この度は、リッチモンドホテル熊本新市街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿まで賜りまして併せて御礼申し上げます。
立地、朝食とお褒めいただき誠にありがとうございます。レストランの従業員にもこのご投稿を伝えまして更に良いものをご提供できますように協力して努めて参ります。
しかしながら、禁煙室の臭いとアメニティに関しましては大変失礼いたしました。
私共ホテルでは、禁煙室と喫煙室は完全にわけてお客様にご提供しておりますが、臭いの件は、清掃をおなこった段階で気付けなかったことが問題であると認識し深く反省しております。清掃の責任者と話し合いまして清掃時の臭いのチェックを更に厳しくおこない、臭いのある部屋は、すぐにフロントまで連絡するという流れをフロントと清掃が協力し、より強固なものにできますよう私が責任を持って管理・指導をおこなって参ります。
次にアメニティの件ですが、こちらはフロントスタッフのご案内不足でございます。
女性のお客様には、チェックインの際にアメ二ティをお選びいただておりますので、フロントまで再度ご足労いただくこととなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
フロントのミーティングにて2度とお客様方にご迷惑をお掛けすることの無きよう伝え、案内漏れの無いようにするにはどうすれば良いか対策を話し合いたいと思います。

今後は、お客様に安心して快適にお寛ぎいただけまするリッチモンドホテルでありたいと思っております。
おもてなしの心を大切にスタッフ一同、日々精進して参りますのでリッチモンドホテルズならびにリッチモンドホテル熊本新市街を宜しくお願いいたします。
お客様の次回のご来館を全従業員心よりお待ち申し上げております。
支配人