この度はホテルルートイン弘前駅前をご用命いただきましたことに感謝申し上げます。
そして、弘前市の多くあるホテルの中からホテルルートイン弘前駅前をお選びいただいたにもかかわらず、ご対応致しましたフロントスタッフの対応により、ご不快な思いが残るご宿泊となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度賜りましたご意見につきまして、改めまして対象スタッフと共にホテル全体の課題として指導致しますことをご報告申し上げます。

フロントスタッフの確認不足により、チェックイン対応に不備がありましたこと。また、その後の対応におきましても配慮が行き届かず、お手数をお掛け致しましたこと。
ホテルスタッフとして諸々の対応が乱暴でございました。改めまして心よりお詫びを申し上げます。

今回、頂戴致しましたメールの内容を真摯に受け止め、フロントスタッフの接客態度の改善に努めて参ります。また、今後の指導の中でお客様のご心情に寄り添った対応ができるホテルマンを育成して参ります。

ご宿泊においてご不快の念をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ホテルルートイン弘前駅前
マネージャー　亀田