません。
勝手に会計して勝手に帰れって感じです。
次に食事。
テーブルにドリンクをこぼしてしまい、台拭きを借りたかったのですが、ホールスタッフが少ない。
仕方なく、調理スタッフ？の女性が料理を確認してたので声掛けしました。しかし、『私に言われても困る』と言わんばかりの態度。
男性スタッフに引き継いだようですが、そのスタッフは別の客に呼ばれ私達の事は放置…
女性スタッフが自分で対応出来ないのであれば、
『少々お待ちください。ホールスタッフに連絡します』
と言うべきですよね…
旅行支援を使っての平日宿泊だったので、かなり安く利用できたので、仕方ないか…と諦めますが、
感じ悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

　今回は、眺望指定なしで申込ましたが、別館のお部屋で、景色をあきらめていましたが、部屋があまり暗いので、カーテンを開けたら手が届きそうな暗いの隣のビルの裏側が目の前に飛び込んできました。そのうえトイレもとても狭く大柄な主人は頭がぶつかりそうだったとのこと。
　食事がよかったのでこの値段ではしょうがないかと思いますが、もう少し眺望状況を説明があれば宿泊料が少しぐらい高くても普通のお部屋に申し込みましたよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

先に結論だけ申し上げておくと、そもそもこのホテルチェーンは良くも悪くもサービスをシンプルに統一・均質化した上で価格面での割安感を出すのがお家芸なのであって、最初からそれ以上の期待をしてはならないということです。この点を割り切った上で、閑散期に1泊2食付き数千円程度であればコストパフォーマンスに優れたホテルであると思いますが、決して繁忙期に2万や3万払って泊まるところじゃありません。この点を前提にして、以下に気がついたことを書いておきます。
　
1．客室は思った以上に広々としていてくつろげたが、本館から別館への移動時に階段を何度も上り下りするのはやや面倒。建物の仕様で段差が発生することは自体は致し方ないとしても、せめて階段ではなくスロープにするとか（これだけでもスーツケースを引く時に難儀せずに済む）、改善の余地があるのではないか。
　
2．他にも多くの方から指摘されている「夕食バイキングのコンロの火力が弱い」問題、実際に体験したが本当に肉が全然焼けない。ホテル側もそれを見越したのか、テーブルには「無煙のコンロなので焼き上がりまでに7～8分かかる。その間に他の料理を食べてくれ」的な注意書きをしていたが、だったらなぜ焼肉バイキングを売り物にするのか……　コンロを現状のままにするのなら、逆にバイキングの内容をそれに合わせて（焼肉ではなく、魚など焼かなくてもいいものを中心にするなどして）改善した方が宿泊客の満足度は上がるのでは？　どうしても「肉」に拘るのなら、その場で焼く必要の無いメニューを強化する（バイキングには熊野牛のカレーや、牛そぼろを使ったビビンバなどもありましたがこれらは美味しかったです）とか。なお、チェックイン時に求められる食事の時間帯指定は形式的なもので無視しても大丈夫です。
　
3．温泉はゆったりとしていて悪くなかった。ただし混雑時を避ければ、の話ですが。
　
4．接客は特段の問題は無いように思えた。ただこれも、過去に多くの方が不満を述べているようなので、要は宿泊客数に対する適切な人員配置がされているかの問題なのでしょう。スタッフ一人一人の資質に帰する問題ではないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

露天風呂付きの和室でお風呂も気持ちよかったが、シャワーがなかったのが残念だった
バイキングの料理もクオリティーはそこまで高くなかった
バイキングの厨房スタッフは愛想が悪かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋はとてもキレイで、オーシャンビューも最高でした。お風呂場も清潔でした。エレベーターの乗り換えが面倒だったのと、バイキングの種類がもう少しあれば嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全体的には満足だったけど、部屋にアメニティーがあればなお良かった。また子供と一緒に行ったので、子供用の歯ブラシ等あればよかったなと思いました。食器も丁寧に洗われていないのか、カピていましたが、それ以外はとてもよかったです。温泉も最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋に入った瞬間タバコのにおいがした。禁煙部屋とは書いてなかったかな…と思いながら。机の下には前に泊まってた方のものと思われる指輪が落ちていた。机の下になんてちゃんと掃除したの？って感じでお値段のわりには残念でした。
コロナ対策で時間割でお風呂と食事を設定されていたけど
食事処は満席だし、部屋番号の確認もないから時間割必要だったのか疑問でした。
お風呂はさすがだなと思いました。食事も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

①バリアーフリーがなってない。車椅子のお客が困っていた。ホテルの方がきちんと対応すべきだと思う。
②別館の一階がかび臭い。本館は匂いしない。リニューアルしたのにもかかわらず１階が臭い。なんだろう？湿度が高いのかな？とてもいやな気持になった。部屋の廊下はそんな匂いはなかった。
③朝食がいまいち。プレミアムという言葉に朝もどんな朝食か期待したが、しょぼい。がっかり。
④新館と別館の渡り廊下にごきぶりがはしっていた。何匹もいた。気分落ちる。
ごきぶりはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

温泉とマンガコーナーはくつろげて大変良かったです。
食事が良く無かったです。特に夕食の焼肉の肉が美味しくなかった。コンロの火力も弱い。
朝食も美味しいと思えるものが無かったです。
食事は質が悪くなってきていると思います。リピーターなので改善してほしく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

4月30日に利用させていただきました。施設内掃除が行き渡っていてとても綺麗でしたし受付の方の対応とても良く満足です。夕食も90分と短い間なのでゆっくり味わって食べることが出来なかったのが残念ですが美味しかったです。

そこまでは良かったのですが最後の精算のときに楽天トラベルにカードで事前お支払済のはずが宿泊料金支払いください！と知らなかった妻は二重支払いをしてしまいました。カード返金してもらえたから良かったですが、気づかなかったらどうしてたんでしょうか？楽天トラベルと宿泊施設でどんな連携を取られていたのかわからないですが、円滑にチェックアウト出来なく20から30分時間をレスしてしまったのは少し憤りを覚えました。そこはきちんと確認の上改善して下さい。

サービスは良かったのでまた機会あれば利用したいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

まず8階建てなのに、エレベーターが離れたところに1基ずつしかなく、待ち時間がすごい。不便。15時チェックインなのに、部屋に入るといきなり布団敷いてある。普通は夕食とってる間に布団準備してくれるもんだと思ってた。外からきた服のまま布団に寝そべりたくないので、風呂に入って着替えるまで窮屈な思いをした。夕食はバイキングで申し分なし。肉、寿司、その他もろもろ、子供でも十分楽しめる。風呂も広くてよい。コロナで時間を予め申告して入るのだが、誰も管理してない。スタッフいないので実質意味なし。食事も時間制で事前申告したが、部屋番すら聞かれないので、実質意味なし。朝食は、せめてフレッシュジュースくらい置いてほしいところ。夜と同じドリンクバーに、牛乳があるくらい。朝食は最近のビジホのほうが良いと感じた。帰り際にはフロントから、ありがとうございましたすらなく、残念を極めた。精算機横にあります、だけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

１１月１２日に１泊しました。
部屋は離れ別館の2階の角部屋でした。部屋からの眺めは、予約時に望めないのは了解していたが、まさかの前に民家があって、結局、カーテン全部締め切りました。
　お風呂とその周辺の休憩所、並びに漫画コーナーが、ゆっくり出来て良かったです。ヨギボーのソファが最高でした。（お風呂の時間が３０分入替なのは、仕方ないとはいえ短すぎました。普段は１時間くらいは入るので）
　食事は、熊野牛の焼肉や新鮮なお刺身などがあって満足でしたが、焼肉のコンロの火力がもう少しあればなと感じました。（焼けるまで時間がかかる為。）あと、鉄板の網目が広いせいか、中に結構落ちてしまうことが多かったです。
　ただ、朝食時のミカンサンドに、カビのような緑の点があって残念でした。（従業員の方に、報告したら、すぐに対応してくれましたが）
　全体的な満足度としては、３．５くらいでしょうか。他の湯快リゾートいくつか言ってますが、少し下がってしまいますかね。（あくまで個人的な感想です）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月