この度は、私共ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ベッドの件で大変ご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。こちらの不手際で、一度撤去したベッドがそのままの状態となっておりました。
通常は、ツインのお部屋の一名様ご利用の場合であってもベッドを1台撤去するということはございません。万が一清掃等の関係で一度撤去した場合は、お客様が到着される前に必ず通常の状態に戻しておくことになっております。今回、私共の確認不足で、撤去されたままの状態でお客様をお部屋にご案内してしまいました。折角広いお部屋をご予約して頂いたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、本当に申し訳なく猛省しております。
日々の清掃後の確認を徹底し、今後決してこのようなことのないように致します。
フロントスタッフ及び清掃スタッフにも注意を促し、再度教育を徹底致している次第でございます。
これからも、いついかなる時でもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ全員でよりよいサービスを提供して参ります。
是非、お近くにお越しの際には私共ホテルにお立ち寄りいただければ幸いにございます。
お客様にご満足いただけるよう努めさせていただきます。
次回、またお客様とお会いできる日を楽しみ致しております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
支配人