この度は旅館ふくぜんへご宿泊を頂きまして、誠に有難うございました。
4月の半ばからゆっくりと桜が咲き、先日はゆっくりと桜が舞う伊香保の春にお越し下さいまして、小春日和の素敵なご旅行となりますようお迎えさせて頂きました。
しかしながら、当館ご宿泊中に重ね重ねご不便をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
また、お食事のアレルギー食材につきましても、ご朝食時のポテトサラダに卵が含まれていたとのことで、配慮が足らず誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことの起こらぬよう、各係共細心の注意を払って参ります。
重ね重ね申し訳ございませんでした。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんにご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。
春先の心地良い季節に伊香保へお出かけいただき、上州春の旅をお愉しみ頂けましたでしょうか。
日中はポカポカ暖かな日差しとなりましたが、まだ桜はこれからといった4月の伊香保。駆け足で過ぎてしまう春がまだ少し残るこの時期ならではの旅を満喫して頂けましたら幸いでございます。
しかしながら、館内でのひとときが、お食事をはじめお風呂もあまりお愉しみ頂けなかったとのお話を伺いまして、大変残念でございます。この場をお借りしましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
当館お食事は御膳でお持ちする形のみですが、お刺身等はお部屋へお持ちする直前に配膳し、同時に煮物等も御膳に並べ、温かいお食事のお鍋などはお客様の目前で火をお着けして熱いうちに召し上がって頂けるよう努めております。
特に、まだ朝晩冷え込む今時期にはお食事を適温でお召し上がりいただけるよう配膳のタイミングを考慮しておりますが、それでもお客様にお召し上がりいただく時に全てが冷えてしまっていたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。
以後このようなことが起こらぬよう、お料理の配膳のタイミングによく注意して参ります。
また、温泉につきましてもご不快な点がお有りだったとのことで申し訳ございませんでした。
毎日の清掃及び定時の点検を強化し、清潔で心地の良い温泉をご提供できるよう努めて参ります。
どうかこちらに懲りず、またの機会がございましたら伊香保ふくぜんへ足をお向けくださいませ。
この度のご利用誠にありがとうございました。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、当館の設備やお部屋の古さに落胆されてしまったとのことで、、、誠にお返しの言葉もございません。
当館ではお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
清潔さを大切に、今まで以上に修繕に力を入れて日々改善に努めます。
この度のご利用誠に有難うございました。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんへご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
紅葉も徐々に落ち着いてきまして、寒さが厳しくなってまいりましたが、朝晩の澄んだ空気がとても気持ちよく、景色も綺麗にご覧いただける時期のご来館となりましたので、秋の伊香保を温泉・お料理と共にご堪能いただけましたら何よりでございます。
しかしながら、当館の備品の状態についてご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
当然ではございますが、全ての浴衣はご利用後必ず専門業社でクリーニングを行っておりますので、汚れたままの浴衣のご提供は一切ございませんが、破れやほつれ等の状態確認で見過ごしてしまうことがあることは事実です。
この度はお気持ちよく快適にご利用いただけず、申し訳ございませんでした。。
また、グラス、お湯呑みにつきましてもお部屋のご利用がある毎に消毒洗浄を行っておりまして、通常はグラスケースの中にシートを敷いております。
しかし、清掃の時点でシートの替えを切らしてしまったままだったことがわかりました。その間お客様にご覧いただきました通り、グラスがケース内に直置きだったことを把握いたしました。
つきましては、シートの交換を徹底するこをお約束させていただき、グラスに消毒済みのビニール袋を掛けることにつきまして前向きに検討させて頂きたいと思います。
接客は悪くないとのお言葉に救われましたが、全体的に見直しをすべき点も見えましたので、今後は同じようなことにならぬよう精進致します。
ご利用ありがとうございました。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に行き届いていない点があったとのことで、こちらは大変申し訳ございませんでした。
お客様より賜りましたご意見を切に受け止め、館内全体の清掃面につきまして、より細やかに行うよう注意を払って参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

福田珠子

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご意見やご感想を頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。

この度はお泊まりいただいたお部屋がとても寒かったとのことで、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
この度お泊まりいただきました「訳あり」のお部屋は、上の階、左右の他のお部屋と一様に晴天でしたら山々がとても美しく望める眺望の良いお部屋でございます。
しかしながら真冬の伊香保はその山々からの北風がとても強く当たる土地でして、お部屋の暖房を常時つけておりましても天候や気温によって暖まりが不十分なことがございます。
お客様によって心地よい室温がございますので、こちらでは別途石油ファンヒーターをご用意しておりまして、御声掛けいただきましたお客様順にファンヒーターを御貸出ししております。
台数に限りもございますのでこちらからのお知らせは行っておりませんが、主にお部屋付きの中居がお客様毎の御声を預かり、その場で迅速に対応をさせていただいております。
この度は御寒い思いをされたままお風邪を召されてしまったということで、お客様のご様子をお察しできず係の配慮が行き届きませんで、誠に申し訳ございませんでした。
1日も早くお客様の御具合が回復されますよう心より願っております。

福田玉

この度は伊香保温泉旅館ふくぜんにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様から頂戴しましたお話を拝見しまして、終始ご不便をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
雨や雪の日にお早めにお着きのお客様や、特にお子様連れの方、ご高齢のお客様等お早めにご来館いただきました時には、チェックイン前でありましてもお部屋のご準備が整い次第お手続きをいただきお部屋へご案内をさせて頂く場合がございます。
今回もお部屋へお早めにご案内できるよう係の者が速やかに状況確認をしておりましたが、御記帳のタイミングやその後の流れについてのご案内が不足しておりましたことにつきまして、お疲れのところスムーズなご案内ができず申し訳ございませんでした。

追加のしゃぶしゃぶのお料理につきましては、一般的なしゃぶしゃぶの場合ですと薄切りのお肉でたれの味が先に感じられますが、お肉自体のお味もご堪能いただけるよう当館では厚みのあるしゃぶしゃぶ肉をご用意しております。
そのため、一風変わったお口当たりになっております。
そのような特徴に関するご案内や、他どの点につきましても、こちらのご案内が不足しておりまして、至らないところが多くございました。
お子様におかれましても、浴衣やスリッパのことからお食事処でのお席替えに至るまで、ご不便をお掛けしてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
一点一点を見直し、今後このようなことが起こらぬよう従業員一同努めてまいります。
この度は貴重なご感想を賜りまして、誠にありがとうございました。

福田玉

この度は旅館ふくぜんへご宿泊をいただきまして、誠に有難うございました。
また、毎年恒例でお正月に伊香保へお出かけいただいているとのことで、お客様に伊香保温泉をご贔屓頂き誠に光栄でございます。
しかしながら度重なるご不便につきまして、この場をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。
お部屋のエアコンにつきましては、羽の上に見えますフワフワしたものは水取り用のクッション材でございますのでカビではございませんが、下から見上げますと埃に見えてしまうことも否めません。
また、当館では基本的にお部屋でお食事をお召し上がり頂いておりますため、お料理が落ちてしまったりこぼれてしまって畳が汚れてしまうことがございます。翌日スチームクリーニングを行いますが、畳に浸みてしまった食品の汚れはとても落ち難いので、跡が残る場合がございます。
他、当館白銀の湯は単純泉・天然温泉・循環式でございます。楽天トラベル内、公式ホームページ上にもございますが、あまり大きな表記ではございませんで、温泉についてのご案内が正確に行き届かず申し訳ございませんでした。
重ね重ね、お詫び申し上げます。
この度お客様よりお寄せ頂きましたご感想を切に受け留め、一つ一つ改善に努めます。
どうかこちらに懲りず、素晴らしい泉質の伊香保温泉につきましては今後共ご贔屓下さいますよう、心よりお願い申し上げます。
ご利用誠に有難うございました。

福田たまこ

この度は旅館ふくぜんにご宿泊をいただきまして、誠に有難うございました。
当館お料理の方はお愉しみ頂けましたでしょうか。
四季折々地の食材でお造りするお料理をご堪能頂けましたら幸いでございます。
しかしながら、お部屋の方では当館の設備において至らぬ点がございました為におくつろぎ頂けなかったとのお話を伺いまして、こちらは誠に申し訳ございませんでした。
計画的に各箇所の手入れ、徐々にリニューアルを行っておりますが、汚れに関しましては清掃により力を入れて早急に状況改善を図ります。
ご宿泊中ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
他、温泉につきましては当館公式ホームページにもございます通り循環式の温泉となっております。
いろいろな点で重ね重ねお客様のご希望に添えず、大変申し訳ございませんでした。

福田たまこ