この度はホテル金波楼をご利用いただき誠にありがとうございます。
料理・温泉に加え、私どもスタッフの事までお褒めの言葉頂戴し、心より感謝申し上げます。
冬は荒々しい日本海ですが、夏は青々と穏やかな海を望むことができます。是非また違う季節にもお越しいただき、四季によって変わる景色と料理をご堪能頂ければと思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。またクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
お子様のお布団の件は大変失礼いたしました。
お調べ致しましたところ、この点は当方の完全なミスでございました。本来はお布団もご用意すべきところでしたのに、ご予約時の処理の手落ちでございました。また、チェックイン時に気づかなければならないところでしたのに、その時点でも気づくことができず、ご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。
予約担当者には、予約処理ミスはすべてに影響がでるので、細心の注意と処理のモレがないようにと日頃から注意をしているにも関わらず、このようなことになり、大変申し訳なく存じます。再度、厳重に注意をいたしました。
また、フロントでのチェックイン時にもなんらかのお客様からのサインがあったかと思うので、この点についても、細心の注意をもってお話しするようにいたしました。
いずれに致しましても、今回の件は当方の過ちでございますので、ここに深くお詫びし、以後、このようなことのないように注意いたします。
誠に申し訳ございませんでした。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また、過分なるお褒めのお言葉を賜り、恐縮至極に存じます。

ご家族のご旅行は何と言ってもお子様が主役ですので、お子様がご満足頂けたのはなによりでございました。旅館はお食事がほとんど同時にスタートするので、レストランのようにその場でお料理をお作りすることは難しいのですが、今回は予めご連絡を頂けたことで、多少なりともお好みに合わせることができました。
私どもはやはり会話産業でもございますので、お客様と積極的にお話しすることを心掛けるようにしておりますが、このようなお声を頂けますと常日頃の心掛けが如何に大切なのかということを改めて感じる次第でございます。
今回寄せて頂いたお言葉を胸にこれからも精進してまいる所存にございますので、今後ともお引き立て下さいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また、クチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回お泊り頂きました渚の館時じくのデラックス和洋室は当ホテルの中でも一番人気のあるお部屋となりました。お風呂も屋上庭園側に配置したことや、室内の一部を畳にしたことも幅広い年齢層のお客様にうけた要因なのかもしれません。
また、お部屋だけでなく、お料理の美味しさや接客対応についても、宿としての基本ととらえ、少しでもご満足頂けるようにとスタッフ一同で心しております。
今後、当地方へお越しのご機会がございました折には何卒よろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。
ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。またクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

この度は折角のご利用にも関わりませず、お子様のお料理についてはご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。当方の確認不足により、ご到着時にお伺いするはずのお子様のお料理のご注文を取り違えており、結果的にお子様には大変残念な思いをお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。日中、楽しい思いをされているにもかかわらず、お食事の点では本当にお子様方が残念な思いをされたことに心からお詫び申し上げます。
以後、こうしたことのないように予約時点でのアナウンスをはじめ、当日、チェックインでの確認なども徹底したいと存じます。

また、お子様ランチの内容についてはアレルギー等の理由により除いて欲しいとよくお伺いする食材を避けてメニューを構成しておりますが、もっとお肉類などを入れるようなことも早急に検討したいと考えています。

頂きました貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のご期待に添えますように改善してまいる所存にございますので、今後ともお引き立てくださいますようよろしくお願い申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また過分なるお言葉を頂戴し大変恐縮に存じます。重ねて御礼申し上げます。

ご利用頂いた時じくのデラックス和洋室は、ＴＶ放映されたこともあってか、一番人気のお部屋になりました。非日常感のあるお風呂のしつらえと和洋室の機能性やゆったり感が受けているのかなと推測しておりますが、お気に召したようで何よりでございました。また時じくラウンジも、時じくフロアをご利用頂くお客様はどちらかというと旅慣れた方が多くいらっしゃるのではないかと考え、逆にお客様が自由に過していただく空間といたしました。
サービスについては、お客様と接するのが楽しいというスタッフばかりでございますので、自然な笑みがでているのかもしれませんが、まだまだ行き届かぬことばかりで反省し通しです。普段の所作そのものがサービスに出てしまうと、接客サービスのトレーニングでも繰り返し伝えています。お客様は見ておられるよ！という典型的な良い例です。有難うございます。

なお冷蔵庫の点は、その後、調べておりますが、それなりに飲物は冷えているようで、原因が特定できず、この場でお答えできないのですが、我々の方で考えられる原因について、一つ一つ再検証
してみている最中です。（恐らくは飲料補充のタイミングが悪かったのではと推測しています。）
以後、こうしたことのないように注意したいと存じます。ご迷惑をお掛けしました。

なにより奥様が大喜びされたというのは、私たちにとって最大の賛辞でございます。ご主人のお顔も立ち、素敵な思い出をお持帰り頂けたという証でもございますし、私たちはお客様の思い出づくりのお手伝いをするのだという使命をもって、日々過しておりますので、こうしたお声はとても嬉しく存じます。次回もより一層お喜び頂けるように精進してまいりたいとぞんじます。またのご利用を心からお待ちしております。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また過分なるお褒めのお言葉を頂戴し恐縮に存じます。
『自分スタイル』は当初のコンセプトは品数少な目で上品なお料理コースを予定していたのですが、とりあえず四番バッターみたいな食材だけで構成をしていくと、確かに品数は少な目になったのですが想像以上にボリュームがでてしまいました。お口に合いましたようで何よりでございました。この時期が旬の紋別産の活がにはグループ会社かに道楽のルートからの産直品。この時期に？と疑問をお持ちになる方もありますが、紋別は冬は流氷が来るので、今が漁期のど真ん中ですのでやっぱり鮮度がよくて美味しいのです。
日本海の美しい景観と美味しいお料理、そして心温まるおもてなしの出来る旅館となれますように精進してまいる所存でございますので、今後ともなにとぞよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご利用、誠に有難うございました。

先日はお父様のお誕生日祝いの特別なご旅行に当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。またクチコミのご投稿重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用頂きました『時じく和洋室』はおっしゃる通り、日和山海岸から丹後半島にかけての起伏に富んだ海岸線を望むダイナミックな景観が特徴のお部屋です。これから先。早起きをするとお日様が海のほうから昇る時期になっていきますので、寝坊をするのと早起きして形容しがたい景色を眺めるのか、どちらが良いか悩ましい時期でもあります。
大浴場も日本海の潮の香りと潮騒を聴きながら楽しんで頂けるように海の一番近くに作りました。しかしながら、ご不便をおかけした階段が避けて通れぬものとなり、申し訳ございませんでした。人による解決などできることは取り組んでいるつもりではございますが、物理的な解消は建物構造の制約もあり、大改築を行なう他、解消の方法がなく、この点はご了承願うより他はございません。ご理解願えれば幸甚に存じます。
私共も建物構造により、多少お客様にご不自由をおかけすることがないわけではないと思いますが、その点は可能な限りスタッフによるお手伝い等で少しでも軽減できればと存じ、また、逆にお声掛けさせて頂きたく存じておりますので、何なりとお申し付けくださいませ。
そうしたマインドを忘れず、日々精進してまいる所存にございますので、今後とも変わらぬお引き立てを願えれば幸いにぞんじます。
またのご利用をスタッフ一同心からお待ちしております。ご利用誠に有難うございました。

過日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございまいた。また早速のクチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今回はご親戚のご旅行にとお役に立つことができて嬉しく存じます。皆さまがたにもお喜び頂けたようで、何よりでございました。
なんといってもご一緒にお越しになられる方がお喜びになるかならないかは幹事様の腕の見せ所でもございます。また私どもは折角お選びいただきました幹事様のお顔を立てられるように精一杯のおもてなしをするのが勤めでございます。
このように『良かったよ！』とお声をお聞かせ頂けると私どもも本当に励みになります。
これからもご満足頂けるように精進してまいりますので、どうぞ末永くご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
またのご投宿をスタッフ一同、心からお待ちしております。ご利用、誠に有難うございました。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。また、クチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

この度のご投稿は本当に宿屋冥利に尽きるといっても過言ではないほど嬉しく感じるご投稿でございました。お客様の人生においての節目節目の思い出づくりの場として私どもをお選び頂けたことが何よりも誇らしく存じますし、また新たな１ページを刻んで頂けたことに大きな喜びを感じております。私どもの使命はなんといってもお客様の素敵な思い出づくりをお手伝いすることにあります。時代の変遷と共にハードウェアの形は変われども、こうした気持ちはこれから先もずっと持ち続けていきたいと考えておりますし、またしっかり精進をして、この日和山海岸の宿を営んでまいりたいと存じます。
今回はご子息とフィアンセも一緒にお越しということでございましたが、お孫さんを連れての三世代旅行も遠い未来のことではございませんね！
またお会いできる日をスタッフ一同、心からお待ちしております。
またのご来館を楽しみにしております。
ご利用、誠に有難うございました。