ホテルは部屋もお風呂など全てにおいて非常に綺麗だった為、気分良く快適に過ごせる環境です。ただ、他のご利用者様が言われるとおり、スタッフの対応が最低レベルです。改善していただければと思い記載させていただきます。

まず、一つめが、駐車場ですが、遅いチェックインの為、近くの駐車場がいっぱいで、第ニ駐車場？に停めました。暗い坂道を登った少し遠めの駐車場です。いっぱいだったから仕方ないと思いましたが、翌朝近くの駐車場を見ると空いているスペースがありました。しばらく眺めていると近くの駐車場に停めた車の運転手が裏口から入っていきました。ナンバーを確認すると和歌山ナンバーの為、スタッフが近くの駐車場に停車していると思います。何台も和歌山ナンバーが止まっていました。

次に、二つめが、朝食バイキングですが、3部に分かれており、7-8時、8-9時、9-10時に分かれており、8-9時がいっぱい
との事で9-10時で食事をしていると下膳する男性スタッフから9:40頃に、10時から片付けたいんでそれまでに食べ終わるように言われました。普通は料理の提供が10時までで、片付けの時間など宿泊客に関係あるのでしょうか？10時以降も居座るつもりもありませんが、あまりにも自分中心の発言に驚きました。

駐車場の件といい、バイキングのスタッフの件といい、おそらく全てのスタッフがこのような気持ちで働いているのかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

予約画面＆予約確認画面では、食事付きのプランのはずだったが、
当日チェックインすると食事無しのプラン。
無い無いで構わないのですが、有ると言ってて無いのは、ありえません。
対応としても特に何もありませんでした。
宿泊先としてもとても良く、よく利用させていただいていたので、
今回は非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

部屋が別館に通され、脚が悪いのに階段や坂。風呂にも食堂にも階段利用。施設案内にはそのような明記は一切なく、移動が大変でしかなく不満しか残らない旅でした。二度と行きたくないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

2日連続でお世話になりました。
食事は2日とも同じ。
お皿はほとんどが汚かったです。
明らかに油がついていたり、何かがこびりついていたり...

食事処のスタッフさんはみんないい人でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

今回の食事は非常の悲しいものでした。
熊野牛は硬いし、バイキングも厚いものが冷えて美味しくない。
安かろう悪かろうはもうダメだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

とにかく食事がひどすぎる。品数は少ないし、量も少ないし、補充はしないし、最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

以前に皆生彩朝楽に宿泊したことがありとても良かったので、今回も同系列ホテルの利用を決めました。夫婦で9/10(月)・9/11(火)の2連泊です。
夕食も朝食もバイキング時間指定入替制です。夕食は17時～/18時半～/20時～各1時間半、朝食は7時～/8時～の各1時間(9時～もあったかも?)。チェックイン時に予約します。

16時前にチェックインした時に「本日は18時半～が満席で予約できません」と言われたので、1日目の夕食は20時～、翌日の夕食は18時半～、朝食は両日とも7時～で予約しました。

1日目の夕食がありえないほど混雑していて最悪でした！！
20時にレストランに行ったら「どこのテーマパーク？」状態で大行列ができていて、列に並んでバイキングのおかずを取るだけで25分並びました！もう食べる前からクタクタで味以前の問題。すごく疲れました・・・。
20時30分頃からようやく席について食べ始めました。「空室あり」でこれだと満室だったらと思うとゾッとしました。
レストラン内は20代前半くらいの若者で溢れかえっていました。私達がチェックインした時にその年代の団体さんがバス２台で到着していたのでその団体さんでしょうか？
この夕食時間の案内はホテルの手違いですか？
多人数の団体客と一般客を同じ時間に同じレストランにすることはやめてもらいたい。大変不愉快で落ち着いて食べられませんでした。

毎食こんな感じなのかと青ざめましたが、朝食や翌日の夕食はごく普通の人数でおかずも普通に取ることができようやく味もわかりました。
夕食は「ソフトクリーム」、朝食は「秋の野菜煮込み汁」「コーンスープ」が美味。夕食のとんこつラーメンも味噌汁コーナーの葱とわかめをのせて食べるとＯＫ。他は味は普通。品薄になるとどんどん追加されるので問題なし。

部屋のトイレ入口がとても狭い！！トイレ内のミニ洗面台はいらない。トイレ外に洗面台があるのでそれで十分。大きすぎるユニットバスを普通サイズにしてトイレを普通サイズまで広げて欲しい。
トイレットペーパーホルダーもヘンに懲りすぎ。上手く回らず取りづらく使いづらい。

温泉浴場は「露天風呂はあるだけ」景観はよくない。サウナと温泉大浴場で満足しましょう。風呂の温度が場所によって違うので適温場所を探してつかりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

１ヶ月も前から予約していたにもかかわらず、予約していたはずの部屋が取れていませんでした。しかも、楽天さんから連絡がなかったと責任をなすり付ける始末・・・・。
平日のゴールデンウィーク前で部屋が空いていたから良かったものの・・気分が悪すぎますよ。
もうこちらで利用したくないと思いました。
友達の家族(兵庫県から来てもらった)のに、こちらの面目がたちません。
このクチコミをみるかた、参考になさった方が良いです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

男湯の露天風呂が狭すぎる　売店でクレジットカードが使えない　フロントに並ばされて時間がかかった　プールはよかった

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

とにかくホテル内に段差や階段が多いのにびっくり。風呂にまで階段があり驚きました。手すりを使わないと階段が昇れない私は別館の部屋までキャリーバッグを運ぶのに悪戦苦闘でした。本館なら部屋までは階段を使うことはなかった様ですが風呂の階段は避けようがないので足に自信のない方はこのホテルは選ばない方が良いです。ホテルの方にチェックインした後ですが足が悪い事を伝えましたがバッグを運んで下さる等の心遣いはなかったです。　

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

各地の湯快リゾートのホテルに泊まってきましたが、ここが最低でした。
もう湯快リゾートは卒業しようと決意するには、良い選択ではないでしょうか。


チャックイン時間になっても部屋がまだ用意できていないとか……。
人数が多いから？
でも、表には空室の看板が。


１５時チェックインですでに１８時～２０時の食事予約は無理。
ということで、一番最初の１７時スタート。
なのに料理は冷めた天ぷら・フライ、ニチャニチャな刺身。
あまりグルメでもないものの、ここまでまずいとさすがに閉口。
何度か見て回りましたが、食べたいと思うものがまるでなし。
安いとはいえ……。


特別メニューとかかれているものは、小さな春巻きのフライ。
冷めきって、切なく干からびた姿に脱力。
これでなぜいけると思ったのか……。


お風呂は泉質が悪い。
前日に泊まった宿は湯上り後すべすべ。
このホテルは湯上り後、肌がギシギシ。
嫁も同様。
同じエリアなのに、なぜこんなに差があるのか謎。


客もＤＱＮなカップルや家族が多く、こんなところに居ちゃだめだと切ない気持ちになりました。


以上が素直な気持ちです。
じ〇らんではこういうコメントは大人の事情で掲載されたことがないですが、楽天トラベルは果たして。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

９月９日～１１日の二泊三日で子供(5歳)と2人でバイキング付き・洋室ダブルに宿泊(これしか空きがなかった為)。予約する前からいろんなクチコミを見ていたので期待せず行きました。案の定、部屋は狭く(8畳弱ぐらい)薄暗い。しかも別館でお風呂・バイキング会場の真逆で遠い。
本館と別館をつなぐ通路は蚊が多く走って通った。冬は絶対寒い！！☆バイキング(朝食・夕食)たいして食べる物がなく同じ物ばかり食べていた。これなら素泊まりで泊まりたかった。
☆お風呂も内風呂、露天各1個…写真より雰囲気も何もかも汚く見えた。

安く泊まりたいと思っていたけど、これなら高くても白良浜の方に宿泊したら良かった…と後悔。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年09月

20年程毎年夏には白浜へ家族で旅行するのですが今回初めてこちらのホテルを利用させて頂きました。
沢山あるホテルの中で、立地と大浴場以外は最悪でした。
バイキングでは品数が少なく品切れ状態もあり、食べたいものが無く結局子供達も連泊の二日目にはバイキングを嫌がり利用しませんでした。
味もどれを食べてもイマイチ。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

旅行自体はとても楽しいものとなりました！

残念だったのは、部屋の清掃がちゃんとされていなかったこと。
冷蔵庫の中に髪の毛が・・・。床にはホコリ・・・。
従業員の方も、一部の人の対応がなってなかったのがとても残念。
楽しい気分も一気に下がりました
もう少し、ちゃんと誠意のある対応をしてもらえたらよかったのに、ほんとに残念。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年10月

洋室ダブルルームを宿泊しました。
チェックイン時に部屋の説明と食事時間を決めました。
浴衣は選べるようになっていましたが見本がすべて揃っていませんでした。
浴衣の在庫がないのは仕方ないが見本くらいは揃えるべきだと思います。

泊まった部屋は別館の洋室で
ロビーからラウンジの横を通り
外の廊下を抜け別館へ行きました。
宿泊中ラウンジ横のお手洗いを利用しようと扉を開けると鏡の前に
図鑑で見るような５～６ｃｍくらいある蜘蛛がいてビックリし外に飛び出ました。
その後、別館入り口のお手洗いにはさすがにいないと思い利用しようと
扉を開けるとやはり先ほどと同じ種類の蜘蛛が同じ鏡の前にいました。
一瞬蜘蛛の形をした芳香剤を置いているのかと思ってしまいました。
それからは閉まった扉を開けるのが怖くなりました。
館内には色々な所にお手洗いがありましたが
清掃管理が出来ないのであれば閉鎖すべきだと思います。

夕食は飲み放題付プランを予約しました。
席に呼び鈴がなく追加注文したくても
スタッフは会場に２名くらいしかいなくなかなか気づいてもらえなかったです。
（片付けの時間くらいになると５人くらいいましたが・・・。）

とても残念な旅行でした。

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その他

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恋人

宿泊年月

2012年09月

値段的にこの程度で泊まれる宿がたくさん出てきたので、湯快リゾートさんもそろそろ施設改善や料理のグレードアップが必要だと思う。
大江戸と比較しても格段に落ちるし、前日宿泊の串本ロイヤルとは同金額程度でしたが、差がありすぎる気がします。
片山津在住で近所にも湯快や低価格宿がたくさんあるが、ニューMARUYA以外はちょっと苦しい。
もう少し頑張って地元の活性化にも貢献していただきたい意味も込めて辛口で率直な感想を述べました。

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宿泊年月

2012年08月

古いホテルなんで老朽化は否めないのですが、７階レストランのカーテンはビリビリに破けていました。部屋からは汚い裏庭らしきみたいなものが見えました。風呂の脱衣場の棚はかなり汚く、掃除が全く出来ていないような感じでした。食事はファミレスのバイキングレベル。１階ロビー近くのトイレは虫だらけ、ダクトが透けて見えている。チェックアウトの際は鍵を預けただけで従業員からの挨拶は無し。二度と行きませんよ。もし知人が行くと言いだしたら阻止します。それだけクオリティ低いホテルですからねぇ。このコメント読んで悔しいなら即刻改善すべき。今までの苦情が全く生かされておらず、ほったらかし。上辺だけの謝罪なら辞めたほうがいいです支配人さん。


【ご利用の宿泊プラン】
＊路線バスフリー乗車☆1日券付カップルプラン！！
洋室ダブルルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月