この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご用意させていただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容は関係部署と共有し改善に努めてまいります。
お値段以上にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。

機会をいただけるようでしたら、また当館にご宿泊いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル

数あるホテルの中から広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
前回、当館の客室を評価していただき再びご利用いただいたのにもかかわらず、この度の宿泊ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
客室につきましては、前回ご利用の際にはご予約のスタンダードタイプからワイドダブルタイプにアップグレードをさせていただいておりました。今回はご予約通りのスタンダードタイプでご利用いただいたため、前回と比べ間取りが異なっておりました。アップグレードに関しましては、当日お部屋の残室に余裕があったとき等に行う場合がございますが、あいにく当日はアップグレードができる程の客室の余裕がなく、ご予約通りのスタンダードタイプをご利用いただいた次第でございました。この点におきまして、十分なご説明ができておらず申し訳ございませんでした。
しかしながら、スタッフが提案させていただいた駅前大通り側のツインのお部屋に関しましてはご満足いただけました様で安心いたしました。部屋タイプ変更に伴い差額のお支払いをお願い致しましたが、金額につきましてホテル規定の算出方法によりご案内させていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はご満足いただけるご滞在といかず大変心苦しく感じております。お寄せいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に生かしてまいります。
お忙しい中ご投稿をくださり誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　南條

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食におきましては、お気に召しいただけまして安心致しました。
しかしながら、お部屋におきましてはご満足いただけなかった様で心苦しく存じます。
お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参りますので、今後またご宿泊いただけましたら幸いでございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　佐々木

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

セパレートタイプのバストイレ、インテリアそしてスタッフにお褒めの言葉をいただけたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

今のご時世、快適にお過ごしいただけるように一層気を配るべき場所で不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃スタッフに厳重に注意すると共に、客室点検の回数を増やす等の改善を行っていくことと致しました。
いただきましたご指摘・ご助言を真摯に受け止めお客様のご期待を裏切らない、またご期待以上のご宿泊が提供できますよう努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿をいただきましてありがとうございました。

広島グランドインテリジェントホテル
宿泊部　吉岡

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ディナー付きプランでのご宿泊でございましたが、野球観戦と重なってお食事をいただけなかったようで、こちらとしましても心苦しく思います。夕食のご提供は期間限定ではございますが、また次回ご利用がございましたらぜひお楽しみいただけたらと存じます。今年のゴールデンウィークディナーは初めてビュッフェ形式でのご提供でございました。お客様のニーズを取り入れ、よりご満足いただけるサービスを模索してまいります。この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント 加藤

この度も広島グランドインテリジェントホテルをご利用頂き誠に有難うございます。しかしながら「洗面台に髪の毛が落ちていた」との事で不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃担当と相談して最終チェックをより徹底してお部屋をご提供できるように改善を図ります。すでにご存知のように当ホテルは改修工事（外壁なども含めて）を行っており、今現在は西側（お客様がご宿泊された側：眺望がない側）を中心に行っております。また先週から西側の客室の改装もスタート致しました。予定としては来年の1月上旬に完成予定です。ご期待頂ければと存じます。雨が降る毎に朝晩に温度差が大きくなってきています。お風邪などひかないように体調には十分お気を付けください。本日もご宿泊並びに投稿を頂き誠に有難うございました。是非、またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　古賀

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。しかしながら気持ちよくご宿泊頂く事ができなかった事をお詫び申し上げます。すぐにご宿泊頂いたお部屋（ベッド・家具・天井裏・浴室など）の消毒作業を致しました。また全室消毒作業を実施しております。また照明のヒビや剥がれも早急に修繕致しました。誠に勝手な言い分かもしれませんが、お客様に我慢して宿泊して頂く事はあってはならない事ですので、連泊中に一度お申し出頂ければ何らかの出来る限りの対応ができたのではという気持ちでございます。定期的に害虫駆除は行っているのですが、不備があった事を真摯に受け止めて客室管理と清掃業者と相談し再発防止に努めて参ります。この度はご宿泊頂き有難うございました。次回ご宿泊がございましたら、より良くなった事をお感じ頂けるようにソフト面・ハード面の両方でご満足頂けるように精進してまいりますので宜しくお願い致します。

フロント　古賀

の度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お言葉の通り当館は改修工事を行っておりまして、午前10時から午後１７時までは音や振動の出る作業がございます。滞在中はご迷惑をお掛け致しまして大変心苦しく存じますが完成後にご期待頂ければ幸いでございます。また、改修工事側で窓の外に足場が掛かっているお部屋は眺望なしプランとしてお安く提供しておりますが、その他のお部屋につきましても何かできることがないか検討して参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　吉岡

この度は数あるホテルの中からグランドインテリジェントホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お子様連れでのご宿泊にご期待いただいていたにも関わらず、ご満足いただけなかったこと大変心苦しく感じております。
ご予約時に喫煙室の消臭対応でご希望をいただいておりましたが、特に空気清浄機についてはご迷惑をお掛けしましたこと深く反省しております。清浄機のメンテナンス方法や周期を見直し、また消臭対応についても現状の対応方法を改善して、お客様のご希望に沿うことが出来るよう客室管理部と検討して参ります。また、窓の防音やエアコン、洗面台の蛇口の使い勝手に関しましても、ご指摘いただくまで気付くことが出来ず恥ずかしいばかりでございます。早急に改善・改修を行い不備なく、使い勝手の良いものと改めて参ります。
ご家族、特にお子様がダニに噛まれたとのこと、本当に心痛の思いでございます。その後の症状はいかがでございますでしょうか。ご指摘いただき、直ぐに業者によりご宿泊いただきましたお部屋の駆除を実施しております、また念の為に全客室で実施しております。国内外から多くのお客様がご来館いただいておりますので、定期メンテナンスの見直しと、再発防止のための環境を整えて参ります。
多大なご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。また、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、食事内容や外装にまでご提案をいただき、本当に有難うございます。いただきました、ご指摘・ご助言を真摯に受け止めさせていただき、お客様のご期待を裏切らない、またご期待以上のご宿泊が提供できますよう努めて参ります。

宿泊部責任者　今中良平

この度は広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらゆっくりとお休み頂くことが出来なかったようで、大変申し訳ございませんでした。水の流れる音について、何らかの対応を検討してまいります。それ以外の面では良かったというお言葉が頂けて、少しホッとする思いですが、何より滞在いただくお客様に快適に過ごしていただけますよう、今回のご感想をしっかり受け止めて改善に努めてまいりたいと存じます。また広島にお越しの際はご来館をお待ちしております。最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

フロント　東

この度は、広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋は照明なども含め、より落ち着いた雰囲気を感じていただけるようなお部屋づくりに心掛けております。ただお客様のご感想としては少し暗く感じられたとのこと。電球を少し明るめのものにすべきかなど今後の参考にさせていただきます。もしもデスクワーク等される際に、暗く感じられることがございましたら、電気スタンドの貸し出しを行っていますのでお気軽にお申し付けくださいませ。この度はご宿泊並びにご投稿、ありがとうございました。　

フロント　安達

【5/16　421号室　禁煙ダブル】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらご滞在ではお部屋や領収書の対応についてご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今回のような部屋を提供することのないよう日々の清掃や点検、メンテナンスには一層気を付けて取り組んでまいります。領収書の件につきましても、当ホテルではチェックアウトの際にお渡ししておりますが、支払い時にそのご案内もなく、またお渡しもできていなかったこと、恥ずかしい限りでございます。まだまだ、至らないことが多々ございますが、今回のご指摘もしっかり受け止めて少しずつでもより良いホテルとなりますよう改善に努めてまいります。この度は大切なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。　

フロント　向井寛明

【5/4 926号室　スタンダードシングル】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。価格につきましては曜日や時期によって変動いたしますが、できるだけお客様に喜んでいただけるよう努力してまいりたいと思います。また、朝食につきましても貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考にさせていただきたく思います。これからも皆様に愛されるホテルを目指して精進して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度はご投稿、ありがとうございました。
　
フロント　高津

【2/13　626号室　スタンダードシングル】
このたびは広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながらお客様のご期待に添えず、本当に申し訳なく存じます。至らない点もございますが、お客様からのお声を真摯に受け止めて、より良いホテルとなりますよう改善に努めてまいります。お忙しい中、ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント　高津俊夫

【9/17 403号室　禁煙ビジネススタンダード】
この度は広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。食パン付きのプランは、今年7月からスタートした新しいプランで当ホテルパン職人が毎日焼き上げる特製の食パンをお持ち帰りいただくことができます。美味しくお召し上がり頂けたようで嬉しく存じます。
しかしながら、せっかくプラン内容にご満足いただいたにも関わらず、客室の清掃が行き届いておらず、ゆっくりお休みいただけなかったのではないかと思うと大変心苦しく感じております。ご宿泊に際して貴重なご指摘を真撃に受け止め、今後このようなことがないよう清掃や点検を強化し対策をして参ります。また、深夜でも気になることがございましたら、お手数ではございますがどんなことでもお申し付け頂ければ幸いでございます。別のお部屋をご準備するなど、何かしらのご提案をさせていただきます。
これからもお客様により快適なご滞在が提供できますよう、スタッフ一同尽力して参りますので、今後とも広島インテリジェントホテルズをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿並びにご指摘をいただき誠にありがとうございました。
フロント 東郷歩美

【3/2 409号室　和室】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご案内不足によりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。駐車場につきましてはホテル専用のものがないために、契約駐車場をご案内させていただいております。また出入庫の時間や車種によっては駐車いただける場所も限られて参りますので、出来る限りお客様のニーズに合った駐車場をご提案しておりますが、スタッフが選んだ駐車場がお客様のご希望にそぐわない場所をご案内しましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご希望を確りと把握してご案内することを徹底すると共に、より分かりやすい駐車場情報を提供して参ります。また、各客室に常設しております館内説明も、あらためてお客様が必要とされるご案内をご準備できるよう改善して参ります。最後に、「宿泊料金の安さにより、雑に扱われている」と、お客様に感じさせてしまいましたこと、ホテルスタッフとして恥ずかしいしだいでございます。この度いただきました貴重を真撃に受け止め、ご案内やサービスについてスタッフ全員が見直す良い機会とさせていただきます。
お客様のご宿泊に携わる全てのスタッフが、ご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も努めて参ります。この度のご投稿並びにご指摘、誠に有難うございました。
フロント　平林順二

【2/9　607号室　スーペリアツイン】
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館の立地や雰囲気にお褒めのお言葉をいただけたにもかかわらず、空調や周辺のお部屋からの音などでご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませでした。ごゆっくりお休みいただけ無かったのではと考えますと、痛心の思い出ございます。昨年より徐々にツインやトリプルルームなどの複数名様でご利用のある部屋タイプから防音対策を行っておりますが、まだまだ数も少なく今後の別タイプのシングル等の客室でも対策を検討しております。全室改修が済むまでの間は、お手数ではございますがお申し出いただければ、出来る限りお客様のご希望に添える対応させていただきますのでご連絡をお願い致します。建物自体の筑年数の経過しておりますが、快適にお過ごしいただくために改善に努めて参りますので、今後の当館にご期待いただければ幸いでございます。お忙しい中、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
フロント　今中良平

【9/29　617号室　禁煙ツインルーム】
この度は、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
隣の部屋の音が気になり、ゆっくりお休みいただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
もしまたこのようなことがございましたら、ぜひフロントへ内線をくださいませ。
お客様にぐっすりお休みいただくために、フロントスタッフが出来る限りのことはさせていただきますので遠慮なさらず連絡をしていただければと思います。
朝夕ぐっと寒くなり秋を感じる季節となりました。
みなさま風邪を引かぬよう体調管理には十分ご注意くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿ありがとうございました。
フロント　亀崎真澄

【5/12　917号室　スタンダードツイン】
いつも広島グランドインテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらこの度のご滞在では足拭きマットがなかったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。これは清掃の際のセット漏れでございました。本当に恥ずかしく思っています。今回は足拭きマットでございましたが、タオルなどこのような備品ひとつございませんとご不便に感じられるだけでなくご不快な思いもされることと存じます。今後はこのようなことのないよう清掃や点検に一層気を配ってまいります。今後、またご利用いただけることがあり、何かございましたら遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。お手数なこととは重々承知しておりますが、せめて何かしらの対応やご提案をさせていただければと存じます。この度はご投稿、ありがとうございました。
宿泊部　向井寛明

【3/11　612・614号室　シングルB】
この度は、お連れ様共々、広島グランドインテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中のご投稿重ねてお礼申し上げます。
ご投稿を拝見させていただき、立地条件やスタッフの対応についてはご満足いただけたようで、嬉しく存じます。しかしながら、この度ご用意させていただいたお部屋に関しまして、煙草の臭いにより、気持ち良くご滞在いただけず、大変申し訳なく思っております。この場をお借りし、改めてお詫び致します。
健康や増税により禁煙される方が増え、また政府の方針により公の場の禁煙指定が進む中、私共も出来るだけ早めに禁煙室を増室したいと考えております。今後の私共に期待していただければ幸いでございます。また、この度お客様より頂戴したご指摘は、真摯に受け止めさせていただき、出来るだけ快適なお部屋を提供できるよう、入念に清掃や点検を行って参ります。
これからの季節、何かと外出する機会が増えて参りますので、体調管理には気をつけてお過ごし下さいませ。この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。
フロント　中筋康郎