この度は魚津マンテンホテル駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度は、お部屋の清掃不備がありましたこと、深くお詫び申し上げます。今一度お客様の視点に立ち、清潔で快適な空間づくりに努めて参ります。ご滞在中、お気づきの点、ご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。お客様のご期待に沿えるよう、努力いたします。

　魚津へお越しの際は魚津マンテンホテル駅前をご利用いただきますよう、心よりお待ち申し上げております。

　フロント　段塚

　この度は、魚津マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　
　ご入浴の際、ぬるかったとの事でございますがその後体調はお変わりはないでしょうか。大浴場の湯温は通年41.5℃に設定いたしております。
今後は湯温のチェック回数を増やすなどし、皆さまが快適にご入浴できる環境づくりに努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

　また、お客様のおっしゃる通り、目の前にはコンビニ、周辺には飲食店街とビジネスや観光に大変便利な立地にございます。駐車場は先着順でお願いしておりまして、満車の場合は徒歩1分程の場所にございます有料駐車場（310円/24時間）へご案内いたしております。

　今後またこちらの方面にお越しの際がございましたら魚津マンテンホテル駅前をご利用下さいませ。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
　
　フロント　海野


■□■　『大浴場』のご案内　■□■

★☆ 街中の大浴場 「ほぉ～っと一息 プチ温泉気分」 ☆★

マンテン自慢！開放感たっぷり・露天感覚の大浴場！

○ 男性大浴場
スカッと爽快！「高温サウナ」と水深８０ｃｍの「冷水風呂」・ラジウム人工温泉・露天風呂
○ 女性大浴場
お肌すべすべ・アロマセラピーの「ハーブミストサウナ」・ラジウム人工温泉・露天風呂

○ （効能） リウマチ・神経痛・冷え性・腰痛・疲労回復・しっしん・肩こり などに

□大浴場へは、部屋着・羽織・スリッパのままでご利用いただけます
　

この度は魚津マンテンホテル駅前を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、私共の不手際によりプランの特典をお客様がご利用頂けませんでした誠に申し訳ございませんでした。またお客様からお申し出があった際にもしっかりとした対応ができず大変申し訳ございませんでした。今後はプラン内容の把握及び当日の確認を従業員一同、二重チェックを行いうことによりお客様にご迷惑をおかけしないようにして参ります。また、お客様にご迷惑をお掛けしないのが当然でございますが、万が一ご迷惑をお掛けしてしまった場合の対応につきましてもしっかりとした対応を行えるように致します。

この度は大変申し訳ございませんでした。また、魚津にお越しの機会がございましたら、ぜひ私共に晩回の機会をお与えくださいませ。ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　濵澤

この度は、魚津マンテンホテル駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらご朝食につきましては、お客様に満足して頂けるものを提供できず、大変申し訳ございませんでした。ご飯は、炊き時間など再度検討し、おいしく召し上がって頂ける様、朝食スタッフと共に努めて参ります。

またカーペット・浴槽につきましては、清掃に不手際がございましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様に快適にご滞在頂ける様、清掃および点検の強化に努めます。
また、従業員一同気を引き締めて参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　高倉

　この度は魚津マンテンホテル駅前をご利用いただきありがとうございます。

　大浴場に関しては大変ご迷惑をお掛け致しました。29日の大浴場閉店後清掃時に男性大浴場の床タイルが破損している状態が確認されました。業者への状況確認後、施工、再開までに時間を要してしまいました。
完全復旧したのが2月4日からで、現在では通常に営業をしております。施工期間に関してはせっかくご予約して頂いたにも関わらず大浴場が利用出来ない状態となってしまい大変申し訳有りませんでした。

　また北陸方面へお越しの際は是非魚津マンテンホテル駅前をご利用くださいませ。お客様のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

　フロント　中田

　この度は魚津マンテンホテル駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

　お部屋の件に関しては、大変失礼致しました。その後お部屋を確認させていただき、消臭対応させて頂きました。全館禁煙ではありますが、お客様にとってタバコ臭かったとのことで、出来うる限りルームチェンジなどの対応をさせて頂きますので、フロントまでお申し付け下さいませ。またその他のお客様からも同様の意見を頂かぬように、清掃員と情報を共有し、再発防止に努めて参ります。

　またチェックインの際にお渡ししているおしぼりの提供は継続して行っているサービスでございます。今回、お客様へお渡し出来なかった事は、担当スタッフの不手際でございます。申し訳ございませんでした。
　こちらも今回の事例をしっかりとスタッフで共有し、再発防止に努めて参ります。ホテルを利用していただいたお客様に、前回よりもよかったと言って頂ける様な接客を行なえるように指導して参ります。

　お客様の生の声を今一度しっかりと振り返り、また泊まりたいと思って頂ける様、従業員一同気を引き締めて参ります。
　お客様のまたのご来店お待ち申し上げております。


　支配人　中田