この度はコンフォートホテル東京東日本橋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの対応により、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、ホテルに帰館されたお客様のお名前とご宿泊情報を確認した上で、ルームキーをお渡しすることは、スタッフの仕事として普段から行っております。
しかしながら、今回対応したスタッフはよく確認する前に、お客様のご事情も考えずに対応してしまい、弁明のしようもございません。
対応したスタッフにつきましては、ホテルのホスピタリティも含めお客様対応について再教育いたします。
また、スタッフ全員で再度お客様対応について見直し、スタッフの言動でお客様の快適な宿泊を台無しにしてしまわないよう、再発防止に努めてまいります。

また、客室の清掃不備につきましても、ご指摘いただきましてありがとうございます。
ご指摘いただいたお部屋を至急確認しますと共に、全室の清掃状況について再度確認と清掃を徹底いたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、当ホテルの立地について「便利」とご投稿いただきまして恐縮しております。
これからもお客様に便利にご利用いただけるホテルを目指して、日々精進して参ります。

この度はお忙しい中、当ホテルにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。