この度は広島駅周辺の数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、快適なご滞在をご提供することができず大変申し訳ありませんでした。価格につきましては、日によって、また時期によって変動いたしており、この度はお客様の滞在中にコンサートが予定されておりました日もございまして、そのためにお越しのお客様も多くこのような価格となっておりました。ただもちろんお客様に快適にお過ごし頂けるよう価格に見合うサービス・設備の改善・向上に努めて精進して参ります。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

フロント 吉岡

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。前述のお連れ様同様、ご不満を抱かせる宿泊になってしまい申し訳ございませんでした。繰り返しになりますが、今後お客様にお喜びいただける宿泊を提供できるように、価格に見合うサービス・設備の向上に一層努めて参ります。

フロント　中本

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に沿えるご宿泊が提供できず大変申し訳なく存じます。インターネット予約の場合、日によって、また時期によって変動いたしており、この度は土曜日で春休みシーズンの為ご旅行や野球、コンサート等でお越しのお客様で広島市内が賑わっており、このような価格となっておりました。今回ご予約頂きました和室のお部屋は当館に３部屋しかなく数に限りがございますので、ご理解頂ければと思います。ただもちろんお客様にお喜びいただける宿泊を提供できるように、価格に見合うサービス・設備の向上に一層努めて参ります。

フロント　中本

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。施設内の行き届いておりませんでした点につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました事柄につきましては改修工事にて順次行っております。
また今回、次のような出来事からお客様の当ホテルへの心象を悪くされたと思われます。ご宿泊中に承ったクリーニングをお返しした際に、衣類の汚れが落ちておらず、化粧品のシミを落としてほしいとのご依頼があったため、再度無料でクリーニングを出させていただきました。しかしながらクリーニング業者からは、シミではなく傷がついているためクリーニングで落とすことは難しいとのことでした。お客様のご要望にお応えできなかったことから、初回のクリーニング代もご返金させていただきました。チェックアウト後にお母さまとお電話にてお話をお伺いした際に、謝罪をご要望いただきましたが、衣類の傷については、ホテルやクリーニング業者が付けたものとは断定できないため、本件の責任を私どもで負うことは難しいとご説明させていただいた次第です。お客様のご期待にお応えできないもどかしさは当然感じてはおりますが、何卒ご理解をいただけますと幸いです。

フロント　中本

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊をいただき誠に有難うございます。しかしながら当日は広島で大きな学会があったことも重なり、お客様に様々な点でご満足いただくことができず申し訳なく存じます。大変お手間ではございますが、チェックイン後でもお気付きを滞在中にフロントにおっしゃっていただければ（その時点での状況にもよりますが）お部屋を変更する事も可能ですのでお申し出いただければ幸いでございます。この度のお客様からのご意見を真摯に受け止めて今後の客室の改装時の課題とさせていただきます。全国的に梅雨入りしましたが梅雨らしくない天気ですが、気象庁によると7月前半は活発な梅雨前線の影響を受けて、西日本(九州～近畿)に加え、東海や関東甲信でも雨量が多くなる予想です。梅雨の後半は例年、大雨になりやすい時期ですが、今年は例年以上に大雨に注意が必要になりそうです。お気を付けください。本日はお忙しい中、ご投稿をいただき重ねて有難うございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　古賀

この度は広島駅周辺の数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えるご宿泊が提供できず大変申し訳ございませんでした。ご投稿からは具体的な内容を伺うことができませんが、ご不快な思いをさせてしまったことが残念でなりません。お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同で現状を見直して参ります。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　吉岡

この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。１階喫茶スペース「アマティ」は営業時間が8時30分～21時までとなっており、お客様のご要望に添えることができず、申し訳ございませんでした。それよりも早いお時間となりますと、14階レストラン「ベルヴェ」がございます。こちらは朝食を和洋のバイキング形式で7時から9時30分まで行っております。またの機会がございましたら、こちらを是非ご利用ください。この度はご投稿誠にありがとうございました。

フロント　高津

この度は、数あるホテルの中から広島グランドインテリジェントをお選びいただいたにも関わらず、滞在中はご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。ご満足頂けるご宿泊が提供できませんでしたこと、私共としても本当に残念でなりません。ご指摘頂きました数々は、お客様からの申し出まで気付くことができなかった点も含めてお恥ずかしい限りであり、重く受け止めております。断続的な音を確認した所、エレベータの開閉時の音だったことが分かり、早急に対処致しました。スタッフがお伺いした際に解決できず心苦しく感じております。壁の薄さ、シャワーカーテン、換気口からの臭いにつきましても早急に原因を確認し、見直しをして参ります。今後このようなことのないよう、今回のご指摘をしっかり受け止めて少しずつでもより良いホテルとなるように改善に努め、日々の清掃や点検・メンテナンスに一層力を入れ、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう精進して参ります。この度は大切なお時間を割いてのご投稿、ありがとございました。

フロント　中本

この度は数あるホテルの中からグランドインテリジェントホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご家族でのご旅行でご満足いただけるご宿泊が提供できなかったこと、お客様のお怒りはごもっともでございますし、私としても大変心苦しく感じております。
当日に担当を致しましたスタッフより報告を受けて客室管理部、清掃業者と共にベッド下とバスルームの不具合を確認させて頂きました。お客様からご指摘いただくまで気付くことが出来ず、またスタッフの対応が稚拙であったことはホテルとして本当に恥ずかしい限りでございます。お客様には大変なご迷惑をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
インテリジェントホテルの営業方針として「自分が泊まりたくなるホテル」を目指しており、またお客様の気持ちを考えた接客・サービスを行うようスタッフに指導しております。しかしながら、この度のご宿泊ではどちらも行き届いておらず、私の力不足を痛感しております。この度のご指摘を真摯に受け止め、本日より日々の清掃と点検を関係部署と共に見直し始めました。私も責任者としての勤めを果たせていなかったことを猛省し、自ら清掃と点検を行って参ります。また、スタッフ教育につきましては、お客様の立場にたったご提案や誠意ある対応が出来ますよう、ホテルコンセプトを周知徹底しサービスの向上に努めて参ります。お客様にお許しを請うわけではございませんが、今出来る最大限のことを私も含めホテル全体で実行して参ります。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部責任者　今中良平

【4/7 920号室　スタンダードツイン】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながらご滞在ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテルとして本当に恥ずかしく思っています。このようなことのないよう日々の清掃やメンテナンスに一層気を付けて、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう精進してまいります。ご投稿、ありがとございました。　

フロント　高津

【4/27　912号室　スタンダードシングル】
この度は当館をご利用いただきましたにも関わらず、排水の面でご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。また、スタッフの対応につきましても、お客様のお気持ちを考慮できておらず、ご不快な思いをさせていまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。チェックアウトの際のお申し出でございましたので、ホテルや次のお客様のことをお考えいただいてのご指摘であったにも関わらず、今回のような対応はホテルスタッフとして恥ずかしいばかりでございます。
バスルームの水漏れにつきましては直ぐに修繕し、今後同じことが無いよう日々のメンテナンス・清掃の際に重点的に点検して参ります。またスタッフの対応につきましては、担当スタッフのみならず、全員がお客様の立場に立って考えれるように、再度指導して参ります。
清掃スタッフについて「素晴らしい」とお褒めいただけたことが、わずかながら救われた思い出ございます。次回ご宿泊の機会をいただけるのであれば、接客・客室についてもお褒めのお言葉が頂けるよう努めて参ります。お忙しい中、ご投稿並びにご指摘いただき誠にありがとうございます。
宿泊部責任者　今中良平

【11/1　702号室　シングルA】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。通常料金につきましては、プラン設定時にポイント加算分を含めた料金となっており、お客様の誤解を招くこととなってしまい、私共の至らなさを痛感しております。通常料金は投稿を拝見させていただきまして、直ぐに設定を変更いたしました。今後同じが起こらないように、確認体制を再度見直して再発防止に努めてまいります。お忙しい中、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
宿泊部責任者　今中良平