この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝見させていただき、客室などご満足いただけている点がある一方で、ご朝食内容やサービス面については満足いただくことが出来ず、申し訳ございませんでした。
ご朝食については、ご投稿にも触れていただきましたが感染症対策の為ビュッフェ形式を休止し、個別配膳でご提供しております。ビュッフェでない分、よりお客様の事を考えた内容を提案していかなくてはならないところ、今回のような結果になってしまった事が残念でなりません。また、お子様への対応についても望まれている対応には至らなかったようで、失礼いたしました。
今回ご指摘いただいた点については真摯に受け止め、改善に向け進んでおります。ただコスト面での折り合いで、すぐに全てをクリアにする事は難しいのですが、こういう状況だからこそ「このホテルに泊まってよかった」と思っていただけるよう、スタッフ一同励んでまいります。
この度はお忙しい中私共への投稿にお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　木谷

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場が分かりづらかったということでご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
今一度皆様に分かりやすいご案内ができるよう、またご満足頂けるサービスが提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
次回また広島にお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　佐々木

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回数あるホテルの中から当館を選んでいただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。浴室の清掃不備につきまして清掃スタッフに確認作業を徹底するよう指導をし、またフロントスタッフには改めて我々はホテルの顔であることを常に意識してお客様との接客にあたるよう指導を致しました。

しかしながら、立地面や浴室の洗い場におきましてはご満足いただけました様で救われる思いでございます。
お客様のひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、今後同じようなご指摘がないよう今一度サービスの向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　上田

いつも広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。この度ご予約いただいた「お部屋タイプおまかせ」プランは様々なお部屋タイプから当日ランダムでお部屋がご用意されます。今回は改装前のセミダブルのお部屋でしたが、改装後のお部屋をご希望の場合は他のプランか「スタンダード」と記載のあるお部屋タイプをご指定下さいませ。今後ともお客様により快適なご滞在が提供できますよう、スタッフ一同尽力して参ります。何かお気付きの点等ございましたら、お気軽にお声掛け頂けましたら幸でございます。この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

フロント　上田

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当館は中世ヨーロッパをイメージしておりエントランスやロビーでも日常とは少し異なった雰囲気でお過ごしいただけるよう若干照明を落とした造りとなっております。しかしながら、古く暗い印象を与えてしまいましたこと申し訳なく存じます。また当館では2020年3月に向けて、客室の改装工事を順次行っております。まだ工事が続く中、お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、また来たいと思っていただけるホテルを目指して日々精進してまいります。機会がありましたら是非また当館をご利用いただければ幸いです。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　上田

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。貴重なご意見ありがとうございます。当館は現在客室の改装工事を行っており、リニューアルしたばかりのお部屋もご用意しております。次回以降も広島にご宿泊の予定がございましたら、是非ご検討くださいませ。その際は良くなったとおっしゃっていただけるよう、設備だけでなくサービス面においても精進してまいります。お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　加藤

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。駐車場におきましては、契約駐車場をご利用いただきましたが、サイズや時間に制限がありご迷惑おかけしました。大変申し訳ございませんでした。しかしながら、立地や内装面におきましてはご満足いただけました様で安心いたしました。現在当ホテルでは改装工事を行っておまして、新しいお部屋も出来上がってきております。また広島にお越しの機会がございましたら、改装後のお部屋もお試しいただけましたら幸いでございます。従業員一同またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

フロント　上内

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき誠に有難うございました。今年のゴールデンウィークは天候にも恵まれて野球観戦やフラワーフェスティバル（広島のイベント）などの行楽にも絶好の1日だったのではないでしょうか。しかしながら1日の疲れを落とすべく宿のお部屋の広さに関してはご満足いただけなかったようで心苦しい次第でございます。お連れ様のお部屋に近くするために片方だけ若干の広さに違いがあったかと存じます。幸いにもスタッフの対応にはご満足いただけたようで何よりでございました。現在完成予定を2020年の春を目指して全室改装しております。また次回のご宿泊時には広さにも満足していただけるであろうお部屋をご提供できると存じますのでご期待いただければと存じます。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。本日はお忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　古賀

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当館では只今改装工事を順次進めておりまして、今回お泊りいただいた和室のお部屋は、改装が済んだ新しいお部屋でございました。お風呂・トイレが独立した快適なお部屋を…と当日はご案内をさせていただいた次第ですが、客室の清掃が行き届いておらず、このようにご指摘をいただくことになりまして、大変申し訳なく、お恥ずかしい限りでございます。清掃スタッフ・施設管理ともに早急に改善を徹底するよう申しつけておりますが、フロントと致しましても客室点検を強化していく所存です。今回頂きましたお言葉を胸に、「泊まって良かった、また泊まりたい」と心から思っていただけるホテルになるよう、スタッフ一同日々の業務にあたって参りますので、今後とも当館をご愛顧いただければ幸いに存じます。この度は貴重なお時間をいただいてのご投稿、ありがとうございました。

フロント 香林

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館は現在客室の改装工事を行っており、今後リニューアルしたお部屋に生まれ変わる予定でございます。次回以降も広島にご宿泊の予定がございましたら、是非ご検討ださいませ。その際は良くなったとおっしゃっていただけるよう、サービス面においても精進してまいります。お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント 加藤

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご投稿いただきましたように当館は内扉を採用している客室もございます。廊下から扉一枚隔てることによって書斎のような癒しの空間をつくり、ゆっくりと落ち着いてご滞在していただければと考えております。この度のご宿泊は朝晩冷え込む時期でございましたが、お体が冷えてしまうこともなく快適にお過ごしになられたようで安心致しました。またホテルのメンバーにもご入会いただきありがとうございます。次回チェックイン時ご提示いただければご記帳は不要になりますし、お得なポイントも貯まりますのでぜひご利用くださいませ。お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント 吉岡

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当日はたまたまではございますがお部屋のご準備が早めに整っておりましたのでチェックイン時刻より前にお部屋のご案内をさせていただきました。少しでも、よりご満足いただける旅のお手伝いができたのであれば何よりでございます。立地に関しましても、広島駅から約５分、コンビニは2軒隣りにございまして、マツダスタジアムまでも徒歩で約15分と野球観戦の方やご出張の方、様々な用途に合わせてご利用いただいております。また、お言葉の通り当館は築年数を重ねてきておりますので、ここ数年をかけて改装工事を行っている最中でございます。改装が終わったバス・トイレ別の新しいお部屋もございますので、もし機会がございましたらお試しいただければと思います。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。　

フロント 吉岡

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。当館は広島駅から徒歩5分程、中心部にも15分程の距離に在り、コンビニも近く、ビジネスや観光などのいずれの拠点といたしましても便利なホテルとしてご利用頂いております。今後ともお客様により快適なご滞在が提供できますよう、スタッフ一同尽力して参ります。何かお気付きの点等ございましたら、お気軽にお声掛け頂けましたら幸でございます。また広島にお越しの機会がございましたら、広島インテリジェントホテルズを宜しくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　東郷

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋のカーペットの汚れや浴室の大きさについてご指摘頂き大変申し訳なく感じております。日々の清掃やメンテナンスをしっかり行い、気持ちよくお過ごし頂けるように再度見直して参ります。浴室に関しましてユニットバスタイプでして、なかなかゆっくり足を延ばしてご利用頂くことが難しい為、以前より改装工事を進めており、改装後のお部屋は広めのバスタブを採用しております。すぐの改善とは参りませんが、今後の生まれ変わりにご期待頂きたく存じます。皆さまに快適にお過ごし頂ける設備やサービスの向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

フロント　東郷

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご宿泊頂いたお日にちはカープの試合もあり広島市内の宿泊価格が高騰しておりました。とはいえ、料金にご満足頂けなかったことに関しまして大変心苦しく思います。今後、ご指摘いただいた設備の改善等、ご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
フロント　三村

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。ご宿泊プランが改装工事に伴い窓の外に眺望が望めない点や翌朝10時からの工事などでご迷惑のかかる条件の元でご宿泊頂きましたが、概ね問題なくご滞在できたようで安心致しました。また良かった点としてのお褒めのお言葉を頂き有難うございます。早速レストランスタッフに伝えると喜んでおりました。気になった点としてご指摘頂いた件につきましては、今、現在の客室改装する際の貴重なご意見として参考にさせて頂きます。少しずつではございますが、全客室の改装を予定しております。ちなみにリニューアルするお部屋のトイレはすべて温便座になります。またカーテンに関してもより良い物を検討して設置予定ですのでご期待ください。本日もご宿泊並びに投稿を頂き誠に有難うございました。是非、またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　古賀

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。改修工事につきましては客室内でも作業を行っているため何かとお客様へご迷惑をお掛け致しまして大変心苦しく思っております。作業は基本的には１７時までに終了し、終わり次第廊下等の清掃を行っている状況です。そのためお客様がご到着された１５時過ぎ頃のお時間帯ですとまだ作業中を行っていた時間帯と思います。ご迷惑をお掛け致しました。もし１７時以降で作業が終了しているにも関わらず廊下が汚れていたということであれば大変申し訳ございませんでした。作業終了後はそういったことのないよう確認も込めて改めて担当者と話を致しました。改修工事終了後は、より魅力あふれるインテリア・エクステリアへと進化する予定でございますのでご期待頂ければと思います。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント 吉岡

この度は広島駅周辺のホテルから当ホテルにご宿泊並びに投稿を頂き誠に有難うございます。「喫煙場所が近くになかった」との事でご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。当ホテルには喫煙スペースとして１Ｆ喫茶（アマティ）営業時間内でご利用頂けるのですが、あいにくご宿泊された日が年末という事もあり喫茶の営業時間が短かったためにご迷惑をおかけしてしまいました。現在、当ホテルは客室改装工事と改修工事案内を行っているのですが、喫煙スペースも検討中でございますので今しばらくお待ち頂ければ幸いでございます。今年もインテリジェントホテルズはよりお客様に「また泊まりたくなるホテル」に少しでもなれるようにスタッフ一同精進して参ります。またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　古賀

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。お風呂に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早急に清掃、設備共に見直し、ご満足頂けるよう改善に努めて参ります。また、ご滞在中にお困りのことがあればフロントは24時間常駐しておりますので、お申し付け頂ければタオルの交換等できる限り対応させて頂きます。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント　三村

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当日は広めのお部屋に空きがございましたのでそちらにアップグレードしてお部屋をご準備させて頂きました。しかしながらお風呂が汚れていたということで、ホテルで一日のお疲れを落として頂きたいところをご迷惑お掛けして心苦しく存じます。勝手な言い分にはなりますが、お手数ですがフロントにお声掛け頂ければ違うお部屋へのご案内など何かしらできる限りの対応をさせて頂けたのではと存じます。大変申し訳ございませんでした。何よりお客様に快適にお過ごし頂けるよう日々の清掃やメンテナンスに一層気を付けて参りたいと思います。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　吉岡