この度は旅館ふくぜんへご宿泊を頂きまして、誠に有難うございました。
4月の半ばからゆっくりと桜が咲き、先日はゆっくりと桜が舞う伊香保の春にお越し下さいまして、小春日和の素敵なご旅行となりますようお迎えさせて頂きました。
しかしながら、当館ご宿泊中に重ね重ねご不便をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
また、お食事のアレルギー食材につきましても、ご朝食時のポテトサラダに卵が含まれていたとのことで、配慮が足らず誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことの起こらぬよう、各係共細心の注意を払って参ります。
重ね重ね申し訳ございませんでした。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、当館の設備やお部屋の古さに落胆されてしまったとのことで、、、誠にお返しの言葉もございません。
当館ではお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
清潔さを大切に、今まで以上に修繕に力を入れて日々改善に努めます。
この度のご利用誠に有難うございました。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に行き届いていない点があったとのことで、こちらは大変申し訳ございませんでした。
お客様より賜りましたご意見を切に受け止め、館内全体の清掃面につきまして、より細やかに行うよう注意を払って参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

福田珠子

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご意見やご感想を頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。

この度はお泊まりいただいたお部屋がとても寒かったとのことで、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
この度お泊まりいただきました「訳あり」のお部屋は、上の階、左右の他のお部屋と一様に晴天でしたら山々がとても美しく望める眺望の良いお部屋でございます。
しかしながら真冬の伊香保はその山々からの北風がとても強く当たる土地でして、お部屋の暖房を常時つけておりましても天候や気温によって暖まりが不十分なことがございます。
お客様によって心地よい室温がございますので、こちらでは別途石油ファンヒーターをご用意しておりまして、御声掛けいただきましたお客様順にファンヒーターを御貸出ししております。
台数に限りもございますのでこちらからのお知らせは行っておりませんが、主にお部屋付きの中居がお客様毎の御声を預かり、その場で迅速に対応をさせていただいております。
この度は御寒い思いをされたままお風邪を召されてしまったということで、お客様のご様子をお察しできず係の配慮が行き届きませんで、誠に申し訳ございませんでした。
1日も早くお客様の御具合が回復されますよう心より願っております。

福田玉

こちらのご意見に関しましては、事実と異なる点を直接メールにてご説明させて頂きました。

キャンセル料に付きましては、存在意義や状況対応を含め、今後も議論していきたいと存じます。

掲載にあたり、状況説明後の楽天トラベルの対応には心底落胆しております。

この度は旅館ふくぜんへご宿泊をいただきまして、誠に有難うございました。
また、毎年恒例でお正月に伊香保へお出かけいただいているとのことで、お客様に伊香保温泉をご贔屓頂き誠に光栄でございます。
しかしながら度重なるご不便につきまして、この場をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。
お部屋のエアコンにつきましては、羽の上に見えますフワフワしたものは水取り用のクッション材でございますのでカビではございませんが、下から見上げますと埃に見えてしまうことも否めません。
また、当館では基本的にお部屋でお食事をお召し上がり頂いておりますため、お料理が落ちてしまったりこぼれてしまって畳が汚れてしまうことがございます。翌日スチームクリーニングを行いますが、畳に浸みてしまった食品の汚れはとても落ち難いので、跡が残る場合がございます。
他、当館白銀の湯は単純泉・天然温泉・循環式でございます。楽天トラベル内、公式ホームページ上にもございますが、あまり大きな表記ではございませんで、温泉についてのご案内が正確に行き届かず申し訳ございませんでした。
重ね重ね、お詫び申し上げます。
この度お客様よりお寄せ頂きましたご感想を切に受け留め、一つ一つ改善に努めます。
どうかこちらに懲りず、素晴らしい泉質の伊香保温泉につきましては今後共ご贔屓下さいますよう、心よりお願い申し上げます。
ご利用誠に有難うございました。

福田たまこ