この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。

一方、停電の件では大変なご迷惑をお掛けしまして深くお詫び申し上げます。電力会社などへの復旧時間の問合せ、大浴場のお客様、来館されているお客様の対応などで、私共の対応の不手際で
お客様に御心配、ご迷惑、重ねて申し訳ございませんでした。今後はこのような事のないよう安全確保に努める所存でございます。

尚、本日やっと電力会社から連絡あり、近隣地区で新しい電柱を立てるのに、問題を起こして停電をさせてしまったと連絡が入りました。
申し訳ございませんでした。

当館は通常土曜日は、多数のお客様に御利用頂いておりますが、当日は台風の接近もあり、キャンセルのお客様もおり数部屋空きがございました。

お忙しい中でのご投稿有誠に難うございました。


水戸リバーサイドホテル
フロント　　北田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
一方設備の面では、ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘のように、空調は一斉空調になっておりまして、、騒音に関しては、できる限り出ないよう確認、修理してまいります。
またフロントの対応も、フロントの対応としては
お恥ずかしい対応で、お客様にご不快を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。再度、指導、教育してまいります。

お客様の貴重なご意見をもとに、改善できますところは、改善してまいる所存でございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　北田
～全国約100店舗展開中BBHホテルグループ♪～

この度は水戸リバーサイドホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは経年劣化により音の大小はございますが配水循環の反響音がしております。
お客様よりお声掛け頂いたより、業者への確認・お部屋替えのご用意も致しておりましたが、引継ぎに不備があり、ご不便をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

フロント三上
★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は水戸リバーサイドホテルをお選び頂いたにも関わらず、あまりお寛ぎ頂けなかったようで申し訳ございません。

日々努力を怠らず、ご利用頂いた皆様にお寛ぎ頂けるようなホテルを目指し精進致します。

この度はご多忙のところ、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、当ホテルをご検討頂ければ幸いにございます。

フロント三上
★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。しかし今回お客様から頂戴致した辛口評価には、ここ最近皆様からのクチコミ内容が良かっただけに、唯々残念でなりません。先ず駐車スペースは、部屋数の半数程度の確保が現状の為、ノーマイカープランなどでその利用の抑制を呼び掛けるも、場所柄中々その成果は上がっておりません。次に部屋のじゅうたんは、定期的に業者による大掛かりなクリーニングを実施致すも、部屋では明るく快適にお過ごし願いたい目的で、照明照度を高めて、じゅうたんや布団カバーなどの備品も軽快な淡色を採用致している結果が、マイナス効果となっているのが現状です。また、ユニットバスの悪臭は、その匂いの管理が殊に清掃重点項目の一つでもあり、個人差があるとは申し上げても、今後は更なる注意喚起を致して取り組んで参ります。しかし、枕並びに漫画本のご指摘内容に付きましては、皆様の志向の全てを充足される事は叶わず、こちらは何卒ご容赦願います。そして最後に、今後も改善致せる部分は前向きに、対応致すことをお約束して回答と致します。

フロント　竹中

★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。今回、お客様から頂戴致したご感想で、「小汚い」とのコメントは大変屈辱的で、清潔感の保持に努める我々に取って、残念な結果となってしましました。そして、立地条件が何よりもの強みと自負致している当館は、駅からは約１ＫＭの距離には有るものの、前のお客様への回答にも有ります様に、決して不便とは捉えておりませんし、建物下の構内駐車場は、その多くに高さの制約があるものの、寧ろ車の出入庫が容易で、立体駐車場よりも利便性に長けているものと考えております。また、お客様ご指摘の朝食内容も、宿泊料金も鑑み無料での提供である事を考慮致すと、「貧相」とのご感想は非常に遺憾で、ホットプレート利用の奥久慈卵のセルフサービスは、時間のない方にはお薦めは致せませんが、皆様のお好み方法で調理も出来大好評です。この様にいろいろと取り沙汰されたご感想内容には、現状改善致せる部分も少なく、本当に残念ではございますが、今後は低料金でも朝食内容に優れる他館さんご利用を、お薦め致したいと考える次第です。

フロント　竹中

★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。熱帯夜が続くこの暑い時期での空調不良、原因は特定出来ませんが（現在同部屋の空調環境は、個人差にもよりますが適度に効いてはおります。）、大変辛い状況に深謝を申し上げます。またお部屋の交換も打診させていただいたとの事、ご家族の方がお休みで変更が叶わず残念でした。しかし、扇風機の貸出し時には通常はお持ち致さねばならない所、気を利かせず申し訳ございませんでした。スタッフも一人体制でもあり、持ち場を離れられないケースも考えられ、何卒ご容赦願います。更に建物設備・清潔保持・朝食内容共々、全く満足願えなかった事は大きな反省材料ですし、高額と思われる価格設定が本社方針とは申せ、それに見合ったサービス提供が、フロント・清掃・厨房スタッフそれぞれの役割分担であり、顧客満足に繋げられなければなりません。今後は兎に角、お客様に外れ籤を引かさぬ様、スタッフ一同真剣に考え精進して参ります。

フロント　竹中

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。お客様にご利用いただいた部屋はツィンのお部屋で、添い寝のお子様とご夫婦様のご利用に対して、エキストラ（３）ベットを配置していた事が、狭く感じさせてしまったものと、この場でお詫び申し上げます。また部屋の埃の管理も、お客様によってお感じになる個人差が有ると申せど、気まずい思いをさせ大変申し訳けございませんでした。今後はより一層、注意を呼びかけ管理致して参りたいと考える所存にございます。そして、可愛い盛りのお嬢様がたいへん印象的で、もうご利用願えないとの事が、誠に残念ではございますが、最後にお礼のお言葉も頂戴致し、こちらこそ心から感謝申し上げる次第にございます。本当にありがとうございました。

フロント　竹中

　この度は、数多くある水戸のホテルから水戸リバーサイドホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
せっかくお泊まりいただきましたが素敵なおもてなしが出来ず大変申し訳ございません。
清掃に関しましては、年数は古いですが、清潔に清掃する事は出来ます。フロントスタッフも、自分が泊まるという前提でお客様の立場に立って
点検して参ります。

また、リネン関係ですが　シミが付いたものは返却し清潔にクリーニングされているものもチェックして使用していきます。

努力し改善をして、お客様が、また泊まりたいと思っていただけるホテル作りをしてまいりたいと思います。

　お忙しい中、ご投稿誠に有り難うございました。



◎高橋英樹＆真麻一押し！◎朝食バイキング無料サービス
フロント　小林

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。そして、貴重な年末年始の中での連泊ご利用を賜り、改めまして心から感謝申し上げます。然しながら、今回のお客様のご感想内容を目の当たりに致して、我々スタッフは正直驚愕の思いで残念でなりません。本日、ご回答を致すに当たり、早速ご滞在いただいた部屋に出向き、実況検分をさせて頂きました。確かにベットカバーは、若干のシミが確認され、部分的な埃も完全否定も出来ず、客室浴槽も経時劣化による変色が有りました事、ご報告並びに清掃の至らなさに、この場をお借り致しお詫びをさせていただきます。しかし、お部屋の維持管理におきましては、只今本部の指導も入り、清掃スタッフが品質向上の為の、改善活動も行っている最中で、埃の山や髪の毛だらけに当てはまる状況は想像出来ず、お風呂もエコプラン滞在後の清掃は、殊に入念に対応させていただいており、赤カビも発見するに至りませんでした。ベットも６年前に、ブリーズベイグループ移管後のこだわりで、全室米式高級マットレスを新規導入致しており、多くの方々にも好評でした。とは申しましても、お客様それぞれに個人差もあり、居心地が悪く満足いただけなかった事は、事実としまして真摯に受け止め、より一層のレベルアップを目指して、従業員一同皆で取り込んで参ります。寧ろこの度、いろいろと言っていただけた事は、参考にさせていただきたく、ご報告させていただきます。

フロント　竹中

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。ご存知の通りＢＢＨ(ブリーズベイホテル)グループでは、高橋英樹氏は名誉支配人に、また真麻さんをチーフプロデュサーに迎える事で、全社的にサービス内容も充実させて、皆様に愛されるホテル経営を目指している、成長著しいホテルグループにございます。当館もお陰さまで３０周年の節目にあり、建物設備は決して新しいとは申せませんが、お客様に寛いでいただけるホテル環境を、積極的に構築致している最中での、今回のお客様のご指摘に関して、早速お部屋の確認をさせていただきました。しかしながら、耐え難い状況が確認出来ず、困惑致しているのが率直な感想です。とは申しましても、当時の様相がよく掴めない為、今回の事態を真摯に受け止め、以後注意をして運営管理致して参りたい考えにございます。今回お客様に於かれましては、たいへん気まずい思いをさせてしまい、たいへん申し訳けございませんでした。今後も価格の安さのみならず、皆様に納得していただけるホテルを目指して、切磋琢磨致して参りますので、ご了解いただきたくよろしくお願い申し上げます。

フロント　竹中