この度は水戸リバーサイドホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは経年劣化により音の大小はございますが配水循環の反響音がしております。
お客様よりお声掛け頂いたより、業者への確認・お部屋替えのご用意も致しておりましたが、引継ぎに不備があり、ご不便をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

フロント三上
★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は数あるホテルの中から水戸リバーサイドホテルをご利用賜り誠にありがとうございました。

対応、設備、御朝食でご不快な思いをお掛けしまして深くお詫び申し上げます。
ご朝食はコロナの影響で営業時間を短縮させて頂いておりますが行き届きませんで申し訳ございませんでした。清掃に関しましても申し訳ございませんでした。担当スタッフに再度注意指導を致しました。
お客様の貴重なご意見をもとに再度サービスの向上に努めて参る所存でございます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。


全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　北田

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず、客室設備の面でお客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
当館は建設当時から年月が経過しており、建物の劣化が見られるところもございます。その分清潔さを保つ事が出来るよう常日頃から注意を致しておりましたが、不十分な面がありました事を真摯に受け止め、今後同じ事の無いようスタッフ一同努めて参ります。
お客様からのご指摘を元により良いサービスを提供できるよう、精進して参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
お客様には、折角のご利用を頂いたのにも関わらず、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと
まずは、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。
設備につきましては仰る通り最新のものではないため騒音等御座いましたら迅速に対応させて頂くよう心がけております。状況によりやむなく多少のお時間を頂く事がありますが、よりお客様のご期待に添えるよう、努力致します。また貸し出し品につきましてはセルフサービスとさせて頂いておりますが、説明が不十分でありました事、重ねてお詫び申し上げます。
お忘れ物に関しましては該当の担当の者に詳しく事情を聴取致しまして、厳しく指導し今後同じ事のないよう、努めてまいります。
今後ともお客様の貴重なご意見をもとに、業務改善に努めて参ります。
この度は大変お忙しい中、貴重なお時間でのご投稿有難う御座いました。

全国130店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
またこの度、フロントの対応で、お客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
フロントでの対応で一番大事と言っていい笑顔が無かった事、サービスマンとしてとても残念でございます。今後この様な事態が無い様フロントスタッフ全員意識を新たにし、改善してまいる所存でございます。
貴重な投稿ありがとうございました。

全国110店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用賜りまして、誠にありがとうございます。

一方お客様には大変ご不快、ご迷惑をお掛け致しまして深くお詫び申し上げます。ホテルにとってはあってはならないミスでございます。誠に申し訳ございませんでした。担当者にも話をして、今後はこのようなミスの出ないよう指導をしました。また再度清掃スタッフにも、指導、教育を致しまして、更に私共も反省致すところでございます。
今後は二度とこのようなことのないよう、業務にあたるよう努めます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


全国110店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　フロント　北田

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂きまして誠に有難うございました。

当館はお客様の申されますように、年数は経ておりますが、その分サービス面に力を入れております。テレビも現在大きいテレビに交換しておりますところでございまして、申し訳ございませんでした。
またこの時期は毎年イベントがあり、ご料金の方が割高になっておりますこと、ご了承頂きたく存じます。通常の金曜日は、お手頃の価格設定になっておりますので、機会がございましたら
御利用お待ち申し上げております。

この度のご投稿誠に有難うございました。

水戸リバーサイドホテル
フロント　　北田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当ホテルでは大浴場浴室がひとつしかないため、
平日は男性専用とさせて頂いております。
時間外にて状況にもよりますが、ご用意できる場合も御座いますので、お申し出頂ければと存じます。
ご投稿ありがとうございました。

全国140店舗展開中BBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず客室清掃の不備につきましてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました件、清掃スタッフに指導をいたしまして、今後このようなことが起こらないように改善に努めて参ります。
設備に関しましてもご不便をお掛けしまして申し訳ございません。現在客室内のコンセント増設について検討を進めております。
各客室内に1つずつ延長コードのご用意もさせて頂いておりますが、十分ではなかったとの事で非常に残念です。客室にご用意するものとして十分なものか、今一度確認させて頂く所存でございます。
大浴場は少しでも、皆様に大きなお風呂をご利用いただきたいとの思いから、ご用意をさせていただいております。しかし、生憎現状一つしか大浴場設備の確保が出来ておらず、平日は男性の方専用でのご案内とさせていただいております。女性の皆様にはせめてもの思いから、入浴剤のプレゼントも行わせて頂いております。

この度頂きましたご指摘真摯に受け止め、今後の課題点として改善に努めて参ります。
ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては徒歩でいらっしゃる方もおりますので
ご利用のお客様に関しましては、ご了承の上ご利用頂いております。
ご不都合な点がある場合は近隣のパーキングをご利用頂いております。
また、駐車数に限りが御座いますゆえ、ご予約での確保もお断りさせて頂いております理由と併せて移動後の同一スペースの確保も致しかねますが、どこに停めればよいか判らない場合はフロントにてご案内しております。ご理解頂きますようお願い申し上げます。
大変恐縮ではございますがご容赦下さいませ。
大浴場につきましては、予めご予約サイト上での時間帯切り替えの旨、掲載させて頂きご理解頂いてのご利用をお願いさせて頂いております。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、浴場がひとつしかなく男女どちらのお客様にもお入り頂くため最大の配慮をさせて頂いての措置となります。
どうかご理解頂きますようお願い申し上げます。
清掃に関しましては二度とないようメイクスタッフに厳しく指導していく所存で御座います。
その他重ねてご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。貴重なご意見としてお受け致しまして、今後の改善に努めて参ります。
お時間割いて頂いてのご投稿、大変ありがとうございました。

全国140店舗展開中BBHグループ　水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらずお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェックインにつきまして、受付までに大変お待たせをいたしまして誠に申し訳ございません。
お客様の仰られる通り、ご宿泊日のチェックイン受付時間にフロントスタッフが少ない時間帯がございました。しかしながら接客対応及び館内設備の説明不足のために大変ご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
客室の清掃に関しましても、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘いただきました布団、すぐに交換させていただきました。清掃担当スタッフには今後このような事が無いよう厳重注意をし、再発防止に努めます。
館内設備に関しまして、順次改修工事を行っておりますが、この度はお客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。改めて点検、整備いたします。

この度はお忙しい中、沢山の貴重なご意見、ありがとうございました。
頂いたご意見を元に、よりお客様に安心してお過ごし頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。
全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂きまして誠に有難う御座いました。
また、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳御座いませんでした。
テレビの音に関しましては、動作チェックによるものでは御座いますが、仰る通りご滞在中のお客様への配慮があって然るべきで御座います。
以後このような事のないよう、メイク担当への再度教育を致しまして徹底に努めて行く所存で御座います。
お忙しい中のご投稿大変感謝致します。
有難う御座いました。

全国120店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂き誠に有難うございます。
設備などにつきましては歴史のある建物ゆえにご期待に添えず、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
この場を借りましてお詫び申し上げます。

また、朝食につきましても貴重なご意見を参考にご満足頂けるようメニューやサービスの改善に努めてまいります。
駅からの川沿い、ほど近くの千波湖の桜並木、偕楽園の桜がちょうど満開を迎えております。
もし、また他の機会で御利用頂ける事が御座いましたら大変嬉しく存じます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いての御投稿、大変有難う御座いました。
また、お越し頂ける日をを心よりお待ち申し上げております。

全国110店舗展開中のBBHグループ

水戸リバーサイドホテル　フロント　石津

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。しかし今回お客様から頂戴致した辛口評価には、ここ最近皆様からのクチコミ内容が良かっただけに、唯々残念でなりません。先ず駐車スペースは、部屋数の半数程度の確保が現状の為、ノーマイカープランなどでその利用の抑制を呼び掛けるも、場所柄中々その成果は上がっておりません。次に部屋のじゅうたんは、定期的に業者による大掛かりなクリーニングを実施致すも、部屋では明るく快適にお過ごし願いたい目的で、照明照度を高めて、じゅうたんや布団カバーなどの備品も軽快な淡色を採用致している結果が、マイナス効果となっているのが現状です。また、ユニットバスの悪臭は、その匂いの管理が殊に清掃重点項目の一つでもあり、個人差があるとは申し上げても、今後は更なる注意喚起を致して取り組んで参ります。しかし、枕並びに漫画本のご指摘内容に付きましては、皆様の志向の全てを充足される事は叶わず、こちらは何卒ご容赦願います。そして最後に、今後も改善致せる部分は前向きに、対応致すことをお約束して回答と致します。

フロント　竹中

★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。お客様にご利用いただいた部屋はツィンのお部屋で、添い寝のお子様とご夫婦様のご利用に対して、エキストラ（３）ベットを配置していた事が、狭く感じさせてしまったものと、この場でお詫び申し上げます。また部屋の埃の管理も、お客様によってお感じになる個人差が有ると申せど、気まずい思いをさせ大変申し訳けございませんでした。今後はより一層、注意を呼びかけ管理致して参りたいと考える所存にございます。そして、可愛い盛りのお嬢様がたいへん印象的で、もうご利用願えないとの事が、誠に残念ではございますが、最後にお礼のお言葉も頂戴致し、こちらこそ心から感謝申し上げる次第にございます。本当にありがとうございました。

フロント　竹中

　この度は、数多くある水戸のホテルから水戸リバーサイドホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
せっかくお泊まりいただきましたが素敵なおもてなしが出来ず大変申し訳ございません。
清掃に関しましては、年数は古いですが、清潔に清掃する事は出来ます。フロントスタッフも、自分が泊まるという前提でお客様の立場に立って
点検して参ります。

また、リネン関係ですが　シミが付いたものは返却し清潔にクリーニングされているものもチェックして使用していきます。

努力し改善をして、お客様が、また泊まりたいと思っていただけるホテル作りをしてまいりたいと思います。

　お忙しい中、ご投稿誠に有り難うございました。



◎高橋英樹＆真麻一押し！◎朝食バイキング無料サービス
フロント　小林

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。ご存知の通りＢＢＨ(ブリーズベイホテル)グループでは、高橋英樹氏は名誉支配人に、また真麻さんをチーフプロデュサーに迎える事で、全社的にサービス内容も充実させて、皆様に愛されるホテル経営を目指している、成長著しいホテルグループにございます。当館もお陰さまで３０周年の節目にあり、建物設備は決して新しいとは申せませんが、お客様に寛いでいただけるホテル環境を、積極的に構築致している最中での、今回のお客様のご指摘に関して、早速お部屋の確認をさせていただきました。しかしながら、耐え難い状況が確認出来ず、困惑致しているのが率直な感想です。とは申しましても、当時の様相がよく掴めない為、今回の事態を真摯に受け止め、以後注意をして運営管理致して参りたい考えにございます。今回お客様に於かれましては、たいへん気まずい思いをさせてしまい、たいへん申し訳けございませんでした。今後も価格の安さのみならず、皆様に納得していただけるホテルを目指して、切磋琢磨致して参りますので、ご了解いただきたくよろしくお願い申し上げます。

フロント　竹中

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

接客に関しまして、ご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございません。
この度の件は担当者含め、スタッフ全員へ周知し、再発防止に努めて参る所存でございます。
客室水道につきまして、ご宿泊されたお日付は館内設備工事のため錆が出やすい状態となっておりました。
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の課題として改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご滞在に関するご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤