サービス2
投稿者さんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年04月20日 09:53:08
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駐車場付きのプランで予約したにもかかわらず、施設内駐車場が利用できなかった。同じドーミーインの秋田では駐車場付きで予約すると施設内駐車場をキープしてくれるのですが・・・
【ご利用の宿泊プラン】
【7日前早割】早期予約で駐車場&和洋バイキング朝食付プラン
★喫煙【ツインルーム】21平米 お二人だけの時間を♪- 宿泊年月
- 2009年04月
- 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2009年04月28日 16:57:53
-
過日はドーミーイン弘前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場付きプランでのご利用との事でしたが、あいにく当ホテルに於きましては先着順をとらせていただきご案内致しております。
隣接駐車場が満車の際には提携先駐車場へご案内しておりますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
これからもお客様にご満足頂けるよう様々なプランでお迎えしたいと考えておりますので、近くへお越しの際にはまたお立ち寄り下さいませ。
貴重なご意見重ねてお礼申し上げます。
フロント 奥出
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- 【7日前早割】早期予約で駐車場&和洋バイキング朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【★喫煙【ツインルーム】21平米 お二人だけの時間を♪】
サービス1
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投稿者さんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月22日 12:21:39
-
2年振りの2回目の利用しました。
大浴場、朝食は、変わらず良かったです。
スタッフの方が、以前より接客対応がレベルが下がったと思いました。
翌日に、ねぷた村に行く予定で、バスの方が良いか等を前日に男性スタッフに聞いた所、その男性スタッフは回答が曖昧で、正直大丈夫?分からない?って思いました。
こちら側も一応調べてはいますが、地元ではないので聞きました。
翌日チェックアウトの際、女性スタッフに再度聞いたら、ハッキリと答えて頂きました。助かりました。
スタッフの方は、宿泊客から場所等聞かれる事があると思いますので、もう少し答えられる様にした方が良いです。
部屋に、充電器を置かない様にしたのでしょうか?
久しぶりに宿泊するので、全く分からず内線で聞いた所、受付にあるとの事。
チェックインの際に、一言言って欲しかったです。
わざわざ受付まで借りに行きましたが、その充電器は故障している始末。
スタッフの気配りがなくなったと感じました。
久しぶりに泊まったホテルであり、気に入っていたホテルの一つでした。スタッフの対応の悪さに、ガッカリでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2021年07月24日 18:34:24
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過日はドーミーイン弘前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回、ねぷた村までのご案内ができずお手間を取らせてしまい、充電器につきましても故障していたとの事でお客様にとって不快なご滞在になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り近隣観光地等はよく聞かれますので、きちんとした案内ができるよう指導して参ります。
また充電器は現在貸出にてご用意しております。
ご足労おかけしたのにもかかわらず故障でご利用できなかった上、ご案内不足となり申し訳ございませんでした。
お客様の目線に立った接客を心がけ、細かい気配りができるよう私を含め、ホテルスタッフ全員が日々精進して対応できるよう努めて参ります。
勝手とは存じますが、もしまた弘前へお越し頂いた際には、当ホテルをお選びいただけましたら幸いにございます。
この度は残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
支配人 村元
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サービス1
投稿者さんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月30日 22:12:18
-
部屋着の大きいサイズを電話で頼んだが、フロントに取りに来いと言われ、他のドーミーインでは宿泊客リストに基づいて予め部屋に用意している。まれに用意できてなくてもフロント電話すると部屋まで持って来てくれる。そのことを説明してもフロントの女性は他のドーミーインは知りませんが、ここはそのような事はしません。弘前は他のドーミーインとは別です。と言い切った。何度話しても弘前は他のドーミーインとは違います。他のドーミーインの事を相手にしないバカにした説明で呆れた。弘前は経営者が別ですか?
弘前の室内着は他のドーミーインと比べ使用すぎて伸び、糸が出ていたり、お客様に着ていただく品質ではないと思いますが、どのようにお考えなのか聞きたい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2019年04月01日 08:33:31
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この度は天然温泉岩木桜の湯ドーミーイン弘前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもスタッフの応対に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ホテル業に携わる者として、お客様に安心・快適にお過ごし頂けるようおもてなしの心を持ったサービスをさせて頂くのが私どもの使命ではございますが、そういったサービスを行うことができず、私共の指導不足を痛感致しております。
今後はホテルスタッフとして当たり前の事ではございますが、予めお部屋にご用意させて頂くのはもちろんのこと、万が一ご用意出来なかった場合やお客様からご要望頂いた場合には、早急にお部屋までお持ちさせて頂くよう改めて指導させて頂きます。
また、お部屋着に関しても、日々のクリーニングの際に使用状況や経年劣化等を考慮し、都度新しい物と交換させて頂いておりますが、確認不足がございましたことをお詫び致します。
この度のご意見を清掃スタッフ、クリーニング業者と共有し、交換頻度を多くすることや確認方法の見直し等を行い、お客様に快適にご利用頂ける様に務めて参ります。
この度はお忙しい中にも関わらず、ご投稿賜りまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いかとは存じますが、再度弘前にお越しの際にはまたご利用頂けますと幸いでございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
ドーミーイン弘前 副支配人 濱家 北斗
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サービス1
投稿者さんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月27日 00:01:00
-
弘前駅から遠いですが、お風呂や食事は良いです。今回はフロントの女性の対応が不快でしたので、この評価です。残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2014年05月28日 08:32:01
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この度はドーミーイン弘前を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様に御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
二度と同じ事の無い様、スタッフ一同精進して参ります。
勝手なお願いではございますが、またお客様に御利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
副支配人 千葉
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投稿者さんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月05日 23:14:42
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立地が良く、部屋もきれいでした。
が、スタッフの対応に疑問を感じました。たまたまライターを忘れ、フロントに電話したらフロントまで取りに来るように言われました。これまで全国各地のホテルに宿泊してきましたが、殆どのホテルでは部屋まで持って来てくれます。初めての経験でビックリしました。弘前では当たり前のことなのでしょうか。それともライターは別なのでしょうか。- 宿泊年月
- 2009年06月
- 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2009年06月08日 17:27:11
-
いつもドーミーイン弘前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
頂きましたご指摘の件でございますが、お客様にはご迷惑とご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
私共も、すぐにお部屋へお持ちするよう心掛けておりますが、他のお客様の対応もございましてなかなか即座に対応が難しい時もございます。
今後は、多少お時間を頂きましてもお部屋へお持ちし、お断りする事のないよう対応してまいります。
またのご来館お待ちしております。
予約 佐藤
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サービス1
投稿者さんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月14日 12:10:16
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部屋は清潔感があって大満足。洗面所とシャワールームが別なのも使い勝手がよく感心しました。空気清浄機も◎。
家内が大浴場を利用しましたが、マナーの悪さに驚いていました。1時間に一回ぐらいのチェックは必要かと・・・
あと、フロントの方々と朝食場の方々の対応は大変気持ちよくホッとしましたが、残念なのは駐車場のおじさん。
GW最終宿泊地で訪れましたが、夕方5時ぐらいに到着しておじさんに聞くと、「こんな時間について空いてるわけが無い!」とまず一言。顔色が変わりかけてが我慢。折角の旅行の最終日にと思い、代替の駐車場を冷静に教えてもらい、その駐車場で車の鍵を預けないといけないのかを同人物に質問すると、「そんなもん、うちの駐車場じゃね~から知らん」。ここで切れました。おじさん、逃げていきました。ホテルとしてどうなの?
それ以外は、ま~満足ですが最初の印象でかなり不愉快になったことは否めない。
ちなみに、コンビには遠いです。
【ご利用の宿泊プラン】
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- 2009年05月
- 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2009年05月17日 09:36:47
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天然温泉岩木桜の湯・ドーミーイン弘前にご宿泊を頂きまして、まことにありがとうございます。
また、この度の思い出あふれるご旅行の最終日に、全てにおいてご満足なお時間をご提供できず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫びを申し上げます。
駐車場の対応に関しましては、お迎えをする立場としてあるまじき言動であり、お返しする言葉もございません。本当に申し訳ございませんでした。
大浴場の管理ともども頂いたご意見を真摯に受け止め、おもてなしの原点に立ち返り努めて参りたく存じます。甚だ勝手ではございますが、またご来弘の折あらば、ぜひとも当館にお立ち寄り頂きたくお願いを申し上げます。
お忙しい中を、ご意見をご投稿くださいまして、本当にありがとうございました。
フロント 山田
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投稿者さんの 天然温泉 岩木桜の湯 ドーミーイン弘前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
インターネットがつながらない
風呂の水風呂がぬるい(もっと低くしてほしい)
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この度は 当ホテルをご利用頂きまして 誠にありがとうございます
インターネット接続の件では 大変ご迷惑をお掛けいたしました
24時間サポート出来るよう別機関と連携をとっておりますが ご希望通りにならなかった旨 心よりお詫び申し上げます
次に水風呂の件でございますが 当方温度を下げる装置が無く こまめにチェックし かけ流しの状態で上水の補給をしておりますが 18℃~25℃と波があるのが現状でございます ご利用状況並びに外気温の上昇 それに伴う市供給水温の
上昇も考慮し 今一度細心の注意を図ってまいりますので ご了承の程お願い申し上げます
皆様に 安心・安全・快適にお過ごし頂けますよう これからもスタッフ一同心一つに努力してまいりますので 今後共 当ホテル並びにグループ各店をご贔屓賜りますよう 心よりお願い申し上げます
副支配人 石川