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天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-06-20 18:10:41
天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（青森県）
3.0
投稿日：2016-04-13 15:41:59
4.0
投稿日：2016-04-13 15:34:55
総合3
♀あやさんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
弘前駅までの送迎がありということだったので、青森空港からお電話したのですが、弘前駅からまた電話くださいということでかけなおしました。青森空港からの電話の際は対応も普通だったのですが、弘前駅から電話かけた際のスタッフの方の対応が、木で鼻をくくったような感じで、「え？送迎使うんですか？」的な不親切な対応だったことに違和感を感じました。送迎といっても契約しているタクシーが迎えに来てくれるだけのようで、ほかのお客さんとのタクシー相乗りで、たまたま合計4名なのでよかったですが、5名以上になったらどうする気だろうということは気になりました。
お部屋は普通のビジネスホテルの感じでしたが、お部屋でお食事をとられる方が多いのか、部屋の壁に食べ物のシミと思われる汚れがいくつかあり、そこでパソコンを開いて仕事をしていると、なんとなく食べ物のにおいが漂ってきて、それが少し不快でした。バスルームやベッドなどはきちんと掃除されていて清潔だったので、部屋の壁まで気にしていただくだけで違うのになと残念な気持ちになりました。
大浴場は18時ごろに行ったところ空いていてとてもよかったのですが、結構ほかの方の髪の毛などが漂っていることが多く、絡み付いて少し気持ち悪かったです。まだ早い時間だったのでそんなに多くの方が入られているわけではないと思うので、もう少し浴槽のお湯については清掃をきちんとしていただくといいかなと思いました。
朝ごはんは地元の「せんべい汁」や「リンゴジュース」などもあり、おいしかったです。
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天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度はホテルスタッフの心無い対応により、お客様へ不快感を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に失礼致しました。
遠方よりお越し頂き非常にお疲れのところに、このような対応を行った事に対し、当方の教育指導不足とお客様へのお気遣いが全くなされていなかった事を深く反省いたします。
客室におきましては、部屋の壁汚れが残っていたが為に、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。当方の清掃不足が生じたことを大いに反省し、ご指摘を賜りました部分の清掃を意識して参ります。
大浴場につきましてもご指摘を賜りましたとおり、浴槽内に浮遊物がございましたことを深くお詫び申し上げます。
循環・入替等も行い、お客様に清潔な状態でご利用頂けるよう努めてはおりますが、清掃の不備が生じていた事は否めない内容でございます。
スタッフへの指導と営業前の最終確認を行い、万全の状態でのご提供を賜れるよう、努めて参ります。
この度はせっかくご利用頂きましたにもかかわらず、ご満足いただけるご宿泊を提供できず誠に申し訳ございませんでした。
安心・安全且つ満足いただけるホテルを目指し日々精進し取組んでまいりたいと思います。
誠に勝手では御座いますが、次回また弘前へお越しの際は、是非ドーミーイン弘前へのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。
この度はご指摘・ご投稿を頂き、誠にありがとう御座いました。
ドーミーイン弘前 支配人 雪田