ホテルは部屋もお風呂など全てにおいて非常に綺麗だった為、気分良く快適に過ごせる環境です。ただ、他のご利用者様が言われるとおり、スタッフの対応が最低レベルです。改善していただければと思い記載させていただきます。

まず、一つめが、駐車場ですが、遅いチェックインの為、近くの駐車場がいっぱいで、第ニ駐車場？に停めました。暗い坂道を登った少し遠めの駐車場です。いっぱいだったから仕方ないと思いましたが、翌朝近くの駐車場を見ると空いているスペースがありました。しばらく眺めていると近くの駐車場に停めた車の運転手が裏口から入っていきました。ナンバーを確認すると和歌山ナンバーの為、スタッフが近くの駐車場に停車していると思います。何台も和歌山ナンバーが止まっていました。

次に、二つめが、朝食バイキングですが、3部に分かれており、7-8時、8-9時、9-10時に分かれており、8-9時がいっぱい
との事で9-10時で食事をしていると下膳する男性スタッフから9:40頃に、10時から片付けたいんでそれまでに食べ終わるように言われました。普通は料理の提供が10時までで、片付けの時間など宿泊客に関係あるのでしょうか？10時以降も居座るつもりもありませんが、あまりにも自分中心の発言に驚きました。

駐車場の件といい、バイキングのスタッフの件といい、おそらく全てのスタッフがこのような気持ちで働いているのかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

こちらの部屋は今まで宿泊した中で一番最低のお部屋でした。

まず扉を開けて靴を脱ぐスペースもございません。
そのまま靴で中にはいりました。

部屋は薄暗く、大きさで言えば約8畳くらいです。
その部屋の中にトイレを無理やり設置しております。
部屋の中にトイレがです。
小さなビジネスホテルでもトイレが部屋の中にはないと思います。

８畳ほどのスペースにダブルベットが置かれ、その足元にむき出しの洗面台が不自然に設置されています。その横にテーブルと椅子。

テレビを置く場所がないのか、出窓部分に
テレビが置かれ、窓の半分はテレビ画面。
ただでさえ薄暗い部屋に光も入ってきません。

四角い８畳ほどのスペースに無理やりベット、トイレ、洗面台、テーブル、椅子を全部押し詰めてます。
もちろん部屋の中にトイレがありますので、音も丸聞こえ。
プライバシーもあったもんではないです。

２人で宿泊でしたが、荷物を置く場所もなく、床に直置きでした。

楽しみで、知人は飛行機を乗り継いで来ておりました。
部屋に入った瞬間から、絶句です。

天井も一部低くなっておりますので、狭い部屋がより一層圧迫感で、くつろぐどころか、情けなくなり、怒りも募ってまいりました。
これならまだビジネスホテルのほうがましです。
物置のような部屋です。
別館ダブルベットのプラン、これはご注意ください。

このお部屋を通常の料金で宿泊させようとしていることに腹が立ちます。

支配人さん。大事なご家族とこの部屋泊まれますか？
満足な旅行になると自信をもって言えますか？

こんな情けない思いをする旅行を、ほかの方にしてほしくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

チェックインの時間に人手不足の為との理由で部屋の準備間に合ってない。
なんの為の予約？
待たされ案内もなく荷物も全て自分達で運ぶ。
部屋は狭くビジネスホテル以下
申し訳なさ程度に部屋の片隅に付いている洗面台は汚い
部屋ブロなし。
女性の場合、運悪く大入浴場に入れない場合はどうしたらいいのか。
今まで色んな宿泊先に行きましたが1番最低です。
お盆という事もあり宿泊代が高いのは理解出来ますがあれはないんじゃない？
お風呂は清潔感があってよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

　岩盤浴　サウナもあり公共の施設は改装されて良かった　食事も凝ったものはでないが良いと思う
　ただ雨の日に泊まりましたがまるでトタン屋根の家に泊まったように雨音がうるさくまったく眠れなかったです
　昭和の古い建物を改修したのでしょうが今時古い団地でも一軒家でもあんな雨音はしません　
　ひどかったです　部屋番号は709
朝が早く少しでも眠りたかったので夜中の１時過ぎでしたがフロントスタッフに相談したところ空いている部屋に移動しましたが　
　その部屋は静かでした
　ともかく寝不足のまま朝を迎えました
　あの部屋は宿泊客を泊める部屋ではないですね　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

3月21日から連泊しましたが、別館のクオリティに疑問と最悪感をかんじました。
普通、別館の方がプレミアム感がありそうなのに、古い建物をラッピングでごまかし、
エレベーターは狭く、部屋のトイレも屈むと頭が当たってしまう狭さ。
和歌山県産豪華海鮮蒸し付プランも伊勢海老が思っていたよりも小さい。
本館への距離も遠く通路も寒い。
リニューアルしたと期待していた分、残念感が半端ないです。
次回、別館への宿泊は絶対にあり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

3月21日から2泊しましたが、本館ではなく別館で、建物も古くラッピングでごまかしてる。
エレベーターは大人4にが精一杯。部屋も古くトイレは、屈むと頭が当たってしまう狭さ。
窓の外の景色は、開けれませんでした。プレミアムは、本館だけ！思ってたのと全然違うので最悪でした。別館から本館までも遠く途中の通路は寒かった。レストランの朝の窓際の席は眩しく、食べてると暑くて席を変えました。3月でも。7～8月では大変だと思います。お風呂は良かったが朝しか男と女が変わっていない。
食事は、マグロは良かったが、それ以外は、プレミアム感はありませんでした。
予約時に本館か別館の指定がなく、普通は別館の方がプレミアム感がありそうですが？
次回、別館の宿泊は、二度とありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

今回の食事は非常の悲しいものでした。
熊野牛は硬いし、バイキングも厚いものが冷えて美味しくない。
安かろう悪かろうはもうダメだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

いい夫婦プランでした。価格の安さで予約しましたが、お得感は全くありませんでした。
限定と言ってもシングルルームほどの部屋で、全然くつろげないし、バイキングの料理もほとんど食べるものがありませんでした。愉快リゾートとはいえ、ほかの旅館では地元らしさのある料理の工夫がありましたが、それもなく、味見しているのかと疑いたくなるような味付けのものもありました。怒りしかありません！白浜のお湯の質が良いだけに、残念で仕方ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

旅行自体はとても楽しいものとなりました！

残念だったのは、部屋の清掃がちゃんとされていなかったこと。
冷蔵庫の中に髪の毛が・・・。床にはホコリ・・・。
従業員の方も、一部の人の対応がなってなかったのがとても残念。
楽しい気分も一気に下がりました
もう少し、ちゃんと誠意のある対応をしてもらえたらよかったのに、ほんとに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

当日は夕食のバイキングが2部制で、遅い時間を選択して19:30からということになりました。空腹をこらえ、時間きっかりに食事処に行くと受付に係の方はおらず、「ご自由にお入りください」状態。え、じゃあ馬鹿正直に時間守らなくても入れたんじゃ…とちょっと不信感。
しかも肝心のバイキングの品数は少ないし、無くなった料理の皿を交換する係の方も面倒くさそうな態度だし…
まぁ、お値段がお値段なので文句は言えないのかも知れませんが。

同じ白浜で同じ湯快リゾートなら、ホテル千畳さんの方良かったです。

宿泊年月

2013年05月

洋室ダブルルームを宿泊しました。
チェックイン時に部屋の説明と食事時間を決めました。
浴衣は選べるようになっていましたが見本がすべて揃っていませんでした。
浴衣の在庫がないのは仕方ないが見本くらいは揃えるべきだと思います。

泊まった部屋は別館の洋室で
ロビーからラウンジの横を通り
外の廊下を抜け別館へ行きました。
宿泊中ラウンジ横のお手洗いを利用しようと扉を開けると鏡の前に
図鑑で見るような５～６ｃｍくらいある蜘蛛がいてビックリし外に飛び出ました。
その後、別館入り口のお手洗いにはさすがにいないと思い利用しようと
扉を開けるとやはり先ほどと同じ種類の蜘蛛が同じ鏡の前にいました。
一瞬蜘蛛の形をした芳香剤を置いているのかと思ってしまいました。
それからは閉まった扉を開けるのが怖くなりました。
館内には色々な所にお手洗いがありましたが
清掃管理が出来ないのであれば閉鎖すべきだと思います。

夕食は飲み放題付プランを予約しました。
席に呼び鈴がなく追加注文したくても
スタッフは会場に２名くらいしかいなくなかなか気づいてもらえなかったです。
（片付けの時間くらいになると５人くらいいましたが・・・。）

とても残念な旅行でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

以前に皆生彩朝楽に宿泊したことがありとても良かったので、今回も同系列ホテルの利用を決めました。夫婦で9/10(月)・9/11(火)の2連泊です。
夕食も朝食もバイキング時間指定入替制です。夕食は17時～/18時半～/20時～各1時間半、朝食は7時～/8時～の各1時間(9時～もあったかも?)。チェックイン時に予約します。

16時前にチェックインした時に「本日は18時半～が満席で予約できません」と言われたので、1日目の夕食は20時～、翌日の夕食は18時半～、朝食は両日とも7時～で予約しました。

1日目の夕食がありえないほど混雑していて最悪でした！！
20時にレストランに行ったら「どこのテーマパーク？」状態で大行列ができていて、列に並んでバイキングのおかずを取るだけで25分並びました！もう食べる前からクタクタで味以前の問題。すごく疲れました・・・。
20時30分頃からようやく席について食べ始めました。「空室あり」でこれだと満室だったらと思うとゾッとしました。
レストラン内は20代前半くらいの若者で溢れかえっていました。私達がチェックインした時にその年代の団体さんがバス２台で到着していたのでその団体さんでしょうか？
この夕食時間の案内はホテルの手違いですか？
多人数の団体客と一般客を同じ時間に同じレストランにすることはやめてもらいたい。大変不愉快で落ち着いて食べられませんでした。

毎食こんな感じなのかと青ざめましたが、朝食や翌日の夕食はごく普通の人数でおかずも普通に取ることができようやく味もわかりました。
夕食は「ソフトクリーム」、朝食は「秋の野菜煮込み汁」「コーンスープ」が美味。夕食のとんこつラーメンも味噌汁コーナーの葱とわかめをのせて食べるとＯＫ。他は味は普通。品薄になるとどんどん追加されるので問題なし。

部屋のトイレ入口がとても狭い！！トイレ内のミニ洗面台はいらない。トイレ外に洗面台があるのでそれで十分。大きすぎるユニットバスを普通サイズにしてトイレを普通サイズまで広げて欲しい。
トイレットペーパーホルダーもヘンに懲りすぎ。上手く回らず取りづらく使いづらい。

温泉浴場は「露天風呂はあるだけ」景観はよくない。サウナと温泉大浴場で満足しましょう。風呂の温度が場所によって違うので適温場所を探してつかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

予約画面＆予約確認画面では、食事付きのプランのはずだったが、
当日チェックインすると食事無しのプラン。
無い無いで構わないのですが、有ると言ってて無いのは、ありえません。
対応としても特に何もありませんでした。
宿泊先としてもとても良く、よく利用させていただいていたので、
今回は非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

今回、初めて利用しましたが、他の方の口コミにあるように、部屋に付いたタバコの臭いが臭くてとても不快でした。今のご時世、禁煙ルーム・フロアの設定が必要ではないでしょうか？臭いの事でフロントに言ったらすぐに消臭スプレーを貸してくれました。すぐに消臭スプレーが出てくるという事は、この様な事がよくあるという事で、また、口コミで多く挙がっている事をふまえると何らかの対処がいると思います。
コストパフォーマンスだけではなく、根本的な部分の改善が必要と思います。
改善されたらまた利用したいと思います。



【ご利用の宿泊プラン】
*【平日・室数限定】直前ご予約割引(洋室ダブル・シングル利用）！！
洋室ダブルルーム（直前販売・シングル利用）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月