この度は旅館たにがわにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただいたようでございまして従業員一同喜んでおります。私達のサービスを伝える3大要素は従業員、施設、プロセスです。これらはどれもお客様に価値を伝える大切な役割をします。私達従業員にはお客様は自分の大切な人がいらっしゃっているつもりで接待をするよう求められます。サービスではどんなに慎重に準備をしても必ず、様々な不特定な要素から同じサービスでも不満につながる場合があります。その場合いくつかの不都合が重なって、それが発火点に達する前にデバックする必要があります。その際1番身近にいるのが従業員となります。これからもご期待にお応えできますよう努力を続けてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。

旅館ではお料理の重要性が非常に高く多くの価値をお伝えすることができます。今日の旅館の料理は大きく分けて好きな物を好きな食べる価値を与えるバイキング形式と質の高い料理をコースとしてお出しするコース形式とございます。当館は和食会席料理のコースです。カロリーや栄養、塩分等、健康とおいしさに焦点を絞り価値を伝えていけるよう努力しております。
お料理の価値は見たときのきれいさ、一口食べた時の”おいしい！”と感じる瞬間、満腹になった満足感等からそれらが伝わります。
お料理は年４回季節毎に変更しております。これからもお客様をあっと驚かせるようなサービスを目指して努力を続けて参りたいを思っております。

当館では昔より、お料理の部屋出し、又は個室料理茶屋出しを頑なに守り続けております。
他のお客様とご一緒ではございませんので、ご自由にお食事時間をお楽しみいただけると思います。又、飲物等も適度な持込はご自由にしていただけますのでお好みの滞在をお楽しみください。

ご来館ご宿泊ありがとうございます。又貴重なご意見重ね重ね御礼申し上げます。設備上修正困難な点もありますが、接客面、特に今回のお酒・アイスの準備の不手際など誠に申し訳ありませんでした。お客様のご旅行ご宿泊の貴重なお時間を気持ち良くお過ごしいただけます様、再度全社員で反省し接客につとめてまいります。朝食の献立等　春の料理から来週初夏の献立替えの試食会を行いますので、是非検討させていただき魅力ある朝食を目指します。又水上方面にお出かけの際は是非お出かけ下さいませ。ご意見誠にありがとうございました。ご返事遅くなりまして申し訳ありません。　
　　旅館たにがわ　支配人　大野芳雄

ご意見誠にありがとうございます。私どものような旅館は係の者がお客様のチェックインからチェックアウトまでご接待をさせていただいております。お困りのことやリクエスト等、こんな事要望してもいいのかな？と思うことでもご遠慮なくリクエストしてください。喜んでご接待させていただきます。是非又気軽にご利用してください。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご意見誠にありがとうございます。
谷川岳から湧き出る谷川温泉は古くは江戸時代より人々に利用されたきたといい伝わる温泉です。無色透明の刺激の少ない温泉で、当館では41℃に設定されております。静かな環境の中、浴衣に着替えてのんびりされてください。又、旅の楽しみは何といってもお料理ですよね。皆様の期待に応えられるように力を入れておりますのが当館の料理です。会席料理のスタイルで提供しておりますのでもしご希望等ございましたらご遠慮なくこちらにリクエストしてください。