この度はアパヴィラホテル＜仙台駅五橋＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場でお待たせ致しまして大変申し訳ございませんでした。
ホテル内で運営しおりますe-PARK様が一番近い提携駐車場なのですが、立体式のため入庫できる車両に制限があり、先着順でのご案内とさせていただいております。イベントやお祭りの日には大変混み合い、チェックイン開始時間の15時前後には車道にも入庫待ちの列ができる程でございます。ご利用いただいた日も仙台七夕の前夜祭でしたので混雑は予想しておりました。普段ですと並んでいる台数を数えて、どの車両までが入庫できるのか先にお知らせに伺うのですが、ご宿泊された当日は出庫する車両も多く目立ったため、直前まで予測ができない状態だったと駐車場のスタッフから報告がございました。
いずれにしましても貴重なお時間を無駄に費やしてしまわれたことには私どもも心を強く痛めております。スタッフの態度もそのお気持ちを逆撫でするような対応となってしまいましたこと、猛省しており、指導を強化してまいります。
先にも申しました通り、イベントやお祭りなどの日取りにはホテル提携の駐車場の他にも仙台市内中の駐車場が満車となります。ホテルとしましては公共の交通機関でのご来館をお勧め致しますが、自家用車でご来館される場合は混雑することをご了承の上、お越しいただきますよう、お願い申し上げます。
ご投稿くださいまして、ありがとうございました。

宿泊課　蓬田