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広島グランドインテリジェントホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
出張で利用させて頂きました。プランを見落としていたこちらの責任もありますが、プラン対象外ならばもっと早くに連絡を頂けなかったのでしょうか。一ヶ月も前から予約したにもかかわらずキャンセル料金が発生する前日に連絡をして来るなんて故意としか受け取れません。プラン確認の電話をすればキャンセル一択の内容で話を進められ（追加金払うことで宿泊できましたが）、担当者は名乗りもしない上に研修なのかと思うくらい挨拶はお粗末でした。ホテルの雰囲気から格式が高い場所かと期待しましたがそうでもなく、フロントマンの言葉遣いもまるで学生のようで驚きました。（「また来るようであれば…」等）部屋もやけにカビ臭いと思えば、まさかの空気清浄機から臭って使えず、エアコンをつければ咳が止まらなくなり、お風呂も一番温度を高くしてもぬるま湯しか出ずに身体が冷えました。ただでさえコロナ禍での出張で気も張っているのに心底疲弊しました。ホテルの雰囲気とトイレ・バス別に惹かれて宿泊したことを後悔しています。二度と利用しません。
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この度は数あるホテルの中からグランドインテリジェントホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今回ご予約いただいた宿泊プランは、広島県の観光誘客促進事業『やっぱ広島じゃ割』を活用した広島県民限定の宿泊プランでございました。プラン詳細でご説明はさせていただいておりますが、間違ってご予約をされるお客様も多く、ご予約の対象か定かでないお客様にはホテルからメールやお電話で順次確認させていただいておりました。今回ご連絡が間際になってしまったこと、当日対応させていただいたスタッフの不慣れな接客がお客様により一層ご不快な思いを与えてしまう要因となり深く反省しております。客室設備のメンテナンス不足も重なり多大なご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、スタッフの接客レベルの向上と客室メンテナンスに力を注いでまいります。この度はお忙しい中貴重なご意見をくださりありがとうございました。広島グランドインテリジェントホテル
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投稿者さんの 広島グランドインテリジェントホテル のクチコミ
出張で利用させて頂きました。プランを見落としていたこちらの責任もありますが、プラン対象外ならばもっと早くに連絡を頂けなかったのでしょうか。一ヶ月も前から予約したにもかかわらずキャンセル料金が発生する前日に連絡をして来るなんて故意としか受け取れません。プラン確認の電話をすればキャンセル一択の内容で話を進められ（追加金払うことで宿泊できましたが）、担当者は名乗りもしない上に研修なのかと思うくらい挨拶はお粗末でした。ホテルの雰囲気から格式が高い場所かと期待しましたがそうでもなく、フロントマンの言葉遣いもまるで学生のようで驚きました。（「また来るようであれば…」等）
部屋もやけにカビ臭いと思えば、まさかの空気清浄機から臭って使えず、エアコンをつければ咳が止まらなくなり、お風呂も一番温度を高くしてもぬるま湯しか出ずに身体が冷えました。
ただでさえコロナ禍での出張で気も張っているのに心底疲弊しました。ホテルの雰囲気とトイレ・バス別に惹かれて宿泊したことを後悔しています。二度と利用しません。
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この度は数あるホテルの中からグランドインテリジェントホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回ご予約いただいた宿泊プランは、広島県の観光誘客促進事業『やっぱ広島じゃ割』を活用した広島県民限定の宿泊プランでございました。
プラン詳細でご説明はさせていただいておりますが、間違ってご予約をされるお客様も多く、ご予約の対象か定かでないお客様にはホテルからメールやお電話で順次確認させていただいておりました。
今回ご連絡が間際になってしまったこと、当日対応させていただいたスタッフの不慣れな接客がお客様により一層ご不快な思いを与えてしまう要因となり深く反省しております。
客室設備のメンテナンス不足も重なり多大なご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、スタッフの接客レベルの向上と客室メンテナンスに力を注いでまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をくださりありがとうございました。
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