お値段からすると相応なのかもしれませんが・・・ランクアップ感がぜんぜん感じられませんでした。休前日のせいなのでしょうか？
お部屋のソフアーも破れている箇所が複数あり、古いというより修繕が必要なのでは？
また、お部屋（トイレ・ベランダ）の清掃がいまいち徹底されていないようです。
あと、大浴場の清掃に来られた方が・・・利用者がスリッパを脱いで裸足で歩くところを
外から履いてきたサンダルのまま上がってきて作業していたのにはビックリさせられました。不快です。
休前日で客が多いのは分かりますが・・・夕食時にイスをテーブルから引き出せないような配置にしてあるのはやりすぎではないでしょうか。肘置きが邪魔で着席するのに一苦労。
なんだか、ゆっくりゆったりとしたかったのですが・・・そんな気分にはなれませんでした。
ただし、レストランスタッフの方は最高でした。料理の補充・食器の引き下げ等、キビキビとしていて、朝食時のコーヒーマシンの不調にも直ぐに対応していただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年09月

8月15,16に宿泊しました。部屋の広さは十分に広く満足のいくものでしたが、絨毯やソファーが汚い！！アドベンチャーワールドの閉園まで遊んでからホテルに行くと食事の時間に間に合わずほとんど食べることができませんでした。アドベンチャーワールドの閉館時間が遅くなる夏休みの間は食事の時間ぞ延ばすなどの配慮が必要だと思います。温泉はとてもよかったと思います。料金から考えると十分満足のいく宿だったと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

男性従業員の方はとても親切に対応して下さって、また宿泊したいと思えたのですが、チェックアウトの際の一人の女性従業員の方の対応が悪かったです。笑顔もなく、適当感がすごくありました。終わり悪ければ全てが悪かったという印象になってしまいます。残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
*【夏だ！プールだ！海水浴だ！】夏休みも同一料金★
特別室 オーシャンサイト

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

５／５～６で利用しました。
建物は古い感じがしましたが、ロビーや園庭は開放感がありました。
まず到着時に従業員の方の態度が「喜んで迎えられている？？」と疑問を持つものでした。ＧＷ中で忙しいせいもあったのかもしれませんが…。もちろん荷物も自分で部屋まで運ばなければいけませんでした。部屋の感想は古いです。前に宿泊された方の使用済みの
歯ブラシがそのまま置いてあり、驚きました。ランクアップ部屋＋¥２０００との事で期待していましたが、疑ってしまい従業員の方に聞くと「海が見える部屋」という意味だったそうです。食事のバイキングは、良い内容であったと思います。混み合いますが、補充が早くよかったです。金額が安いので、全体で言えば　満足　だったかな？と思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

今回ファミリーで宿泊させていただきました。部屋は広くて満足しましたが、食事の方は
バイキングで種類は多かったのですが、海の近所なんでもう少し寿司のネタや造りの種類があった方が良いのでは・・・それと食事をとって行く進行方向は決めた方が良いと思います。あっちこっちで好き勝手に来られてバラバラになってました。
ホテル自体大きいので細かい所までは目が届かないかも知れませんがエレベーターに誇りが溜ってました。目に見える範囲はきちんとして出来るのでは・・・？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

12月17日から一泊しましたがチェックインの際，対応した男性スタッフは順番を守れない上に対話もできない人で残念でした。
夕食バイキングではお手洗いが大変汚れており途中で食事する気にならずほとんど食べれなかった。
お部屋の露天風呂はすごく良かったですがこちらもシャワーがなく。色々と残念でした。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

わざわざ同時に2部屋予約してるのに別予約扱いにされて両部屋がとても遠かった。せっかく2部屋で予約とってる意味がない。せめて部屋を近くするのかなど選択できるか、別予約扱いになることがわかりやすいように書くべき。かなり残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

チェックインの時に一人しかフロントにおられず、ずっと電話されててしばらく待たされ、予約をその名前では受けていないと言われた。ずっと名前を間違えられていた。お詫びもなく、あーはいはいっという感じでした。チェックアウトの時も宿泊費を請求されました。オンライン決済されているはずですがと言うとできてないと言われ、えーと と言う感じでした。チェックインのときの男性が来られて、事なきを得ましたが、もうここはないかなと思いました。宿泊した日は希望したところはどこも空いてなくて、TVCMしてたしまーいいかと予約したので、こんなものですかね。建物の古さとか別館で不便だったりはそんなにきになりませんでした。仕事で使うビジネスホテルの方が丁寧でした。ちょっと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

部屋数が多く接客等はほとんど無い。
チェックイン時は大変混雑している。
バイキング等ももっと店員の人数を増やすべき。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

問い合わせ欄にコメントを記入しましたが、返信がなく、チェックイン前日に、こちらから問い合わせをして、対応ができないことがわかりました。その後、別の提案をしたので、この件は、適切に対応していてだいたのですが、何故、ここの問い合わせ電話番号は、ナビダイヤルしかないのでしょうか。携帯の請求書を見て、びっくり。
ナビダイヤル以外の電話番号も掲載してください。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2015年06月

今回で2回目の利用になります。
たまたまだとは思いますが、今回は前回と比べて、残念な事が多かったように思います。

まず、食事会場の受付位置が悪い。
夕食の際、受付が入口付近にない事でスタッフが私達に気付かず、待たされました。
結局、スタッフの案内が無いため勝手に席を確保して食事をしたのですが、食事会場が違っていたらしく、ラストオーダー後の冷めた料理を慌ただしく食べる事になりました。
事前説明を受けていましたが、朝夕と別会場のために勘違いをしてしまいました。

また、受付に案内書きがない事も問題だと思います。時間案内があれば、その時点で勘違いに気付く事が出来たと思います。入口付近に案内が無いのはかなり不親切で、お客の立場になって考えていないのではないでしょうか。

また、食事内容も朝夕共に前回と比べて、ボリュームが減ったように感じます。寿司、揚げ物と麺系の料理ばかりで手の込んだ料理が少なかったと思います。

食事以外はとても良かったので、前述した事の改善を切に願います。

湯快グループ全てが同じようであれば、気にかけないとは思いますが、よく利用する山代温泉の同じ湯快グループのホテルは常にお客目線で接客されています。
CPが非常に良いので、合理化に文句を言うつもりはありません。しかし、お客目線のサービスは顧客獲得の最大ポイントになるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

立地と価格の安さで選びました。
別館は勝手が悪く、食事とお風呂に行くのに遠いです。部屋もクロスが剥がれ清潔感が足らないです。部屋に浴衣が用意されていなく、フロント近くの棚から持っていくシステムですが、それをチェックイン時に教えてもらえず困りました。料理は種類豊富で楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

40年以上前から「白浜御苑」を利用しているが、ここまで汚いと感じたのは今回が初めてである。一人旅だった為、別棟３階洋室に宿泊したが、部屋のすぐ隣にあった非常階段への扉を開けて見ると、そこはゴミ置き場でした。「非常階段を何だと考えているのか？」是非とも経営に携わる方にお返事頂きたいものです。また就寝前にベッドに入ると、何か蠢く物の手応えがありました。何かなと思い布団をめくってみると、そこには体長10ｃｍを超えるムカデがいました。ベッドにムカデとは???今となっては、人里離れたド田舎のペンションでも部屋中で見ることはないでしょう。全く掃除をしていない証拠なのではないでしょうか。刺されなかったことが本当に幸いです。

温泉に入って着替えていると掃除のオバハンがやってきて「トビラ締めてや！」と浴室に繋がる扉の横に立って吠えています。掃除のオバハンが何を言ってやがんだって感じですね。扉が空いていることに気がついたならば、ホテル（旅館）に従事するものの一人として、何も言わずに閉めれば良いだけのことです。そういえば、チェックインの際には、対応してくれた感じの悪いオバハンの横で、もっと感じの悪いオッサンが「鼻くそをほじってました」．．．サービス業であること以前に人としてのモラルの低さに驚きました。

相変わらず施設は立派なので、残念で仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月