とにかくホテル内に段差や階段が多いのにびっくり。風呂にまで階段があり驚きました。手すりを使わないと階段が昇れない私は別館の部屋までキャリーバッグを運ぶのに悪戦苦闘でした。本館なら部屋までは階段を使うことはなかった様ですが風呂の階段は避けようがないので足に自信のない方はこのホテルは選ばない方が良いです。ホテルの方にチェックインした後ですが足が悪い事を伝えましたがバッグを運んで下さる等の心遣いはなかったです。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

こちらの部屋は今まで宿泊した中で一番最低のお部屋でした。

まず扉を開けて靴を脱ぐスペースもございません。
そのまま靴で中にはいりました。

部屋は薄暗く、大きさで言えば約8畳くらいです。
その部屋の中にトイレを無理やり設置しております。
部屋の中にトイレがです。
小さなビジネスホテルでもトイレが部屋の中にはないと思います。

８畳ほどのスペースにダブルベットが置かれ、その足元にむき出しの洗面台が不自然に設置されています。その横にテーブルと椅子。

テレビを置く場所がないのか、出窓部分に
テレビが置かれ、窓の半分はテレビ画面。
ただでさえ薄暗い部屋に光も入ってきません。

四角い８畳ほどのスペースに無理やりベット、トイレ、洗面台、テーブル、椅子を全部押し詰めてます。
もちろん部屋の中にトイレがありますので、音も丸聞こえ。
プライバシーもあったもんではないです。

２人で宿泊でしたが、荷物を置く場所もなく、床に直置きでした。

楽しみで、知人は飛行機を乗り継いで来ておりました。
部屋に入った瞬間から、絶句です。

天井も一部低くなっておりますので、狭い部屋がより一層圧迫感で、くつろぐどころか、情けなくなり、怒りも募ってまいりました。
これならまだビジネスホテルのほうがましです。
物置のような部屋です。
別館ダブルベットのプラン、これはご注意ください。

このお部屋を通常の料金で宿泊させようとしていることに腹が立ちます。

支配人さん。大事なご家族とこの部屋泊まれますか？
満足な旅行になると自信をもって言えますか？

こんな情けない思いをする旅行を、ほかの方にしてほしくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

ホテルは部屋もお風呂など全てにおいて非常に綺麗だった為、気分良く快適に過ごせる環境です。ただ、他のご利用者様が言われるとおり、スタッフの対応が最低レベルです。改善していただければと思い記載させていただきます。

まず、一つめが、駐車場ですが、遅いチェックインの為、近くの駐車場がいっぱいで、第ニ駐車場？に停めました。暗い坂道を登った少し遠めの駐車場です。いっぱいだったから仕方ないと思いましたが、翌朝近くの駐車場を見ると空いているスペースがありました。しばらく眺めていると近くの駐車場に停めた車の運転手が裏口から入っていきました。ナンバーを確認すると和歌山ナンバーの為、スタッフが近くの駐車場に停車していると思います。何台も和歌山ナンバーが止まっていました。

次に、二つめが、朝食バイキングですが、3部に分かれており、7-8時、8-9時、9-10時に分かれており、8-9時がいっぱい
との事で9-10時で食事をしていると下膳する男性スタッフから9:40頃に、10時から片付けたいんでそれまでに食べ終わるように言われました。普通は料理の提供が10時までで、片付けの時間など宿泊客に関係あるのでしょうか？10時以降も居座るつもりもありませんが、あまりにも自分中心の発言に驚きました。

駐車場の件といい、バイキングのスタッフの件といい、おそらく全てのスタッフがこのような気持ちで働いているのかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

チェックインの時間に人手不足の為との理由で部屋の準備間に合ってない。
なんの為の予約？
待たされ案内もなく荷物も全て自分達で運ぶ。
部屋は狭くビジネスホテル以下
申し訳なさ程度に部屋の片隅に付いている洗面台は汚い
部屋ブロなし。
女性の場合、運悪く大入浴場に入れない場合はどうしたらいいのか。
今まで色んな宿泊先に行きましたが1番最低です。
お盆という事もあり宿泊代が高いのは理解出来ますがあれはないんじゃない？
お風呂は清潔感があってよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

予定を変更して別日に和室８畳（禁煙）に宿泊。
白浜御苑には何度も宿泊しており、別館より本館の方が、移動するのに便利だと思い変更。

プレミアムになったので期待していましたが、部屋がありえないほど最悪でした。天井が低く、薄暗く、８畳ではなく６畳かと思われる畳に布団を２組敷いてありました。座椅子もなく、簡単な応接セットもなく、椅子に座りたくても座れず、畳の上に座り壁にもたれていました。リフレッシュどころか、疲れてしまった。。椅子ぐらいあるだろう、と思っていたがこんな部屋ならもう少し金額をアップして別の部屋にすればよかった。この部屋には二度と泊まりたくない。

夕食は焼肉（ロース、ミスジ等）、刺身などバイキングで楽しめてよかった。朝食のウインナーは赤ウインナーだけでなくシャウエッセン等もほしい。

部屋情報に応接セットがない、天井が低い事等を明記すべきだと思う。わかっていたら別の部屋を選べる。この部屋に泊まる人はかわいそう。ご注意を。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

部屋に入った途端に、汲み取り式トイレの様な臭い。リニューアル前、それとも、その前、トイレだった場所？！部屋は、和室で、さびれたプールに、カップルズホテルの様なお城の建物が見える場所でした。
　部屋にトイレ臭がすると訴え、全ての部屋が臭う訳ではないとの回答でした。最初、渋られましたが、結果、空気清浄機を持って来てもらいました。部屋の戸を閉め、空気清浄機を、フルパワーで運転しましたが、戸から臭いが流れ込んできました。部屋に置いてあったレノアで何度もスプレーしました。一時、臭いがマシになりますが、食事から戻ると、臭いが復活。部屋にいる間は、臭いで気力を消費、観光の下調べもできなくなり、お仕置き部屋です。
　建物の構造上の問題だと思います。現場の方々の努力では、解決できる問題ではありません。
　チェックアウトは、１２時だったのですが、トイレに行きたくても臭いが苦痛で、我慢するようになり、ゆっくり出来ず、早々に退散しました。
　家に帰った後もなお、鼻に付いて取れない、胸から込み上げてくる感じ。臭い細菌があるとしたら、肺に臭い細菌でも入ったのかって思うほど。
　ゆかいリゾートの中でも、プレミアム。
トイレのドアは、サイズ違い、下３、４cm空いてしまってる。トイレには、何故か、上の方にうっすらと、黒カビ？！で巨人の様な手型の黒ずみが、浮き上がっている。
　トイレの壁が、元々、何かがあった場所なのか、長方形の凹みがあり、無理矢理、壁紙が貼って有り、一部、剥がれ掛かっていた。
　たいがいのホテルって、お茶菓子が置いてあったりするですが、何もなかったです。お茶パック人数分のみ、中々、経験にないです。
　チェックインのときに、蟹のお薦めがあり、バイキングだけでも充分だとは、思いますがぁとの事。バイキング、イマイチなのかなぁと心配になり、つい注文、、
　そのカニ、まるで塩漬け、古そうな味でした。怖いので、バーベキューで火を通しました。バイキングの方がよっぽど良いです。注文した事が、後悔でしかなかった。
　めかぶとオクラを入れていた器に、3、4センチの髪の毛が１本沈んでいました。めかぶと同じくらいの長さなので、めかぶに混じっていたのか。。装ってしまったのは、果たして１本だけだったのか、頂いてしまったのか。。
　どうして、このホテルのランクがプレミアムなのか不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年02月

　岩盤浴　サウナもあり公共の施設は改装されて良かった　食事も凝ったものはでないが良いと思う
　ただ雨の日に泊まりましたがまるでトタン屋根の家に泊まったように雨音がうるさくまったく眠れなかったです
　昭和の古い建物を改修したのでしょうが今時古い団地でも一軒家でもあんな雨音はしません　
　ひどかったです　部屋番号は709
朝が早く少しでも眠りたかったので夜中の１時過ぎでしたがフロントスタッフに相談したところ空いている部屋に移動しましたが　
　その部屋は静かでした
　ともかく寝不足のまま朝を迎えました
　あの部屋は宿泊客を泊める部屋ではないですね　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

新人のフロントの男性の対応が悪い、教育不足。こちらの要望に対しての返事がチェックアウトの時に確認するまで返答がありませんでした。また、その時対応させた人に確認をしましたが、その事実を知りませんでした、もう少し対応をきちんとして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

3月21日から連泊しましたが、別館のクオリティに疑問と最悪感をかんじました。
普通、別館の方がプレミアム感がありそうなのに、古い建物をラッピングでごまかし、
エレベーターは狭く、部屋のトイレも屈むと頭が当たってしまう狭さ。
和歌山県産豪華海鮮蒸し付プランも伊勢海老が思っていたよりも小さい。
本館への距離も遠く通路も寒い。
リニューアルしたと期待していた分、残念感が半端ないです。
次回、別館への宿泊は絶対にあり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

3月21日から2泊しましたが、本館ではなく別館で、建物も古くラッピングでごまかしてる。
エレベーターは大人4にが精一杯。部屋も古くトイレは、屈むと頭が当たってしまう狭さ。
窓の外の景色は、開けれませんでした。プレミアムは、本館だけ！思ってたのと全然違うので最悪でした。別館から本館までも遠く途中の通路は寒かった。レストランの朝の窓際の席は眩しく、食べてると暑くて席を変えました。3月でも。7～8月では大変だと思います。お風呂は良かったが朝しか男と女が変わっていない。
食事は、マグロは良かったが、それ以外は、プレミアム感はありませんでした。
予約時に本館か別館の指定がなく、普通は別館の方がプレミアム感がありそうですが？
次回、別館の宿泊は、二度とありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

これまでいろいろな宿泊施設を利用したがダントツのワースト1
①初めての利用なのにチェックインの時施設（大浴場やレストラン等）の位置の説明が全くない。レストランも2か所あるのにどちらか説明が無いし、風呂も別棟なのに行き方の説明が全く無かった
②食事の時間が団体客優先で5：00ｐｍか8：30ｐｍ、5：00ｐｍなんて子供じゃあるまいしでも8：30ｐｍだと遅すぎて結局5：00にしたけど全然お腹が空かなくてほとんど食べられなかった
③部屋が写真と全く違う。和室なら予約しなかった
④部屋に入った途端風呂からブリーチ（漂白剤）の臭いがした
⑤隣の部屋がドタバタとても煩くフロントに電話をして静かにしてももらうように言ったのに無しのつぶて（対応内容を報告するのが普通だと思う）
⑥部屋のランクが一番下なら多少納得するが、それが嫌で少し上のランクを予約したのにその内容がこれ
三流はやはり三流。どこかの国の団体さんが来るので個人客など歯牙にもかけないのだろう
二度と利用しない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月