１０月２５日に宿泊しました。部屋は新しさもありとても快適に過ごせました。広い宿なので食事や入浴にそれなりに歩きます。食事は東北にもかかわらず薄味で、そこそこおいしかったです。夕食スタッフ（配膳わすれ等）に改善が必要と感じられましたので☆3つとさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋は申し分ありませんでした。料理の素材は良いのですが、おいしいとは言えませんでした（妻も同感）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

カメムシが部屋に多くいました。チェックインインまで駆除を行って頂いたと思いますが、良い気分ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お風呂も3カ所ほどあり、綺麗で楽しめました。施設内で歩くことが多かったですが、外に出ることはなかったので湯冷めすることもありませんでした。お部屋の細工がとても綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

初めて泊まりました。温泉が、良い！お食事が美味しい！と聞いていたので期待していました。
が、夕食は本当に残念でした。
GOTOを利用したので安くはなりましたが、それでも値段に合っていないです。
立地も建物は立派でした。温泉もトロトロとしていて良かったです。
それだけにお料理本当にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

日帰りでよく利用している施設で花巻温泉の中でもお湯が柔らかく好きな温泉。
日帰り館が出来てから、広くて開放感のある当初の大浴場の露天は、日帰りでは利用できなくなったため、宿泊で久々に入るのを楽しみにしておりましたが、例によって夏はアブの季節。飛行隊が飛び回っており外の風呂はとても長くいられる状態ではありませんでしたm(_ _)mやはり春か秋が良いかと。
食事は正直、期待しておりませんでしたが、工夫されていて楽しいお膳でした。朝食も施設側ではコロナ対策を行った上でのビュッフェでした。
建屋はもともとこの施設の「売り」ポイントのわけですが、新館でもその雰囲気は味わえました。元々ある建屋の方がいいかもです。
残念ポイント
①子ども用の食器が油汚れで多くが汚れていた。②ご飯に髪の毛が混入③中居さんの案内で貸切風呂は1人2000円だと言われたが、そんなはずはないと思い、聞き直したが、いいえ、お一人様2000円でございますと。実際は1時間借りて計2000円④貸切風呂について電話で尋ねて、予約したが、風呂の鍵をフロントに取りに行かなくてはならない事を教えてもらえず、いざ予約時間になってから、風呂の部屋に入れない、もしかして、鍵をとりに行くのか？となった。⑤風呂の鍵をフロントで受け取ってから再び風呂に向かうと、今度は鍵が開いており、チェックシートのようなものを持った男性が何か作業をしていた。え？今ですか？時間過ぎてますし、もう鍵受け取りましたけど？確実に点検作業を怠ってましたよね？⑥いざ入ろうとしたら、ガラス扉に前の方の長い髪の毛がいくつか付着しており、気分が悪かった。点検をやっつけでやるから！と思いました。
　レビューにはすれ違いの挨拶が良いと記載されてましたが、気持ちの良い挨拶をしてくださるのは主に裏方の方々ですね。表のスタッフの多くは初心者マークをつけており、行き届かないにも程があるというレベルです。食事の席の案内もろくに出来ておらず、ついた席を変えさせられたり、机が拭いていなかったり、ビュッフェの手袋の案内もなく、気づいて自分たちで探しました。不快になったエピソードは書ききれません。
私の感覚では安価な施設ではありませんので、流石にもう少ししっかりして頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

旅館のお部屋は素敵な造りであるのに、接客する方の案内ミスは残念でした。

こちらの名前を把握されておられなかったり、間違って用意されていた男性用の浴衣を女性用に変えていただく前にサイズをお伝えしているにも関わらず大きなサイズで用意され、挙句の果てには朝食時間の30分早い案内に唖然としました。
お忙しいのはわかりますが、基本的な案内に関しては正しく伝えていただくのが接客の基本であると思います。
こちらの早い時間のチェックアウトを考慮し会計手続き時間を前倒ししてくださったフロントの方にはホスピタリティを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

吉次の煮つけは評判でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

１０月２３日に一泊しました。

フロントの若い従業員さんは親切でしたが…。

金吉の煮つけは美味しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

予約時の対応からまた、宮大工が建てたホテルでしたので、女将さんと仲居さんのいる旅館と思いましたが違いました。
ホテルだから段取りの悪さに許せなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

１０月２３日に台湾からのお客様の招待でホテルを利用した。

外国のお客様への扱いが慣れていないために、トラブルが発生した。

旅行ツアーであれば添乗員さん、一般泊客であれば代表者へとの連絡ができなかったのでしょうか？

ホテル側としては最善を尽くしているようですが、結果として、お客様を怒らせてしまいまた。

素晴らしいホテルですので、国際社会に相応しいホテルになるように頑張って頂きたい。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

ホテル環境は素晴らしかったですが、外国人客の扱いに不慣れて誤解を招きました。
防ぐことはできなかったのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

１０月２３日に友人と一緒に泊まりましたが、予約時は「食事は凄いですよ」と受けましたが残念でした。
食材の自然な味と香りがなく、味もいまいちでした。

スタッフが不慣れのようでした。

素晴らしいホテルでしたが、残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

部屋はとても良かったです。
お風呂のお湯も良かった～。
館内…寒かったです。夕食会場も寒かった…。せっかくお風呂で暖かくなって行ったのに冷えちゃいました。夕食は次の料理が来るのに時間がかかりすぎてる感じです。
楽天さんからの誕生日クーポンも予約時に申し込みするのだったみたいで…使えず…私の勉強不足もありますが…。
いろんな面で期待して行ったんですが…少し残念な…

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

友達5人で行ったため現地での支払いをしたのですが・・・一人づつどこでも支払いをしてくれるのですがこちらではとても嫌な顔をされ不快感を抱きました。
楽天のポイントも使用されてますしと　それぞれ金額の違う飲み物を利用したにもかかわらず合計で割られての会計となりました。
残念です。

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友達

宿泊年月

2024年04月

2月11日に家族で宿泊しました。　「宮大工建築の宿」と謳っているだけあって、立派な風格である。
暖房もよく効いていて快適な宿である。　しかしながら、喫煙室が用意されていない。
喫煙場所は玄関の外に用意されていた。真冬　氷点下の外に浴衣で出るのは自殺行為と等しい。
立派な宿だけに、せめて一カ所位、喫煙室を設けても良いのではと思う。
自分としては高額の宿泊費を負担しているので、がっかりした　
愛煙家の方は　冬の宿泊は避けることをお勧めする。
喫煙室のある温泉宿は近くにある。
暖房は強力で暑い程で、室内はかなり乾燥する。　しかし、切らない事をお勧めする。
暖房を切って就寝したら、朝方寒くて目が覚めた。　それから暖房を入れたが、部屋はなかなか暖まらなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

従業員の対応におもてなしと言いますか、ようこそお越しくださいました。といった雰囲気を感じませんでした。

コロナ禍に来なくても良いのにとでも心のなかでささやいているかのようでした。

お食事は美味しく頂きました。
お部屋もゆっくりくつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

夫婦と息子の3人で利用しました。お部屋もお風呂も良かったのですが、チェックインからアウトまでずっと雨で露天風呂に入ろうにも屋根が一切無く、傘は用意されているものの雨でお湯がぬるくて入っていられません。せっかくの大露天風呂もこれでは意味が無いです。。一部分でいいので屋根をかけて頂きたいです。
従業員の方は若い女性が多く一生懸命接客している姿に好感が持てました。一方で朝食会場での年配の男性が威圧的というかおもてなしの心が感じられませんでした。せっかく若い世代が頑張っているのに少し残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

約2年半前にお伺いしたときは食事，サービスともに素晴らしいと感じリピートしました。しかし今回は食事が出来たて感がなくイマイチで説明もなく、がっかりしました。隣の広間では大勢での宴会でカラオケ大会も行っており、音が漏れてうるさいし、この時勢でカラオケ大会を行うんだと少し常識を疑いました。以前は高級感を感じましたが、お金儲けに走って今回は大衆感しか感じられませんでした。もう行くことはないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

初めての宿泊になります。
従業員の方々の対応も丁寧で大変満足しました。部屋も広く静かに過ごす事ができました。
残念だったのは食事です。乾杯用の食前酒も無く、注文した飲料が来るまで食事はお預け状態！またサイトの写真は特別料理の様ですね。勿論、実際の料理とはかけ離れてました。GOTOキャンペーン用の料理だったのでしょうか？正直な写真を使うべきでしょう！
別注していたアワビの柔らか煮とフカヒレのの姿煮がなかったら残念な夕食になったと思います。
お風呂は人気の温泉と言う事もあり大変満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月