この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては徒歩でいらっしゃる方もおりますので
ご利用のお客様に関しましては、ご了承の上ご利用頂いております。
ご不都合な点がある場合は近隣のパーキングをご利用頂いております。
また、駐車数に限りが御座いますゆえ、ご予約での確保もお断りさせて頂いております理由と併せて移動後の同一スペースの確保も致しかねますが、どこに停めればよいか判らない場合はフロントにてご案内しております。ご理解頂きますようお願い申し上げます。
大変恐縮ではございますがご容赦下さいませ。
大浴場につきましては、予めご予約サイト上での時間帯切り替えの旨、掲載させて頂きご理解頂いてのご利用をお願いさせて頂いております。ご期待に沿えず申し訳ございませんが、浴場がひとつしかなく男女どちらのお客様にもお入り頂くため最大の配慮をさせて頂いての措置となります。
どうかご理解頂きますようお願い申し上げます。
清掃に関しましては二度とないようメイクスタッフに厳しく指導していく所存で御座います。
その他重ねてご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。貴重なご意見としてお受け致しまして、今後の改善に努めて参ります。
お時間割いて頂いてのご投稿、大変ありがとうございました。

全国140店舗展開中BBHグループ　水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは経年劣化により音の大小はございますが配水循環の反響音がしております。
お客様よりお声掛け頂いたより、業者への確認・お部屋替えのご用意も致しておりましたが、引継ぎに不備があり、ご不便をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

フロント三上
★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

接客に関しまして、ご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございません。
この度の件は担当者含め、スタッフ全員へ周知し、再発防止に努めて参る所存でございます。
客室水道につきまして、ご宿泊されたお日付は館内設備工事のため錆が出やすい状態となっておりました。
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の課題として改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご滞在に関するご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　大澤

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当ホテルでは大浴場浴室がひとつしかないため、
平日は男性専用とさせて頂いております。
時間外にて状況にもよりますが、ご用意できる場合も御座いますので、お申し出頂ければと存じます。
ご投稿ありがとうございました。

全国140店舗展開中BBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は数あるホテルの中から水戸リバーサイドホテルをご利用賜り誠にありがとうございました。

対応、設備、御朝食でご不快な思いをお掛けしまして深くお詫び申し上げます。
ご朝食はコロナの影響で営業時間を短縮させて頂いておりますが行き届きませんで申し訳ございませんでした。清掃に関しましても申し訳ございませんでした。担当スタッフに再度注意指導を致しました。
お客様の貴重なご意見をもとに再度サービスの向上に努めて参る所存でございます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。


全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　北田

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ネットワーク環境につきましてお客様にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
繁忙期など利用される方が多く回線が混み合っていると繋がりにくい状況になってしまう場合もございして重ねてお詫び申し上げます。

お客様からのお声を元に、今後出来る限りの改善に努めて参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。


全国１4０店舗展開中のBBHグループ　
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は設備や接客その他におきましてお客様にご不快な思いをさせてしまいました事
大変申し訳御座いませんでした。まずはこの場を借りまして深くお詫び申し上げます。

カーテンやホコリ、その他お部屋のご用意につきましては日頃よりのチェックに加えまして
連休という事で予めチェックを強化するよう促しての矢先、このような事になりました事
残念であり、大変反省すべき所存で御座います。
然るべき担当、従業員に周知徹底して改善して参ります。
また、接客対応につきましても、至らない部分がありました事、重ねてお詫び申し上げます。

ドリンクにつきましては故障がありました事、その後確認致しまして
すぐ修理いたしましたが
お客様のご利用の際にご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。

その他、たくさんの貴重なご指摘、大変感謝致しますとともに
重ね重ね深くお詫び申し上げます。

頂いたお言葉切に受けとめ、反映し今後不備のないよう、また
よりお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し改善に努めて参ります。

お忙しい中の貴重なお時間を頂いてのご投稿、誠にありがとうございました。

全国130店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
お客様には、折角のご利用を頂いたのにも関わらず、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと
まずは、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。
設備につきましては仰る通り最新のものではないため騒音等御座いましたら迅速に対応させて頂くよう心がけております。状況によりやむなく多少のお時間を頂く事がありますが、よりお客様のご期待に添えるよう、努力致します。また貸し出し品につきましてはセルフサービスとさせて頂いておりますが、説明が不十分でありました事、重ねてお詫び申し上げます。
お忘れ物に関しましては該当の担当の者に詳しく事情を聴取致しまして、厳しく指導し今後同じ事のないよう、努めてまいります。
今後ともお客様の貴重なご意見をもとに、業務改善に努めて参ります。
この度は大変お忙しい中、貴重なお時間でのご投稿有難う御座いました。

全国130店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。

一方、停電の件では大変なご迷惑をお掛けしまして深くお詫び申し上げます。電力会社などへの復旧時間の問合せ、大浴場のお客様、来館されているお客様の対応などで、私共の対応の不手際で
お客様に御心配、ご迷惑、重ねて申し訳ございませんでした。今後はこのような事のないよう安全確保に努める所存でございます。

尚、本日やっと電力会社から連絡あり、近隣地区で新しい電柱を立てるのに、問題を起こして停電をさせてしまったと連絡が入りました。
申し訳ございませんでした。

当館は通常土曜日は、多数のお客様に御利用頂いておりますが、当日は台風の接近もあり、キャンセルのお客様もおり数部屋空きがございました。

お忙しい中でのご投稿有誠に難うございました。


水戸リバーサイドホテル
フロント　　北田
～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ♪～

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。そして、貴重な年末年始の中での連泊ご利用を賜り、改めまして心から感謝申し上げます。然しながら、今回のお客様のご感想内容を目の当たりに致して、我々スタッフは正直驚愕の思いで残念でなりません。本日、ご回答を致すに当たり、早速ご滞在いただいた部屋に出向き、実況検分をさせて頂きました。確かにベットカバーは、若干のシミが確認され、部分的な埃も完全否定も出来ず、客室浴槽も経時劣化による変色が有りました事、ご報告並びに清掃の至らなさに、この場をお借り致しお詫びをさせていただきます。しかし、お部屋の維持管理におきましては、只今本部の指導も入り、清掃スタッフが品質向上の為の、改善活動も行っている最中で、埃の山や髪の毛だらけに当てはまる状況は想像出来ず、お風呂もエコプラン滞在後の清掃は、殊に入念に対応させていただいており、赤カビも発見するに至りませんでした。ベットも６年前に、ブリーズベイグループ移管後のこだわりで、全室米式高級マットレスを新規導入致しており、多くの方々にも好評でした。とは申しましても、お客様それぞれに個人差もあり、居心地が悪く満足いただけなかった事は、事実としまして真摯に受け止め、より一層のレベルアップを目指して、従業員一同皆で取り込んで参ります。寧ろこの度、いろいろと言っていただけた事は、参考にさせていただきたく、ご報告させていただきます。

フロント　竹中

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。ご存知の通りＢＢＨ(ブリーズベイホテル)グループでは、高橋英樹氏は名誉支配人に、また真麻さんをチーフプロデュサーに迎える事で、全社的にサービス内容も充実させて、皆様に愛されるホテル経営を目指している、成長著しいホテルグループにございます。当館もお陰さまで３０周年の節目にあり、建物設備は決して新しいとは申せませんが、お客様に寛いでいただけるホテル環境を、積極的に構築致している最中での、今回のお客様のご指摘に関して、早速お部屋の確認をさせていただきました。しかしながら、耐え難い状況が確認出来ず、困惑致しているのが率直な感想です。とは申しましても、当時の様相がよく掴めない為、今回の事態を真摯に受け止め、以後注意をして運営管理致して参りたい考えにございます。今回お客様に於かれましては、たいへん気まずい思いをさせてしまい、たいへん申し訳けございませんでした。今後も価格の安さのみならず、皆様に納得していただけるホテルを目指して、切磋琢磨致して参りますので、ご了解いただきたくよろしくお願い申し上げます。

フロント　竹中

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず客室清掃の不備につきましてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました件、清掃スタッフに指導をいたしまして、今後このようなことが起こらないように改善に努めて参ります。
設備に関しましてもご不便をお掛けしまして申し訳ございません。現在客室内のコンセント増設について検討を進めております。
各客室内に1つずつ延長コードのご用意もさせて頂いておりますが、十分ではなかったとの事で非常に残念です。客室にご用意するものとして十分なものか、今一度確認させて頂く所存でございます。
大浴場は少しでも、皆様に大きなお風呂をご利用いただきたいとの思いから、ご用意をさせていただいております。しかし、生憎現状一つしか大浴場設備の確保が出来ておらず、平日は男性の方専用でのご案内とさせていただいております。女性の皆様にはせめてもの思いから、入浴剤のプレゼントも行わせて頂いております。

この度頂きましたご指摘真摯に受け止め、今後の課題点として改善に努めて参ります。
ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
WiFiの件、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
同フロアのお客様利用状況によっては電波の強度が弱くなる状況ですので、
ただいま、改善にむけて対応を予定をしております。
ご希望に沿えず申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を頂いてのご投稿ありがとうございます。
今後ともお客様の声を参考にさせて頂き改善に努めて参ります。

全国140店舗展開中BBHグループ　水戸リバーサイドホテル　石津

この度は水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず、客室設備の面でお客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
当館は建設当時から年月が経過しており、建物の劣化が見られるところもございます。その分清潔さを保つ事が出来るよう常日頃から注意を致しておりましたが、不十分な面がありました事を真摯に受け止め、今後同じ事の無いようスタッフ一同努めて参ります。
お客様からのご指摘を元により良いサービスを提供できるよう、精進して参ります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

全国140店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　菊池

この度は水戸リバーサイドホテルを御利用賜りまして誠にありがとうございます。
一方ご滞在中は御不便、ご迷惑をおかけ致しまして深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重な御意見を参考に改善できますところは改善してまいる所存でございます。

ご朝食は、無料朝食の範囲内でスタッフが日々工夫を致しております。また平日は早朝より朝カレーも始めました。大浴場につきましては、今まで試行錯誤してまいりましたが、女性のお客様の御利用人数などの問題から現在の時間割にさせて頂いております。また御利用時間後もお申し出があれば臨機応変に対応させて頂いております。ご案内が不充分で申し訳ございませんでした。

今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの向上に努めてまいる所存で御座います。
お忙しい中の御投稿誠にありがとうございました。

全国120店舗展開中のBBHグループ
水戸リバーサイドホテル　　北田

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。しかし今回お客様から頂戴致した辛口評価には、ここ最近皆様からのクチコミ内容が良かっただけに、唯々残念でなりません。先ず駐車スペースは、部屋数の半数程度の確保が現状の為、ノーマイカープランなどでその利用の抑制を呼び掛けるも、場所柄中々その成果は上がっておりません。次に部屋のじゅうたんは、定期的に業者による大掛かりなクリーニングを実施致すも、部屋では明るく快適にお過ごし願いたい目的で、照明照度を高めて、じゅうたんや布団カバーなどの備品も軽快な淡色を採用致している結果が、マイナス効果となっているのが現状です。また、ユニットバスの悪臭は、その匂いの管理が殊に清掃重点項目の一つでもあり、個人差があるとは申し上げても、今後は更なる注意喚起を致して取り組んで参ります。しかし、枕並びに漫画本のご指摘内容に付きましては、皆様の志向の全てを充足される事は叶わず、こちらは何卒ご容赦願います。そして最後に、今後も改善致せる部分は前向きに、対応致すことをお約束して回答と致します。

フロント　竹中

★全国約９０店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度は、水戸リバーサイドホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。熱帯夜が続くこの暑い時期での空調不良、原因は特定出来ませんが（現在同部屋の空調環境は、個人差にもよりますが適度に効いてはおります。）、大変辛い状況に深謝を申し上げます。またお部屋の交換も打診させていただいたとの事、ご家族の方がお休みで変更が叶わず残念でした。しかし、扇風機の貸出し時には通常はお持ち致さねばならない所、気を利かせず申し訳ございませんでした。スタッフも一人体制でもあり、持ち場を離れられないケースも考えられ、何卒ご容赦願います。更に建物設備・清潔保持・朝食内容共々、全く満足願えなかった事は大きな反省材料ですし、高額と思われる価格設定が本社方針とは申せ、それに見合ったサービス提供が、フロント・清掃・厨房スタッフそれぞれの役割分担であり、顧客満足に繋げられなければなりません。今後は兎に角、お客様に外れ籤を引かさぬ様、スタッフ一同真剣に考え精進して参ります。

フロント　竹中